прекрасной спортивной форме.
Джордан внимательно выслушал мое предложение и объяснил, что политика этого клуба не позволяет ему проводить бесплатные тренировки. Но он хотел мне помочь и поэтому добавил, что если я стану клиентом их компании, то он проведет со мной одну бесплатную пробную тренировку, позволяющую определиться, на что мне нужно обратить особое внимание.
Я не хотел присоединяться к фитнес-клубу, ведь тогда пропадал весь интерес моего эксперимента. Поэтому я сделал тактический шаг назад и попробовал другой подход.
– Если в клубе вам запрещено проводить бесплатные тренировки, то, может, мы могли бы позаниматься где-нибудь в другом месте?
Джордан с сожалением помотал головой. Его трудовой договор исключал конкуренцию, поэтому, если бы он начал тренировать людей вне клуба, его бы уволили.
Естественно, я этого не хотел. Но прежде чем уйти, я хотел узнать, были ли ему интересны мои услуги.
– Вас интересуют предпринимательство и работа блогера? – спросил я.
– По правде говоря, нет. Я хочу быть пожарным, – ответил он.
– Прекрасный выбор, – абсолютно искренне похвалил я, – это очень достойная работа. Пожарные – настоящие герои.
– Спасибо, мне очень приятно.
Затем Джордан сделал кое-что совершенно неожиданное.
– У меня есть приятельница, у которой свой собственный спортзал. Там работают тренеры, поэтому вы можете зайти и спросить у них. Это частная компания, и сотрудники не имеют контрактов ни с какими другими клубами. Может, там вам помогут.
Он отыскал визитку этой подруги и дал мне. Я позвонил по указанному номеру и скоро уже бесплатно занимался в зале этой девушки.
Больше всего в этой ситуации меня поразило даже не желание Джордана помочь. Меня восхитило то, как он отверг мою изначальную просьбу. Он не был снисходителен, хотя мое предложение и не было ему интересно. Он выслушал меня и показал, что воспринимает меня всерьез, и поэтому честно объяснил причины, которые не позволяли ему выполнить мою просьбу. Я чувствовал, что ему не все равно, так как он приложил все усилия, чтобы помочь мне. Пусть Джордан и сказал мне «нет», но у меня было ощущение, что он ответил «да» – вот он, «идеальный отказ».
Терпение и уважение
Больше всего меня впечатлило отношение Джордана ко мне. Сколько бы раз я ни пытался получить желаемое, он был спокоен и уважителен, а я не мог злиться и расстраивался в ответ на его хорошее отношение. Казалось бы, каждому понятно, что, отказывая человеку, нужно быть терпеливым и уважительным. Но мы с поразительной регулярностью забываем об этом простейшем принципе.
Примером может служить история Келли Блэйзик, специалиста по маркетингу и коммуникациям. Несколько лет назад Блэйзик основала Cleveland Job Bank – сервис портала Yahoo! который помогает жителям Кливленда найти работу в сфере маркетинга и коммуникаций. У этого сервиса более 7300 подписчиков, многим из которых Cleveland Job Bank уже помог устроиться на работу. Вклад Келли Блэйзик был также высоко оценен авторитетной Международной ассоциацией бизнес-коммуникаторов. В 2013 году Блэйзик назвали «Коммуникатором года».
Учитывая эти заслуги, трудно не представлять Келли Блэйзик как приятную, отзывчивую женщину. Однако в начале 2014 года в Сеть просочилось одно ее нелицеприятное письмо, из-за которого она тут же заслужила дурную славу.
Незнакомый ей человек послал ей запрос на добавление в список контактов. И тут Блэйзик будто с цепи сорвалась. Вот что она написала: «Ваше предложение добавить вас в список контактов неприлично и выгодно лишь вам. Я жду не дождусь, чтобы каждый 26-летний начал искать себе работу у моих влиятельных знакомых». И это только разминка. «Ваше поколение полагает, что им все в мире чем-то обязаны. Можете и не благодарить за этот урок хорошего тона. Даже не вздумайте писать высокопоставленным работникам и полагать, что можете воспользоваться их выверенными списками контактов лишь потому, что вам хочется налаживать свои связи… Не смейте мне больше писать».
Адресатом этого яростного письма была Дайана Микота. Девушка собиралась переехать в Кливленд и искать там работу, в том числе и с помощью ресурса Блэйзик. Естественно, Дайана была очень расстроена этим письмом. Она выложила его в Twitter и на портал Reddit, где его увидели тысячи людей. Келли Блэйзик поносили за ее высокомерие и грубость, а кто-то даже называл этот случай интернет-травлей. Затем в Сети начали появляться и другие ее письма. Например, в этом письме она отвечала кому-то, кто почему-то не указал, в какой сфере работает: «Я что, должна мысли читать?.. я буду отклонять все заявки, авторы которых вынуждают меня гадать, чем они занимаются. Поздравляю, вы попали в их список».
А это письмо она отправила в ответ человеку, который указал ей на ее тон: «Если вам так не нравится мой тон, советую вам обратиться в другой банк вакансий нашего города. Дам вам наводку: его не существует. Желаю вам хорошего дня».
Блэйзик стала объектом всеобщего обсуждения, поэтому ей пришлось принести публичные извинения Дайане Микоте и удалиться из всех социальных сетей. Она даже вернула свою награду «Коммуникатор года».
Трудно было не сравнивать случай Келли Блэйзик с тем, что приключилось со мной и Джеки, автором олимпийских пончиков. Мощь Интернета сыграла с Келли злую шутку: люди в одночасье узнали о ее грубости, которая стоила ей репутации и всего, чего она смогла добиться за годы волонтерской работы. И наоборот, благодаря Интернету весь мир смог увидеть, какой Джеки замечательный работник и человек.
