«У нас уже есть персонажи. Вон там, на стене, висят красиво оформленные документы». Сколько раз я слышал эти слова! Но будьте честны сами с собой: большинство из вас этого не читали, правда ведь? А половина тех, кто прочитал, сделали это просто ради смеха. Может быть, я циник, но я наблюдал такую картину множество раз.
Создавайте персонажей вместе, как команда. Сделайте это, чтобы у всей команды было общее мнение по поводу людей, которые будут использовать ваш продукт. Сделайте это, чтобы учесть самые релевантные аспекты персонажа.
Создавайте упрощенных персонажей вместе, чтобы выработать одинаковое понимание и сопереживание внутри команды.
Я создаю упрощенных персонажей для каждого типа пользователя, который может использовать обсуждаемую нами функциональность. Если времени мало, то просто перечисляю разные типы или роли пользователей, применяющих продукт, и кратко упоминаю некоторые относящиеся к ним детали. Помните Гэри из главы 1? Одна из групп карточек рядом с ним была именно такой – с названием пользователей и парой предложений о каждом из них.
Создавайте профили организаций, или «оргсонажи»
Если вы работаете над продуктом, который могут купить организации, скажем над программой для бухгалтерского учета, выделите время, чтобы перечислить разные типы организаций и записать несколько деталей о каждой из них. Это ваши заказчики – люди с деньгами, которые собираются извлечь какую-то пользу из вашего продукта. Информацию о типе организации с несколькими дополнительными деталями принято называть профилем организации. Моя подруга Лейн Хелли первой подала мне идею создавать примерные профили организаций аналогично тому, как делаются персонажи. В шутку она называет эти профили оргсонажами.
Составьте карту работы пользователя на сегодняшний день
Вы можете продвинуться на один шаг дальше и составить карту работы ваших пользователей сегодня, еще до реализации продукта. Если вы сделали упражнение из главы 5, то легко построите такую карту аналогично той, где отображается ваше утро. Создание карты, где представлены существующие способы решения проблем пользователей, поможет вашей исследовательской команде по-настоящему разобраться в проблеме, которую они решают.
На этих фотографиях Дункан Браун из Caplin Group показывает то, что у них называется описательной картой маршрута. Видна «теперешняя» часть модели «до и после», с которой я начал эту книгу. На ней никак не отражается наше великолепное решение, а изображено лишь то, каким образом люди достигают своих целей сейчас – неудобства, неудачи и т. п.
Основная часть карты содержит факты, наблюдения, моменты раздражения и удовольствия. Составляя карту того, что вы понимаете сейчас, вы непременно найдете горячие точки – области процесса, где сосредоточено много проблем. Возможно, вы также найдете моменты удачи, когда, выполнив последовательность из нескольких шагов, пользователь доволен результатом, который принесли его усилия. Вы можете создать великолепный продукт, минимизируя неприятные вещи и увеличивая приятные. Используйте карту как трамплин для решений путем мозгового штурма или для того, чтобы убедиться, что уже намеченное решение поможет справиться с реальными проблемами.
3. Визуализируйте свое решение
К настоящему моменту вы должны были ясно сформулировать, почему что-то создаете, с точки зрения бизнеса; вы исследовали пользователей и заказчиков, так что знаете, как у них обстоят дела сейчас. Настало время вообразить будущее – сформировать видение своего решения, а также взаимодействия с ним заказчиков и пользователей.
Составьте карту решения
Вот где карты историй проявят себя – по крайней мере, я так думаю. Я использую карты историй, чтобы четко представить себе жизнь пользователей после того, как им будет предъявлено мое решение. И Гэри, и команда Globo.com из первых двух глав строили именно такие карты. И как мы говорили во вступительных главах, шаги, которые делают люди в вашей истории, формируют последовательное повествование слева направо. Эти шаги называются пользовательскими задачами и представляют собой короткие глагольные фразы, которые, если читать их слева направо, образуют историю. Более точно сформулированные задачи и различные детали перечислены вертикально под каждым шагом. Если история длинная, выделите группы действий и постройте трехуровневую карту.
Слова и картинки
Случалось ли вам, описав программисту идею продукта, с приятным удивлением слышать в ответ: «О, это просто. На разработку не потребуется много времени»? Правда, позднее, когда вы приступали к разработке, оказывалось, что программист понял вас неправильно и думает о чем-то значительно более простом, чем представлялось вам. Например, вы говорили о сайте, с помощью которого можно продавать вашу продукцию в Интернете. Вы воображали что-то вроде Amazon Marketplace или eBay, а программист подумал о чем-то наподобие Craigslist, поэтому и дал такую оптимистичную оценку. В общем, за последние десять лет я твердо усвоил, что одних слов недостаточно.
Визуализируйте пользовательский интерфейс, чтобы выработалось одинаковое понимание вашего решения.
Если в вашей команде есть дизайнеры пользовательского взаимодействия, настало время им нарисовать эскизы. Наброски отдельных экранов можно помещать прямо наверху карты в порядке их появления. В конце концов у вас получится что-то вроде раскадровки.
Полная визуализация взаимодействияДжош Сайден (иллюстрации Демиана Репуччи)
В один прекрасный день мне позвонил Роберт, менеджер по дизайну, недавно получивший работу в большом, хорошо финансируемом образовательном стартапе. Компания недавно начала крупный проект и активно набирала людей, которые должны были в сжатые сроки разработать обширную систему. Одна проблема: никто не знал, как подступиться к дизайну такого огромного и сложного проекта. Не могу ли я помочь?
Придя в офис через несколько дней, я встретился с Робертом. Он, одновременно гордый и предельно замотанный, все мне показал. Компания наняла большую консалтинговую фирму для помощи в разработке требований к проекту, и фирма проделала впечатляющий объем работы. Все стены в просторном офисе-лофте были завешаны листами тонкой коричневой бумаги, а каждый лист, в свою очередь, покрыт карточками и стикерами. Это были требования в форме пользовательских историй. Тысячи историй. Пока Роберт вел меня вдоль стены с историями, я обратил внимание на то, что истории были организованы согласно функциональным модулям: стена текстового редактора, стена английского языка. Но мне не удавалось представить себе работу системы целиком.
Роберт работал над созданием команды дизайна, а также пытался разделить задачу на составные части. Обсудив возможные потребности его команды, мы пришли к выводу, что можно использовать карту историй, с помощью которой будет удобно организовать тысячи
