Я уверен: если люди кричат на окружающих, это говорит об их собственных трудностях, а не о трудностях тех, кому они таким образом грубят. Как я уже говорил, задача руководителя – раскрывать сильные качества коллег, мотивировать их. Но вы не сможете привести пример, когда бы человек начал делать что-то лучше из-за того, что его обидели или унизили.
Если вы будете с уважением относиться к окружающим вас людям, это в первую очередь поможет вам же в развитии и достижении успеха. Мне очень понравилось высказывание Джона Максвелла (спасибо Гилу Петерсону за ссылку): «Если хочешь оказаться наверху, не переступай через других, лучше сделай так, чтобы другие сами подняли тебя на вершину».
КРИЧИ ГРОМКО!ИСПОЛЬЗУЙ СВОЙ ГОЛОС,ЧТОБЫ ПОДДЕРЖАТЬИ ВДОХНОВИТЬ СВОИХКОЛЛЕГ, А НЕ ДЛЯ ТОГО,ЧТОБЫ УНИЗИТЬ ИХ.Моя жизнь неоднократно убеждала меня в том же самом. Инвестируя в других, помогая другим развиваться, я развивался сам и поднимался все выше и выше.
И в «Дикси», и в «Озоне» мне доводилось увольнять топ-менеджеров, которые обкрадывали свои компании. По-моему, нет ничего хуже. Вы каждый день делаете с коллегами одно дело, считаете их партнерами, доверяете им, помогаете, а в результате обнаруживаете, что все это время они использовали ваш бизнес в личных интересах, обогащаясь на финансовых махинациях. Не удивлюсь, если сейчас те же люди воруют деньги где-то еще. Что ж, ничего хорошего их в будущем не ждет. Такие поступки ведут к саморазрушению.
Еще раз подчеркну: пока вы действуете в интересах клиентов и коллег, ваше развитие не прекращается. Для достижения собственного благополучия нет нужды оскорблять или обкрадывать тех, кто находится рядом с вами.
А кричать громко, конечно, можно. От радости. Поддерживая родных и близких, друзей и коллег, наконец, свою любимую спортивную команду.
30. Не будь жадным
Деньги, вне всяких сомнений, играют очень важную роль в нашей жизни. Они обеспечивают вам лучшее здоровье (легче нанять квалифицированного врача и купить дорогое лекарство), больший опыт (можно реализовать любые желания без всяких ограничений) и большую свободу (нет необходимости все время думать о достатке).
Тем не менее деньги не сделают вас счастливыми, не наполнят жизнь смыслом (в одной статье я прочитал, что с точки зрения ощущения счастья нет никакой разницы – зарабатывать пять миллионов рублей в год или пять миллиардов). Деньги – это всего лишь доказательство ваших достижений. И с определенного момента увеличение их количества не несет в себе никакой ценности.
Именно поэтому я убежден, что деньги не должны быть целью. Стремитесь делать хорошие вещи, приносите пользу своим клиентам и коллегам – тогда вас обязательно ждет вознаграждение. Я неоднократно в этом убеждался на личном примере и на примерах людей, с которыми меня сводила жизнь.
Помните, что в первую очередь о вас будут судить по делам, а не по деньгам. Так что не будьте жадными! Постоянные мысли об увеличении благосостояния (а это бесконечный процесс) отвлекут вас от главного предназначения любого человека и бизнесмена – приносить пользу и совершенствоваться. Делить своих покупателей по финансовому признаку тоже неправильно. И даже вредно.
Одним из первых моих шагов в «Озоне» стало то, что я отменил использование слова «VIP» в программе лояльности. Почему я так поступил? Да очень просто. Представьте себе, что один человек при зарплате в 100 000 рублей тратит ежемесячно на покупки вашего товара 10 000, а другой, получая миллион, – 20 000. Так почему инвестирующий 2 % личного бюджета должен иметь преимущества перед тем, у кого этот показатель равен 10 %? Нет «очень важных людей», все мы люди. В этом мире у людей есть различия лишь в исполняемых ролях и обязанностях.
За персонализацией клиентов будущее онлайн-торговли. Однако вовсе не обязательно делить людей по «денежным» категориям. Лучше находить индивидуальный подход к каждому, общаться напрямую, не употребляя терминов с приставкой «VIP». Скажем, подарить человеку книгу в знак благодарности за то, что он оформил 10 заказов за последние три месяца.
Делайте жизнь клиента более удобной – вознаграждение не заставит себя ждать.
ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ БЫТЬПРИЗНАНИЕМ ТВОИХДОСТИЖЕНИЙ И ПРИНОСИМОЙТОБОЙ ПОЛЬЗЫ, А НЕ ТВОЕЙЕДИНСТВЕННОЙ ЦЕЛЬЮ.31. Бизнес – это команда, а не семья
Многие корпорации стремятся стать огромными семьями для своих сотрудников, для того чтобы сохранить их у себя на более длительный срок, иной раз и на всю жизнь. Сказать по правде, в Nielsen я тоже ощущал семейную обстановку. Перспектива прожить с компанией долгие годы выглядела вполне естественной, и большинство моих коллег в Израиле рассуждали точно так же.
Однако со временем я убедился в многочисленных недостатках такого подхода. Теперь могу с уверенностью сказать: ваш бизнес – все-таки не семья, а команда. Понимание этого пришло еще в Nielsen, где я занимал руководящую должность последние четыре года, а всего провел девять лет.
Когда бизнес является для сотрудников семьей, то невозможно:
• отказаться от кого-то на основании плохих показателей;
• сократить штат, если издержки на его содержание неоправданно высоки;
• заключать контракты на один-три года, так как для «членов семьи» это слишком мало.
КОМАНДА —ЭТО ОЧЕНЬ ЗДОРОВО.И ЭТО СОВСЕМНЕ СЕМЬЯ.В команде подобных рамок нет. Зато вы:
• творите великие вещи вместе с коллегами;
• помогаете, мотивируете и вдохновляете друг друга;
• делаете сильными тех, кто по разным причинам отстает;
• учитесь друг у друга;
• обмениваетесь опытом;
• достигаете общих целей, которыми можно гордиться;
• без проблем покидаете коллектив, почувствовав, что это «не ваше».
Команда – это очень здорово. И это совсем не семья.
До моего прихода «Озон» тоже позиционировал себя для сотрудников как большая семья. И это был ложный посыл, который мешал коллегам правильно расставлять приоритеты на пути достижения общих целей.
Я сразу же переориентировал компанию. На место семьи пришла команда «Озона». И мы вместе прилагали все усилия для того, чтобы стать лучшими в России, примером того, как «командный подход» позволяет решать самые сложные задачи максимально эффективным способом.
Нет, бизнес не должен быть семьей. Это команда. И это замечательно!
32. Как решать конфликты
Конфликт между коллегами – это естественная ситуация в отношениях внутри команды, как и в других жизненных взаимоотношениях. Обе стороны правы и обеим следует выйти из конфликта, не потеряв друг к другу уважения. Есть такое английское выражение win-win situation, которое описывает ситуацию, при которой никто не проигрывает. Важно понимать: нет тех, кто не прав или ошибается. Есть разные люди с разным мнением, и каждый прав! Всегда старайтесь «влезть» в голову коллеги и попытайтесь понять ход его мыслей и что мотивирует его занять отличную от вашей позицию. В большинстве случаев вы вынесете что-то новое для себя. Стремление понять коллегу и его мотивы демонстрирует то, что вы
