«Cox Automotive LaunchesDealshield PurchaseGuarantee». Manheim. http://press.manheim.com/2014-09-11-Cox-Automotive-Launches-Dealshield-Purchase-Guarantee.
54
Домашняя страница DealShield. www.dealshield.com
55
«Oracle Crystal Ball – Overview». www.oracle.com/us/products/applications/crystalball/overview/index.html . Accessed January 28, 2016.
56
Веб-сайт Adobe Creative Cloud. https://www.adobe.com/creativecloud.html. Accessed January 28, 2016.
57
Домашняя страница Mini U.S. www.miniusa.com/content/miniusa/en.html. Accessed January 28, 2016.
58
Rebecca L. Waber, Baba Shiv, Ziv Carmon, and Dan Ariely. «Commercial Features of Placebo and Therapeutic Efficacy». Journal of the American Medical Association 299 (March 5, 2008): 1016–1017. doi:10.1001/jama.299.9.1016.
59
Jennifer Aaker. «Dimensions of Brand Personality». Journal of Marketing Research 34 (August 1997): 347–356. https://www.gsb.stanford.edu/faculty- research/publications/dimensions-brand-personality.
60
Kimberly Palmer. «Why Shoppers Love to Hate Rebates». US News and World Report. January 18, 2008. http://money.usnews.com/money/personal- finance/articles/2008/01/18/why-shoppers-love-to-hate-rebates
61
Daisuke Wakabayashi. «Glimmers Emerge on Apple Watch Sales, and They’re Not Pretty». Wall Street Journal Digits blog. July 31, 2015. http://blogs.wsj.com/digits/2015/07/31/glimmers- emerge-on-apple-watch-sales-and-theyre-not-pretty/
62
David Pogue. «The Apple Watch: Half Computer, Half Jewelry, Mostly Magical». Yahoo Tech. April 24, 2015. https://www.yahoo.com/tech/the-apple-watchhalf- computer-half-jewelry-115815015484.html
63
Joanna Stern. «What the Apple Watch Does Best: Make You Look Good». Wall Street Journal. April 8, 2015. www.wsj.com/articles/apple-watch- review-what-theapple-watch-does-bestmake-you-look-good-1428494694
64
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) – показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют проводить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верно.
С переводом по смыслу слов key (ключевой, характеризующий степень достижения какой-либо цели, существенный для работы одной из областей деятельности компании) и indicator (индикатор, показатель) проблем не возникает, но слово performance невозможно однозначно трактовать, хотя технически это «производительность, КПД». Правильную формулировку можно найти в стандарте ISO 9000:2008. Он разделяет слово performance на два термина: результативность и эффективность. По стандарту, результативность – это степень достижения запланированных результатов (способность компании ориентироваться на результат), а эффективность – соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами (способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определенными требованиями – временем, затратами,
