средством предупреждения конфликта является умение слушать собеседника. По различным социологическим данным, только 10 % людей умеют слушать своих коллег при возникновении конфликтной ситуации.
Каждый человек, придя на новое рабочее место, чем-то схож с малышом, который только учится что-то делать, одновременно открывая и познавая мир. Аналогичным образом и новый сотрудник познает мир пока еще новой для него работы, постепенно приобретая навыки и опыт и становясь «взрослым».
Как правило, самой распространенной линией поведения начальника в таких ситуациях является то, что он как бы не замечает, что его подчиненный растет как специалист, приобретает собственный опыт. Начальник по-прежнему продолжает относиться к нему, как к новичку. Он ни на секунду не сомневается в том, что знает больше своего подчиненного, и насильно навязывает ему свои взгляды на дело.
Такой начальник не может мириться с тем, что собственное мнение работника мешает воплощению его замыслов, и постоянно добивается от него послушания. Он доволен, когда работник действует по задуманному плану, когда же что-то не получается, его недовольство обращено прежде всего на сотрудника. Такая установка начальника может привести к непродуктивным конфликтам и взаимному непониманию.
Безусловно, начальник поступает неправильно, а главное – недальновидно, когда не хочет считаться с мнением работника. Гораздо более продуктивным был бы их творческий союз, равноправный диалог двух людей, один из которых наделен большим опытом, а другой – не меньшими возможностями. Именно такой стиль сотрудничества складывается в ходе коллективной работы.
Если начальник меньше обращает внимания на свой авторитет, взамен он может приобрести хороший эмоциональный контакт с подчиненными, доверие и взаимопонимание. А взаимопонимание между начальником и подчиненными необходимо обеим сторонам. Подчиненным в этом случае лучше не нервничать, сдерживать свое волнение и попытаться понять, что начальник не просто хочет «сойтись покороче», но в первую очередь намерен повысить его профессиональные качества.
Такая модель взаимоотношений довольно нетипична, к сожалению. Именно поэтому и возникают трения, конфликты и разногласия. А любой коллектив (и это тоже факт), как правило, имеет еще и некоего «заводилу», которого мировая психология обозначает как конфликтного лидера, то есть такого человека, который чаще других вовлекает в ситуацию противостояния членов трудового коллектива. С его появлением заметно чаще возникают подобные ситуации, в которых он сам чувствует себя словно рыба в воде.
Как правило, представители этой группы обладают следующими чертами характера:
1. Стремление во что бы то ни стало быть первым, доминировать, то есть подавлять окружающих.
2. Это очень принципиальные люди, и на этой почве они способны совершать враждебные поступки.
3. Чересчур прямолинейны, что ведет к возникновению конфликтной ситуации.
4. Обычно любят покритиковать окружающих, и часто их критика не аргументирована.
5. Конфликтные, часто находятся не в очень хорошем настроении.
5. Стремятся сказать правду в глаза, тем самым вмешиваются в личную жизнь человека.
6. Стараются быть независимыми.
7. Обладают завышенной самооценкой.
Если какой-то человек в коллективе соответствует хотя бы четырем из приведенных критериев, он, скорее всего, конфликтен.
Именно таким людям полезно ознакомиться с рядом неписаных правил, чтобы впоследствии придерживаться определенных рамок поведения,
1. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
2. Критикуйте, но не критиканствуйте, так как критика должна быть конструктивна и объективна.
3. Будьте независимы, но не самоуверены.
4. Не превращайте настойчивость в назойливость.
5. Не стоит переоценивать себя, свои возможности и способности.
6. Не следует проявлять инициативу тогда, когда в ней никто не нуждается.
7. По отношению к коллегам проявляйте доброжелательность, выдержку и спокойствие.
8. Постарайтесь реализовать себя в творчестве, а не в конфликтах.
Если вы по каким-то причинам относитесь к категории людей конфликтных, но пока еще не готовы воспользоваться нашими советами, займитесь аутотренингом, или, как его еще называют, психологическим тренингом.
Занимайтесь аутотренингом ежедневно. Лучшее время для этого – раннее утро.
Некоторые люди знают про свою страсть постоянно вовлекать окружающих в конфликты. Может быть, они даже не хотят этого, но все получается само собой. В таком случае предлагаем вам упражнение, которое поможет стать более терпеливым, спокойным и уравновешенным человеком.
Утро. Крепкий, сладкий сон прошел, вы проснулись. Не спешите вскакивать с постели. Полежите немного, расслабьтесь, подумайте о чем-нибудь очень хорошем и светлом.
После пробуждения, не вставая с постели, лежа с закрытыми глазами, в течение 5 минут сделайте следующее упражнение. Повторяйте вполголоса:
'У меня прекрасное настроение, я совершенно спокоен, дыхание свободное, ровное, глубокое. Свежесть и бодрость наполняют меня. Я собран, уверен в себе, в своих силах. Настроение у меня просто отличное. Вся злость, которая скопилась во мне, уходит, я это чувствую. Я самый доброжелательный, спокойный и уравновешенный человек на свете. Я ценю всех своих коллег и их труд.
У меня хватит сил преодолеть себя и стать человеком, которого не так-то просто вывести из себя и вовлечь в конфликт. Я преодолею в себе этот недостаток, так как обладаю сильным желанием избавиться от него'.
Если вы ежедневно будете повторять эти слова, то в скором времени убедитесь, что стали более спокойно относиться к окружающим.
Но бывает и так, что предотвратить конфликт уже невозможно.
Причины конфликтов могут быть самыми разнообразными. Но по большому счету для нас сейчас не так уж и важно, по какой именно причине разгорится противоборство, в которое вы можете быть вовлечены или даже оказаться его инициатором. Поскольку эта часть посвящена способам преодоления и предотвращения конфликтов, то и говорить следует об этом.
Допустим, вас вовлекли в какую то конфликтную ситуацию. Как вам себя вести, чтобы достойно из нее выйти?
Что делать? Прежде всего успокоиться, хотя в данном положении это и не так легко.
Первый шаг: внимательно посмотрите на человека, который повышенным тоном пытается вбить в вашу голову свою точку зрения, и – улыбнитесь. Через силу, пусть улыбка выйдет немного кривой. Не важно, это всего лишь первый шаг.
Шаг второй. Психологи всего мира советуют: прежде чем разразиться гневной речью в адрес человека, который вас раздражает, сосчитайте в уме до десяти.
Пока будете считать, можете успокоиться, снять раздражение и не форсировать события, подливая, как говорится, масла в огонь. Эта пауза необходима, для того чтобы обдумать, стоит ли доводить данный разговор до скандала.
Это один из вариантов второго шага. Можно, вместо того чтобы считать, опустить руки вдоль тела и крепко сжать кулаки, повторяя мысленно: «Вот она, моя злость, здесь, в кулаке, и никуда она не вырвется». Чем сильнее сожмете кулаки, тем быстрее пройдет возмущение. А когда мысленно произнесете нужные слова, начинайте медленно разжимать кулаки. Вот увидите, раздражение и желание «спустить кобеля» как рукой снимет.
А лучше, если вы спокойно выслушаете собеседника, а затем в более спокойной обстановке обсудите свои разногласия. Или переведете беседу в другое русло.
Как на работе, так и дома может возникнуть ситуация, которая непременно приведет к конфликту. Умение избежать его, вовремя остановиться является, пожалуй, самым главным положительным качеством человека.
Представьте себе, что назревает серьезный скандал, и если вы сумеете вовремя остановиться, «взять себя в руки», значит, спокойно избежите данного конфликта. В этом случае воспользуйтесь нашим советом,
