Как управлять другими, как управлять собой.

Начальник осуждает подчиненного, то есть занимает позицию 'Родитель'. При этом он осуществляет пристройку сверху, обращаясь к рассудку подчиненного. То есть имеет место трансакция Р->В. Она называется 'Профессор' и изображена на рис. 4 стрелкой сверху вниз.

Данное распределение позиций принимается подчиненным: как человек рассудительный, он признает свой промах (позиция 'Взрослый') и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка снизу позиции 'Родитель'). Эта трансакция Р *- В называется 'Парламентер'. На рис. 4 соответствующая стрелка идет снизу вверх.

? Трансакции 'Босс' и 'Недотепа'

Руководитель — подчиненному: 'Кок только Вам не стыдно опаздывать?! '. Занимая позицию осуждения ('Родитель') и обращаясь к чувству стыда ('Дитя'), он производит пристройку сверху Р~>-Д. Такая трансакция называется

«г-«

Босс .

Если собеседник отвечает: 'Извините, больше не буду', то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции 'Дитя', обращаясь к пози ции 'Родитель', то есть осуществляет встречную трансакцию Р<-Д. Она называется 'Недотепа'.

Трансакции 'Воспитатель' и 'Почемучка'

Предприниматель — налоговому инспектору (с возмущением): 'На каком основании Вы наложили штраф?!'. Инспектор: 'Давайте разберемся'. Достает документы и разъясняет причину наложения санкций. Другой разговор. Ученик (с оби-

дой): 'А за что Вы мне поставили тройку?'. Учитель: 'Ты забыл, что квадратный корень имеет и значение со знаком минус'.

В обоих случаях инициатор разговора проявляет чувство обиды, то есть действует как 'Дитя'. Он обращается за информацией к собеседнику, задавая ему позицию 'Взрослый', то есть осуществляет пристройку снизу Д^В. Она называется 'Почемучка'. Собеседник принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку ДЧ~В, называемую 'Воспитатель'.

О Трансакции со взаимодополнением

Все изображенные на рис. 1-6 ситуации являются так называемыми трансакциями со взаимодополнением, когда распределение ролей, задаваемое инициатором, принимается партнером, ибо устраивает его: их позиции являются как бы частями одного целого, дополняющими одна другую.

Это означает комфортное, бесконфликтное общение. К сожалению, так бывает далеко не всегда.

Д Трансакции без взаимодополнения

Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает партнера, то это может привести к конфликту, то есть является конфлик- тогеном. Обычно трансакции без взаимодополнения (то есть рассогласование позиций) содержат 'укол', подчас болезненный, хотя бы для одного из партнеров.

На трансактной схеме это выражается в том, что стрелки будут начинаться (или заканчиваться) на разных позициях. Могут они и пересечься. Пересечение стрелок означает ссору или состояние, предопределяющее ссору, то есть сильный кон- фликтоген. Рассмотрим соответствующие примеры.

С 'Парламентер' против 'Босса'

В трансакции 'Демагог' (см. выше) второй работник может не согласиться с первым: 'Смотря кто, про своего шефа, например, я так сказать не могу'. Возражая против огульного обвинения, второй занял рассудительную позицию, то есть позицию 'Взрослый' с трансакцией типа 'Парламентер'. Соответствующая схема изображена на рис. 7.

Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а по-

том, возможно, даже и к ссоре между собеседниками, то есть является конфликтогеном. Рассогласование позиций составляет здесь 1 ступень (между В и Р).

? 'Коллега' против 'Шалуна'

Вернемся к рассмотренному ранее примеру с трансакцией 'Шалун'. Предположим, что сотрудница не принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, следующим образом: 'Посмотри, пожалуйста, какие у нас показатели за прошлый квартал'. Ясно, что это трансакция В *-В, то есть 'Коллега'. Пропустить мимо ушей, сделать вид, что не услышал, — это конфликтоген, хотя и не такой сильный, как в нижеследующем сюжете.

Рис. 8 показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме составляет 2 ступени (дважды между В и Д).

? 'Босс' против 'Шалуна'

Предположим, что в предыдущей ситуации сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: 'Как не стыдно такое предлагать?! А работать кто будет?'

Это явно позиция 'Родитель' и трансакция Д< В ('Босс'), что изображено на рис. 9.

Конфликтность данного ответа очевидна. Сила этого конфликтогена проявляется, во-первых, значительным расхождением позиций (на 2 ступени) и, во-вторых, ярко выраженной пристройкой сверху.

? 'Босс' против 'К оллеги'

Начальник сводного отдела: 'Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов'. Руководитель: 'Здесь и обсуждать нечего! Депремировать на 100 %, враз о дисциплине вспомнят!'

Муж обращается к жене: 'Дорогая, ты не видела, где ключи?' — 'Ослеп, что ли, вон на трюмо лежат'.

На трансакцию 'Коллега' собеседник в обоих случаях отвечает пристройкой сверху, занимая позицию 'Родитель' (осуждение), отдавая первому собеседнику позицию 'Ди-

тя' (беспомощность), то есть отвечает трансакцией 'Босс'.

Такая реакция — сильный конфликтоген, и изображение ситуации на рис. 10 отражает это пристройкой сверху, перекрестьем стрелок и рассогласованием в предлагаемой и получаемой позициях в общей сложности на 2 ступени.

? 'Босс' против 'Босса'

Но переговорах одна сторона — другой: 'Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери', — 'Нет, это вы виноваты, задержав предоплату'.