- Понимать чувства других людей (эмпатия).
- Влиять на других людей.
§. ПОНИМАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.
••• Эмоциональный интеллект хорошо развит, если человек понимает себя. Необходимо:
- научиться прислушиваться к своим эмоциональным реакциям;
- расширить свой эмоциональный словарь, научившись называть свои состояния и перестав вытеснять собственные эмоции;
- уметь различать тонкости положительных эмоций, находить источники радости, счастья и ресурсов.
••• Например, чтобы справиться с раздражением, нужно перестать делать вид, что у вас все хорошо, признать свое состояние и найти его причины.
§. КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.
••• Бесконтрольная обида, гнев, слезы, агрессия против других, депрессии, отстраненность и множество подобных негативных реакций испортят жизнь любому человеку. Контроль эмоций не означает их вытеснение и подавление. Необходимо научиться признавать наличие эмоций и приобрести умение правильно с ними справляться.
••• Между первой (эмоциональной) реакцией на раздражение и второй (продуманной) проходит примерно 6 секунд.
••• Это время необходимо потратить на то, чтобы смолчать, совладать с эмоциями и отреагировать продуманно и адекватно.
••• Все успешные люди имеют именно такую продуманную «интеллектуально-эмоциональную» реакцию на раздражители и избегают бесконтрольного, автоматического реагирования.
§. ПОНИМАТЬ ЧУВСТВА ДРУГИХ.
••• Когда вы успешно овладеете первыми двумя навыками эмоционального интеллекта, вы сможете развить в себе способность лучше чувствовать и понимать других людей (эмпатия).
••• Только научившись управлять своими эмоциями, вы будете в состоянии воспринимать то, что происходит с окружающими вас людьми.
§. ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ.
••• Исследователи эмоционального интеллекта заметили, что мы влияем друг на друга постоянно, даже если молчим. Система, связанная с эмоциями, является открытой, мы постоянно по многочисленным, едва уловимым и тонким сигналам чувствуем эмоциональное состояние других людей.
••• Эмоции и психические состояния заразительны, и общаясь с кем-то, мы постепенно приходим в одинаковое эмоциональное состояние. Если развивать навык влияния, можно научиться:
- убеждать, понимая желания и интересы других людей;
- заряжать других нужными эмоциями и идеями;
- создавать необходимый климат и атмосферу в коллективе.
§. ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ.
••• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».
••• Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство».
••• Гиту Бхарвани «Важнее, чем IQ».
••• Стивен Стейн, Говард Бук «Преимущества EQ, Эмоциональный интеллект и ваши успехи».
••• Пол Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь».
••• Рой Пэйн, Кэри Купер «Эмоции и работа».
Перемена 51: Неудобные вопросы
••• НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ.
••• Каждый из нас, наверняка, оказывался в неудобном положении, когда собеседник очень желал получить ответ на вопрос, который нам хотелось бы проигнорировать и не отвечать на него. Чтобы не чувствовать себя неловко и не отмалчиваться, психологи придумали несколько стратегий, которые помогают в таких ситуациях.
••• ЗАДАВАЙТЕ ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС. Например:
В: Как дела? О: А почему ты об этом спрашиваешь?
••• ОТВЕЧАЙТЕ РОВНЫМ МОНОТОННЫМ ГОЛОСОМ, приводя как можно больше незначительных и никому не нужных деталей. Сообщайте все мельчайшие подробности и, самое главное, начните свой ответ издалека.
