А пока я хочу сказать вам следующее. В книге, которую вы только что прочитали, было сказано много нелестных слов в отношении менталитета российских должников, несовершенства института судебных приставов и законодательной базы, других сопутствующих проблем. Вы теперь хорошо знаете, сколько трудностей приходится преодолевать, занимаясь коллекторским бизнесом. Общество считает нас бандитами и осуждает нас. Должники нервно шарахаются от каждого нашего звонка, испытывая ненависть к нашей профессии. Сотрудники стесняются своей работы. Но все это нас только закаляет. Я за справедливость – если взял в долг, нужно вернуть его в срок. Если не сделал этого, ищи достойный выход из ситуации. Скрываться – не вариант.
Я верю в людей. Да, мы занимаемся неблагодарным делом. Но кто-то должен это делать. Ежедневно мы делаем то, что многим не нравится, я имею в виду наши методы взыскания, но есть те, кто начинает жить по-новому, когда все долговые вопросы решены. Именно это меня и мотивирует.
К сожалению, люди плохо понимают, что жизнь в долгах – это не жизнь. Если по совести, то это неправильно. Но, помогая решать нашим должникам их вопросы, да, порой жестко, мы освобождаем их от большого бремени. Я верю, что в таком состоянии человек способен жить в качественно другой реальности. В той реальности, когда ты ответственно подходишь к своим тратам и правильно рассчитываешь свои силы, выполняешь свои обязательства в срок и не прячешь голову в песок при наступлении трудностей, а достойно их решаешь. Так жить лучше – это мое мнение. Так человек принесет больше пользы себе и обществу. В этом я вижу свою миссию, смысл которой в том, чтобы люди отвечали по своим обязательствам.
Конечно, я делаю на этом деньги. Это прибыльный бизнес, я не скрываю этого. Я не считаю, что это зазорно. Это мой путь. Так я строю свою великую компанию.
Кейсы из практики
У одного из наших сотрудников есть прозвище – Сирота. Он получил его в результате своей первой сделки по взысканию. Ему попался человек, который был должен 500 000 рублей и при этом имел в собственности машину. Машину он выставил на продажу на «Авито» и пообещал: «Как только продам, сразу переведу вырученную сумму». Ждет наш сотрудник, ждет – время идет, а машина не продается. И тут его осенило: а почему бы нам самим не забрать эту машину в зачет долга с дальнейшей продажей. Посмотрели – машина старенькая, ржавенькая, дырявенькая. Но решили купить, вдруг пригодится. Сотрудник поехал за машиной в Москву, подготовил договор купли-продажи, буквально на коленке в машине с должником его подписал. И гордо сфотографировал автомобиль и опубликовал в общем корпоративном чате. А оказалось, что там сзади крупно написано «СИРОТА», на бампере. И всё, привязалось! Итогом первой сделки для взыскателя было два приобретения: старинный автомобиль – для компании, и звучное прозвище – для себя лично.
Однажды, на самой заре деятельности нашей компании, мы натолкнулись на матерого должника. Который, надо сказать ему огромное спасибо, неожиданным образом перевернул наше мировоззрение. На начальном этапе нашей деятельности мы придерживались точки зрения, что страх – это главное чувство, мотивирующее заемщика к возврату долга. И пользовались этим. Намекали, спрашивали: «Не боишься?» А этот человек взял и ответил: «Ребята, вот сразу говорю: что вы сделаете мне – ровно это же я сделаю и вам. Живем в одном городе. И даже разбираться не буду: вы это или банк или кто-то еще. Кредиторов у меня много, но я их всех знаю. Хорошо знаю. Так что имейте в виду: действия будут симметричными…» И мы задумались: а действительно ли хорошо мы понимаем, чем дышат и как живут наши должники? Пришло понимание, что подобные диалоги представляют собой негатив, который по законам жизни обязательно к тебе вернется. Пусть даже не от данного конкретного должника, а в любой другой ситуации, вообще не имеющей отношения к работе. После того разговора в нас окончательно окрепли те принципы, которых мы четко придерживаемся теперь: ставка на юридическую обоснованность своих требований и отсутствие какого бы то ни было агрессивно-угрожающего посыла.
Был у нас должник, долг которого составлял 300 тысяч рублей. Он все пытался эти деньги заработать, но никак не получалось. При этом он не отказывался от долга – помалу, но платил. И однажды заявил по телефону: «Давайте с вами будем “на ты”. Потому что мы же с вами уже так долго общаемся. Все, я нашел деньги, готов платить – давай договариваться. Только я в командировку сейчас съезжу, через две недели вернусь и сразу все выплачу». По опыту мы понимаем, что, скорее всего, у него этих денег нет, и он наврал. Задаем пару уточняющих вопросов.
– Вы когда уезжаете?
– Послезавтра.
– Ну так давайте завтра сделку и проведем!
– Да, давайте!
Думаем, что-то слишком странный должник: сначала оттягивает срок, потом готов расплатиться завтра. Пообщались с юристами, они говорят – скорее всего, обманывает. Но все-таки поехал наш взыскатель на встречу со всеми документами. Отзванивается и говорит: да, все сделали, полный порядок – расплатился. Вопрос: зачем пытаться на две недели оттягивать время, если можно заплатить и на следующий день? Может, человек так сживается со своим долгом, что хочет еще хоть немного побыть в таком родном и знакомом состоянии?..
Был клиент, с которым мы долго бодались, где-то на протяжении семи месяцев. Долг его составлял 1 млн рублей. Человек был предпринимателем, создавал вокруг себя образ очень крутого бизнесмена и только говорил: «Да вообще не проблема отдать!» Но почему-то тянул и не отдавал. Все время говорил «через две недели» – это была его фирменная фраза. Мы даже предложили ему серьезную скидку за единовременный возврат долга: почти 400 000 списать были готовы! А он все «две недели» да «две недели»… И тогда мы применили метод «смены руки»: позвонил наш коллега и провел переговоры в жестком стиле (разумеется, полностью в рамках закона). Он сообщил «бизнесмену» с применением ярких словечек из разговорного стиля, что мы расторгаем все договоренности и не будет ему теперь вообще никакой скидки. Сработало: он мигом заплатил 600 000 и еще долго и вежливо благодарил за скидку.
В Угличе была у нас должница – женщина 55 лет, сумма задолженности которой составляла 115 000 рублей. Созвонились с ней, и она сообщила, что можно приезжать и забирать всю сумму. Наш юрист поехал к ней со всем комплектом документов. Возвращается. Забрал только 75 000. Остальное внезапно исчезло… Вообще, таких случаев было немало. Мол, приезжайте, деньги есть! Приезжаешь. Денег нет. Зачем звали? «Да мы думали, вы не приедете…»
Владимир… В начале 2014 года он появился на нашем деловом горизонте, а закончили мы с ним отношения в 2017 году. Во время нашего
