Лидер без титула

- Искренность и грубость - это разные вещи, Блейк. Конечно, нужно думать, прежде чем говорить. Помни одно: можно говорить все что хочешь, если ты говоришь это с уважением.

- Еще один прекрасный афоризм, - восхитился я.

- К тому же следование ему дает потрясающие результаты на работе, - вмешался Томми, листая какой-то лыжный журнал. Казалось, ему стало немного лучше.

- Это правда, - продолжал Тай. - Ты можешь быть искренним и сказать кому бы то ни было все, что хочешь, если только твои слова уважительны и не унижают достоинства собеседника. Это очень важно. Слова могут ранить. Люди по многу лет помнят обидные высказывания в свой адрес. Слова обладают огромной силой. И все же большинство из нас об этом забывают. Порой мы высказываемся слишком резко и больно жалим окружающих своим языком. Мы пишем злые вещи и используем оскорбительные эпитеты.

Выдающиеся лидеры так себя не ведут. Общаясь, они всегданапоминают людям обо всем лучшем, что в них есть, и вдохновляют на то, чтобы стать еще лучше. Подлинные лидеры умело используют слова поощрения, поддержки и похвалы, чтобы вдохновлять других на великолепные дела. Ты только вспомни, что делали силой самых обычных слов такие великие люди, как Джон Кеннеди, Ганди, Мандела и Мартин Лютер Кинг.

- Я никогда не задумывался о том, что слова обладают силой.

- Еще как обладают! Твои слова могут показать человеку возможности, о которых он и не подозревал. Твои слова могут вселить в человека гордость собой. Твои слова могут помочь человеку отказаться от ограничивающих моделей поведения - и блестяще работать в самые напряженные дни. Заметь, Блейк, если кто-то совершает слишком много ошибок, ему обычно говорят: «Ты работаешь не очень хорошо, постарайся исправиться». Такие слова удручают. Да, нужно высказываться искренне и ясно. Но почему бы не сказать так: «Яочень ценю твои старания на работе и хотел бы подсказать тебе некоторые возможности делать свое дело еще лучше».

Многие люди в бизнесе злоупотребляют негативным тоном. Они думают, будто для достижения позитивных результатов необходимо быть построже, - но это заблуждение. Ободряя человека, можно добиться гораздо большего. Ты можешь высказать все, что тебе нужно, используя добрые слова. Все дело в формулировках. И мастер общения это понимает. К тому же должен отметить, что выбираемые тобою слова могут влиять и на твое собственноесостояние.

- Правда?

- Вне всяких сомнений. Произносимые тобой слова определяют твои чувства. Называя непростую ситуацию «катастрофой», ты пробуждаешь в себе определенную эмоциональную реакцию, которая в корнеотличается от реакции, которая возникает, если ты назовешь туже ситуацию «поводом для радикальных улучшений». От формулировки во многом зависит, реагируем ли мы на неприятность с деятельным оптимизмом или с апатией. И еще следует знать, что твои слова суть не более чем вербализация мыслей. Язык есть трансляция верований.

- А верования руководят поведением, которое, в свою очередь, определяет результаты нашей деятельности, - вставил я.

- Да. Лидеры без титулаобращаются со словами безупречно.Они не сплетничают. Не жалуются. Не осуждают. И никогда не бранятся. Они стараются, чтобы все их слова вдохновляли, увлекали и воодушевляли людей.

- Причем не только окружающих, но и их самих.

- Точно, - подтвердил Тай. - Поэтому следи за каждымсвоим словом. Ты удивишься, насколько «лидерский словарь» увеличит твой уровень энергии, твою страсть к совершенству, твою способность внедрять инновации и вообще то,