Внешняя коммуникация (с покупателями, клиентами и поставщиками):
7.?продажи, развитие бизнеса и ведение бухгалтерского учета
8.?маркетинг и реклама
9.?связь с клиентами, покупателями, пациентами и другими пользователями вашей продукции или ваших услуг
10.?закупки
11.?переговоры
12.?презентации
13.?устранение конфликтов и недоразумений
Рабочие процессы:
14.?консультации (в том числе по смене руководства)
15.?улучшение качества принимаемых решений
16.?креативное решение проблем
Эта книга научит вас применять НЛП так, чтобы решать эти проблемы как на индивидуальном, так и на организационном уровне.
Упражнение 1.1
(5–15 минут)
Теперь задумайтесь о том, для чего вы читаете эту книгу, и попробуйте понять, чего хотите этим добиться: как индивидуально, для себя, так и для вашей организации, если у вас есть по отношению к ней некие обязательства. Может быть, к примеру, вы хотите улучшить свои навыки продаж, или желаете научиться лучше распределять своих сотрудников, или хотите избежать недоразумений на работе. Пожалуйста, отнеситесь к этому упражнению ответственно. Вам будет легче сосредоточить свое внимание на нем, если вы будете составлять список того, что хотели бы почерпнуть в этой книге. По мере продвижения по тексту вам станет понятно, по какой причине происходит так, что чем лучше вы знаете, чего хотите и почему, тем больше пользы сможете получить от этой книги.
Что такое НЛП?
Существует множество способов объяснения сущности НЛП, и многие специалисты подходят к этому вопросу по-разному, в зависимости от аудитории, с которой имеют дело. Одно популярное объяснение можно выразить следующим образом: «как использовать язык разума (Нейро-Лингвистика) так, чтобы изменить Программы (или Принципы) поведения». Примеры принципов поведения на работе могут быть следующими:
•?беспокойство (или уверенность в себе) перед конференциями и презентациями;
•?недовольство (или снисходительность) к персоналу, когда он не выполняет свою работу вовремя;
•?прокрастинация (или решительность) в принятии решений.
НЛП также можно определить как «комплекс навыков, техник и установок, который помогает достичь желаемых результатов и целей».
У того, что НЛП можно определить по-разному, есть две причины. Первая состоит в том, что само НЛП можно использовать по-разному – например, в коучинге, в продажах, в менеджменте, в спорте, в консультациях, в здравоохранении, в образовании и т.?д. Вторая причина состоит в том, что НЛП все еще является довольно новым явлением.
Преимущества НЛП
НЛП дает ряд особых техник, установок и инструментов, которые помогают людям достичь трех основных преимуществ на рабочем месте:
•?улучшения коммуникативных навыков;
•?изменения образа мысли, установок, поведения и убеждений;
•?воспроизведения превосходства.
Давайте рассмотрим каждое из них по порядку.
Улучшение коммуникативных навыков
У вас в голове могут рождаться распрекрасные идеи, но если вы не умеете довести их до сознания слушателей, то ничего не добьетесь.
Вероятно, большую часть рабочего дня вы проводите в общении с другими людьми. Вы также состоите в коммуникации с самим собой: например, если вы волнуетесь перед конференцией, то в каком-то смысле сообщаете себе, что она может пройти плохо (люди редко волнуются из-за перспективы ситуации, идущей по плану). НЛП дает ряд способов вести коммуникацию как с другими (например, с подчиненными, покупателями, поставщиками и коллегами), так и с самим собой (путем изменения отношения к той ситуации, из-за которой волнуетесь). Коммуникативные аспекты НЛП подробно освещаются в главах 2, 6, 7 и 15, хотя в принципе коммуникация в той или иной форме затрагивается во всех главах.
