проведен анализ следующих основных элементов конструкции:
1. Рама. 5. Шины.
2. Руль. 6. Цепь.
3. Педали. 7. Ведущая звездочка.
4. Тормоза.
В результате относительно каждого элемента были произведены следующие усовершенствования.
1. Облегчена рама за счет использования новых материалов.
2. Обычный руль заменен на гоночный.
3. Изготовлены новые педали с ремнями и застежками.
4. Установлены ручные тормоза.
5. Надувные шины заменены на облегченные твердые.
6. Установлен специальный фиксатор для упрощения процесса замены цепи.
7. Использованы новые звездочки на 10 скоростей.
Если бы вы попытались модернизировать велосипед, рассматривая его как нечто единое и неделимое, то, вероятно, могли бы упустить из виду некоторые важные детали. Что вы сказали бы, например, о велосипеде, в котором улучшено все, кроме шин? А вот создатели нового типа горного велосипеда усовершенствовали все узлы, усилили раму, довели количество скоростей до 26 и установили овальную ведущую звездочку вместо круглой. Подумайте, может, и они чтото не учли?
Прочитайте внимательно следующую фразу.
Фраза «Я люблю Париж в любое время года» очень близка многим людям, и наверняка не все из вас заметили, что предлог «в» Употреблен здесь дважды. Но если бы вы сконцентрировали внимание на чтении каждого слова, то неизбежно заметили бы второе «в». Так же метод «ломтиков и кубиков» заставляет вас методично концентировать внимание то на одном, то на другом признаке.
Иногда ключ к решению проблемы дает анализ самых обычных характеристик. Любая из них может иметь важное значение, какой бы простой ни казалась на первый взгляд. Постоянное внедрение даже незначительных усовершенствований в итоге приводит к радикальному обновлению товара или услуги. Всем известно, что бифштекс следует есть с помощью ножа и вилки, а не глотать целиком. Вот и при решении любой задачи следует посредством, так сказать, умственного ножа сначала нарезать ее ломтиками и кубиками, а затем тщательно исследовать каждый кусочек.
Специалисты из «Ботмен'з нэшнл банк» в СентЛуисе искали оптимальный вариант рекламы своих возможностей по обслуживанию клиентов. Подвергнув анализу все банковские операции, специалисты установили, что предоставление информации о факте перечисления средств на счет клиента – это услуга, которую не оказывает больше ни один банк. Это и было положено в основу рекламной кампании.
Вместо того чтобы рассылать традиционные рекламные буклеты каждому из 1400 потенциальных клиентов банка, им были отправлены посылки, внутри которых находились сдобные булочки, баночки с джемом, ножи и салфетки. Прилагаемое письменное обращение гласило: «Пока вы завтракаете, наш банк уже подготовил информацию о состоянии вашего счета на начало рабочего дня!» Такая нетрадиционная рекламная кампания заметно увеличила число клиентов банка.
Взгляните на рисунок и скажите, какая из фигур самая широкая?
На самом деле все они одинаковые. Но чем больше частей в квадрате, тем шире он кажется. Этот эффект был впервые продемонстрирован в 1895 году Опелькундтом и с тех пор носит его имя.
Таким же образом при делении проблемы на части суть ее нисколько не меняется, но может измениться ваше понимание проблемы, что, в свою очередь, приведет к возникновению новых идей.
Некий производитель рыбных полуфабрикатов был озабочен тем, что его продукция имеет недостаточно нежный вкус. Этот человек перепробовал множество способов, добиваясь сохранения вкуса и свежести рыбы, даже держал ее до разделки в емкости с проточной водой, но все тщетно.
Тогда в поисках решения он составил следующий список свойств и характерных признаков рыб:
? живут в воде;
? имеют плавники и жабры;
? пребывают в постоянном движении, чтобы спастись от хищников;
? относятся к холоднокровным;
? изменяют окраску вне водной среды.
Наконец после внимательного изучения каждого свойства было найдено блестящее решение: в емкость с водой, где содержалась рыба, предприниматель поместил небольшую акулу. В результате у рыб резко повысилась двигательная активность, что и привело к улучшению вкусовых качеств изготовляемых продуктов.
На этом примере мы еще раз убеждаемся, что при делении проблемы на части суть ее не только не меняется, но и легче становится подобрать ключ к решению задачи, сконцентрировав усилия на анализе ее составляющих.
Иногда рождение новаторской идеи упрощается, если, выделив отдельные признаки, попытаться сгруппировать их различными способами.
Один владелец ресторана быстрого питания был обеспокоен высокой текучестью кадров, причем в его заведении работали в основном школьники старших классов.
Пытаясь решить проблему методом «ломтиков и кубиков», бизнесмен выписал следующие характерные признаки старшеклассников:
? посещают школу;
? стремятся к быстрому удовлетворению своих запросов;
? гордятся хорошими оценками;
? любят соревноваться;
? соблюдают нормы деловой этики;
? думают о своем будущем;
? добиваются общественного признания;
? молоды;
? находятся под опекой родителей;
? любят деньги;
? стремятся заслужить одобрение со стороны родителей;
? ищут одобрения учителей;
? хотят учиться в колледже;
? работают, чтобы купить себе новые вещи.
Из этого списка он выделил самые, на его взгляд, важные и объединил их следующим образом:
? хорошие оценки;
? соревнование;
? деловая этика;
? деньги;
? одобрение родителей;
? одобрение учителей;
? колледж.
Анализ этой группы признаков позволил владельцу ресторана найти оригинальное решение, связывающее сумму выплачиваемых школьникам премиальных с показателем их успеваемости за семестр. Так, ученики, имеющие средний балл от 4 до 4,5, получали по 15 центов премиальных за каждый час работы. Если же средний балл был выше 4,5, величина премиальных возрастала до 25 центов за час. Увеличение расходов на оплату труда всего на 5 процентов позволило предпринимателю решить сразу несколько
