или друзьям. Исключением являются лишь случаи, представляющие
непосредственную угрозу для чьей-либо жизни.
5.
Разграничение личных и профессиональных отношений. Установление
тесных личных отношений между консультантом и клиентом приводит к тому,
что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и
желания друг друга, и консультант уже не может сохранить объективную и
отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем
клиента
Сходными являются и принципы телефонного консультирования:
1.
Постоянная доступность. Днем и ночью, 24 часа в сутки, люди,
оказавшиеся в трудной ситуации, могут получить поддержку другого
человека.
2.
Анонимность и конфиденциальность. Звонящий имеет право не называть
свое имя. Содержание беседы абсолютно конфиденциально.
3.
Уважение звонящего. Клиент принимается таким, каков он есть.
Консультант не имеет права манипулировать звонящим или навязывать свою
позицию. Недопустимы любые формы идеологического давления, в том
числе религиозного или политического.
4 Защита звонящего. Консультантом может быть человек, прошедший отбор и
специальную подготовку, он обязан постоянно совершенствовать свое умение
(см. Российская Ассоциация Телефонной Экстренной Психологической
