Лидер без титула

стало нехорошо во второй раз. Во время нашего знакомства в книжном магазине Томми излучал жизненную силу, несмотря на преклонный возраст. Утром на кладбище он демонстрировал прекрасное расположение духа, и казалось, этот человек просто пышет здоровьем. Но теперь, в лыжном магазине Тая Бойда, Томми выглядел очень слабым. И больным.

- Все в порядке, Томми? - спросил я озабоченно.

- Я не вполне понимаю, что происходит, Блейк, - признал он, поколебавшись.

Тай встревожился:

- Мы можем прерваться, если нужно, Томми.

- Нет, спасибо, джентльмены. Спасибо за заботу, но со мной все в порядке. Я хочу, чтобы Блейк уже сегодня узнал все, что ему нужно, Тай. У меня ощущение, что ему удастся достичь воистину блестящих результатов при помощи философии ЛБТ... он передаст наш малоизвестный метод всем, кому это нужно. Он обещал. Так что не останавливайтесь - это очень важно.

- Я человек слова, Томми. В армии я очень хорошо усвоил, насколько важно держать обещания. И я не забуду о нашем договоре, - подтвердил я.

- Я знаю, друг мой. Просто позаботься о том, чтобы максимальное количество людей узнало о философии лидерства без титула.С ее помощью они смогут не только пробудить внутреннего лидера в себе, но и вдохновить еще больше людей. Поэтому продолжайте. Я в порядке.

Тай кивнул.

- Итак, если атмосфера в организации такова, что сотрудники боятся высказываться искренне, значит, эти люди живут в мире иллюзий и фантазий.Как я уже говорил, невозможно построить эффективную компанию, если никто не говорит искренне о том, что необходимо сделать для улучшения работы. Особенно это верно в трудные времена - сейчас необходимо не просто полноценное общение, но избыточное общение.Избыточное общение с акционерами. Избыточное общение с сотрудниками. Избыточное общение с поставщиками. Избыточное общение с клиентами. Внимательно прислушивайся к мнениям и чувствам людей. Это предотвращает возникновение и распространение слухов и сплетен. Это помогает тебе поддерживать безупречные взаимоотношения с окружающими. Нет почвы для развития проблем и недоразумений. И люди ощущают, что они сами и их забота тебе не безразличны. Между прочим, в связи со всем этим особую важность приобретает «время лица».

- Время лица? - переспросил я.

- Да. Никогда не посылай электронное сообщение, если можешь увидеться с человеком лично. Встань с рабочего места и подойди к коллеге, чтобы обсудить какой-то вопрос или всего лишь перекинуться парой слов. Как можно чаще обедай с клиентами или просто общайся с ними. Не прячься за технологиями, когда можно поговорить лично. И самое последнее, что я хочу сказать об общении и об искренности: если что-то важно для человека, который важен для тебя, то это должно стать важным и для тебя самого.

- Мне нравится эта мысль, Тай. Если что-то важно для человека, который важен для меня, то это должно стать важным и для меня самого.

- Это чрезвычайно важный принцип, братишка. Он очень помог мне в моей работе тут, в магазине. У меня есть клиенты, которые ходят в этот магазин вот уже более двадцати лет. Некоторым из них приходится добираться ко мне на машине целый час. Вот это и называется покупательская лояльность... Так или иначе, я просто пытаюсь объяснить тебе, что в такие времена, как наше, общения не бывает слишком много. И одна из важнейших задач, стоящих перед лидером без титула,- делиться с людьми точной информацией, душевным теплом и добрыми предчувствиями в эти непростые и пугающие дни. Пусть общение станет твоей профессией. Считай, что тебе за это приплачивают.

- Иногда я спрашиваю себя: не обижу ли я сотрудников и покупателей нашего магазина, если буду полностью откровенным с ними? - спросил я, обдумав слова Тая.