› Как сказать «Нет»? Очень распространённая проблема. Нас просят, а мы соглашаемся. Даже если неудобно и не хочется. Иногда возникает чувство, что другие пользуются нами. Просто в своё удовольствие. Частным примером в продажах является: как отказать, если клиент просит о скидке?
› Контроль эмоций. Это вообще огромная тема. Как реагировать на гнев? Как не грустить от дурных новостей? Как не расстраиваться от жизненных невзгод и неурядиц. Можно ли всё время оставаться в бодром расположении духа? Когда кричать на человека, а когда терпеть? Всё это вопросы для рассмотрения в следующих главах.
› Как стать душой компании? Что надо, чтобы разговорить «молчуна» и остановить поток «болтуна»? Как получать ответ на свой вопрос, даже если собеседник не горит желанием отвечать?
› Как управлять вниманием? Не перескакивать с темы на тему. Удерживать интерес собеседника в общении.
› Что делать с хамами?
› Как научиться шутить и иметь лёгкое общение со всеми?
Вот основные вопросы, которые мы решали со студентами на тренингах и занятиях.
Проверьте себя, сколько тем актуальны для вас? Представьте, если бы ни одной из этих проблем у вас не было. Вы могли бы говорить с кем угодно и на любую тему. А так же могли позволить другим общаться. Как изменилась бы ваша жизнь в итоге? Вам было бы проще? Вы были бы успешней? Как это сказалось бы на вашей личной жизни? На доходах? Представьте жизнь, в которой бы вы жили, во всех деталях. Вы лично хотели бы этого достичь? Если да – читайте дальше.
А есть те, кто уверен, что это состояние недостижимо? Если вы чувствуете, что вас на#бывают в очередной раз, то просто выбросите эту книгу. ☺ Вы не по адресу.
Технологии, описанные здесь, работают лучше законов гравитации. В них не надо верить, чтобы они работали. Но если вы настолько закостенели, что во всём видите обман, то проходите мимо. Нам не стоит тратить время друг друга. Как сказал легендарный премьер: «Всего вам доброго, здоровья, хорошего настроения». Не удивляйтесь, что у вас денег нет. Главное – держитесь! ☺
После того, как мы остались наедине, а те, кто палец об палец не ударит, пошли смотреть «Кармелиту» и «Дом-2» по ящику, давайте приступим к сути.
«Если я буду совершать именно те поступки, которых ждут от меня люди, я попаду к ним в рабство».
Пауло КоэльоСтеснительность. Один из главных барьеров в общении. Главная причина того, что общение ДАЖЕ НЕ НАЧИНАЕТСЯ. По-другому, более прямо её можно назвать «страх». Как это выглядит? Вы не знаете, что вам мешает. Просто дискомфорт, и всё. Чаще всего это чувство догоняет нас, если человек значимый. Или тема для нас крайне важна. Когда присутствует дополнительная важность. Ведь говоря с друзьями о погоде, мы не стесняемся, правда?
Есть ли у вас этот барьер? Очень легко проверить. Выйдите и познакомьтесь с 5 первыми встречными людьми на улице. Не выбирая пола, возраста, социального статуса. Заговорите с ними. Если сама мысль об этом у вас вызвала дискомфорт – значит, у вас есть этот барьер и лучше бы его не запускать.
Помню день, когда меня пригласили выступить по вопросам совершенствования законодательства в вопросах биоземледелия в Госдуму РФ. И вот там собрались директора научных институтов со всей страны, депутаты и ещё много разных важных особ: вершители судеб простого люда, так сказать. И я чувствовал себя очень робко, ведь мне было всего 23, высшего образования у меня тогда не было, опыта тоже. Но, вы удивитесь, на том круглом столе толкли воду в ступе часа четыре. Каждый просто хвастался своими результатами и последними разработками. Ни слова про совершенствование законодательства. И я понял, что надо взять слово. Чтобы победить страх, я использовал несколько советов, которыми хочу поделиться.
Чтобы в нужный момент облегчить ситуацию и уменьшить стеснительность, задайте себе такой вопрос: «Что самое худшее произойдёт, если я всё же обращусь к этому человеку и скажу ему то, что мне надо?» Обычно самый худший вариант – это вас просто пошлют куда-то матерно. Откажут. Но вы от этого ведь не умрёте, кожа с вас не слезет. Сильно хуже вам точно не станет.
Этот секрет я подсмотрел у Тима Ферриса в книге «Как работать 4 часа в неделю?». Очень рекомендую к прочтению сразу после моей. ☺ Как только вы понимаете, что именно может произойти, то легко можете оценить ситуацию. И увидеть, что негативные последствия, если они и будут, носят временный характер. И они куда меньше, чем возможные победы, если ваше дело выгорит.
Давайте вот вообще начистоту. Каждого из нас уже хотя бы один раз в жизни посылали лесом. И что, если это произойдёт снова? Ровным счётом ничего. Хотя иногда мы с этим и не согласны. Небо с землёй не поменяются местами. Просто расслабьтесь, друзья, сделайте три глубоких вдоха/выдоха животом. Стеснительность – это простая вещь. Нельзя быть вообще «без тормозов», но вы должны уметь их отключать, да и вообще держать под контролем. Верно? Потому что сейчас, не контролируя свою стеснительность, вы просто пытаетесь избежать ВОЗМОЖНОГО(!) негативного мнения других. Или чего-то ещё.
Может быть, вас начнут критиковать? Или откажут? Или подумают о вас плохо? Знаете, обо мне очень многие думали плохо. Начиная с детства. Родители, воспитатели в детсаду, учителя, сержанты, работодатели, клиенты, бывшая супруга (сейчас мы дружим)… Если задуматься, то сложнее назвать людей, которые бы знали меня, но ни разу обо мне плохо не подумали. ☺
Но:
а) они не думали так постоянно,
б) даже когда они так думали, я не умер.
Кроме того, люди так зациклены на себе и своих проблемах/переживаниях, что вы максимум удостоитесь тридцатисекундного обсуждения вечером. Менеджерам по продажам, спикерам я даже советую сделать такую штуку. «Сожгите» одну не сильно важную презентацию сознательно. Сделайте там все ляпы, на которые способны. Сделайте её омерзительной (не хамской по отношению к клиенту, а «не продающей»). Просто посмотрите, как это. И вы обнаружите, что даже это люди готовы слушать. Не все уйдут после перерыва, если речь идёт о выступлении со сцены. А в конце вам даже похлопают, скорее всего.
Помню мой сотрудник (Михаил, привет) боялся продавать по телефону. Я дал ему задачу НЕ ПРОДАВАТЬ. Он звонил, рассказывал о преимуществах. И когда человек хотел купить – сотрудник отказывал. Он говорил, что я не буду вам продавать. Просто, без объяснения причин. Вы не представляете, как он раскрепостился в общении после того дня. Оказывается, можно не продать. И ничего плохого не случится! Вау!
