Считается, будто бывают «мотивированные люди» и, скажем так, «ленивые». Если не получается придерживаться изменений, например раньше ложиться спать или чаще бывать на социальных мероприятиях, принято говорить, что всё дело в лени. Это довольно пессимистичный взгляд на самого себя и мир вокруг.
К счастью, научные исследования показывают, что это не так. Если не получалось придерживаться чего-то в прошлом, это не значит, что вы обречены на поражение. Возможно, проблема в том, что вы не считали дело важным. Однако так было раньше, и это еще не значит, что вы не способны увидеть значимость: просто нужна более веская причина для перемен. Надо разобраться, как сделать что-то настолько существенным, чтобы ради этого стоило меняться. Готовы ли вы на это ради здоровья, денег, близости к семье или друзьям? Когда вы найдете что-то действительно важное, вы сможете применить другие силы, описанные в этой книге, и не сойти с пути к цели.
Упражнения
1. Запланируйте на этой неделе два дела, которые включают изменение обычного поведения. Одно из них должно быть для вас очень важным (заработать больше денег, укрепить связь с друзьями), а другое — менее важным (почистить зубы нитью, помыть посуду сразу после ужина).
2. Попытайтесь делать оба этих дела всю неделю.
3. Обратите внимание, насколько легче продолжать делать то, что для вас важнее.
4. Теперь немного всё перемешайте, чтобы было интереснее. Сделайте менее важное дело более значимым. Как? Мы уже обсуждали два варианта: вступить в сообщество (как мы узнали в главе 3) или призвать «призрак будущего», чтобы он либо мотивировал, либо запугивал вас, заставляя делать что- то важное.
Еще один способ повысить важность мы узнаем в следующей главе «Легкость».
Глава 5
ЛЕГКОСТЬ
Оканчивая Стэнфордскую высшую школу бизнеса, Джозеф Куломб думал, что с легкостью достигнет успеха. Первые несколько лет в сети продовольственных магазинов Owl-Rexall прошли гладко: за отличную работу ему предложили возглавить новую сеть магазинов под названием Pronto. Но тут всё сложилось не так радужно. У Pronto начались проблемы, и Куломбу поручили ее продать. Однако вместо этого Джозеф продал свой дом, а на вырученные деньги выкупил эти магазины и попытался их спасти‹‹1››.
Проблема была в том, что рынок мини-маркетов захватывал быстрорастущий конкурент, 7 Eleven. У этой компании сложился узнаваемый бренд, и в ее магазинах продавалось практически всё, что может понадобиться человеку, когда нет времени дойти до обычного продуктового магазина, в том числе алкоголь. Кроме того, у 7 Eleven были невероятные по тем временам часы работы: с семи утра до одиннадцати вечера‹‹2››. Как вообще с ними конкурировать? Чтобы отбить инвестиции и спасти Pronto, Джозефу пришлось ответить на частый вопрос, возникающий в сфере торговли и маркетинга: как сделать людей постоянными клиентами магазинов Pronto? Или, шире, как устойчиво изменить поведение покупателей? Джо не знал, что предпринять, поэтому ушел в отпуск. Он отправился на Карибы — в страну калипсо[24], коктейлей с ромом и легкой жизни. И именно там он нашел ответ.
Жизнь на Карибских островах была легкой. Он легко думал, выпивал, принимал решения. В двух шагах от гостиницы был ресторан, употреблять спиртное на этом острове считалось почти обязательным, а официанты в гавайских рубашках дружелюбно и радостно советовали, как добраться до немногочисленных достопримечательностей.
Джозеф понял, что подобный образ жизни надо привнести в магазины. Карибская туристическая индустрия была разработана так, чтобы гости получали для счастья всё необходимое. На Карибы едут не работать, а перестать работать, и сделать это очень просто. Как использовать этот опыт в мини-маркетах?
Может быть, избавиться от некоторых продуктов?
Джо понял: надо сделать так, чтобы клиент без лишних раздумий покупал то, за чем пришел. Другие магазины пытались удовлетворить
