6. Делайте больше за счет меньшего
— Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
— Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
— Измеряйте все!
7. Любите их в трудные времена
— Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
— Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
8. Делайте то, что правильно
— Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
— Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
— Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
— Живите в соответствии с «золотым правилом».
9. Воспитывайте корпоративную семью
— Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
— Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
— Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
— Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
Об авторе
Лорейн Грабс-Уэст, президент компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях; маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.
Миссия компании «Уроки лояльности» состоит в предоставлении инструментов и ресурсов организациям, желающим создать позитивную и производительную культуру. По мнению компании, удовлетворенность клиентов наступает вследствие удовлетворенности сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов.
Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».
Адрес в Интернете: www.LessonsinLoyalty.com
Примечания
1
Буквально «вопиюще хороший сервис».
2
Организация, где компанией Southwest Airlines проводятся тренинги и семинары по развитию профессиональных и личностных качеств персонала.
3
Фильм, по всей видимости, назван так по ассоциации с известной песней Beatles «A Day in the Life».
4
В оригинале — Southwest Shuffle.
5
В пустыне Мохаве (примерно 110 километров к северу от Лос-Анджелеса) расположено одно из крупнейших кладбищ самолетов в США. Указанные компании прекратили деятельность в период с 1982 по 1991 год из-за комплекса причин, связанных с недостатками управления, чрезмерным государственным регулированием и ростом цен на нефть.
6
В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2006 году вышла другая книга данного автора на тему лояльности сотрудников — «Почему гордость важнее денег» (оригинальное название — «Why Pride Matters More than Money. The Power of the World's Greatest Motivational Force»).
7
Young Men's Christian Association (Ассоциация молодых христиан США) — религиозная и благотворительная организация.
