Как управлять другими, как управлять собой.

Другой сюжет. Мужчина пытается сделать покупку без очереди. Стоящий в очереди мужчина требует: 'Встаньте в очередь!' Тот отвечает: 'Ты стоишь — и стой!'

Все 4 высказывания — это позиция 'Родитель', обращенная в обоих случаях к 'Дитя': никаких аргументов, только ставка на подчинение. То есть трансакция 'Босс'.

Но и ответы также идут с позиции 'Родитель' (требует не вмешиваться в его действия) и также адресуются к позиции 'Дитя' (угроза, обращенная к чувствам: в первом случае — вины, во втором — страха) в надежде, что тот побоится связываться с нарушителем. Опять трансакция 'Босс'.

Обе перепалки содержат сильные конфликтоге- ны, ибо могут привести к конфликту. В первом случае — к срыву переговоров, во втором — к скандалу и драке.

Рис. 11 отражает опасную силу этого конфлик- тогена четырьмя характерными моментами: двумя пристройками сверху, перекрестьем стрелок и максимально возможным рассогласованием позиций — в общей сложности на 4 ступени.

О Взаимодействие большего числа партнеров

Для иллюстрации трансактного анализа в случае взаимодействия более чем двух партнеров по общению рассмотрим следующую сценку.

Муж пришел домой с опозданием на 3 часа, с запахом спиртного. Дома были в это время жена и теща. Жена: 'Сережа, что случилось?' — 'Потом объясню'. Теща: 'Ты где это шлялся?' Зять: 'Это наша семья. Мы разберемся без посторонней помощи'.

Вопрос жены и ответ мужа явно относятся к трансакциям типа 'Коллега' (рис. 12).

Трансакции в паре теща — зять (рис. 13) имеют вид 'Босс' — 'Профессор'. Действительно, она его осуждает (позиция 'Родитель'), считает, что он заведомо виноват и никакие оправдания ему не помогут, то есть отдает ему позицию 'Дитя'.

Он же поучает ее, требует не вмешиваться ('Родитель'), обращается к ее рассудку.

Конфликтность их высказываний очевидна и подтверждается она схемой на рис. 13: перекрестьем стрелок и расхождением позиций в сумме на 3 ступени.

Скрытые трансакции

Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый. Изучая в дальнейшем манипуляции собеседником, мы увидим, что именно подтекст, специально подстроенные скрытые трансакции позволяют манипулятору скрыто управлять собеседником против его воли.

На трансактной схеме скрытые трансакции изображаются пунктирными стрелками.

Сотрудница обращается к своему коллеге: 'Сегодня — день зарплаты на соседнем предприятии и у моего подъезда не протолкнуться от пьяных. Вы не можете проводить меня, Вам ведь, кажется, в мою сторону?'. 'Разумеется, — отвечает тот, — я помогу Вам'.

Явная трансакция 'Парламентер' (рассудительное обращение за покровительством, пристройка снизу) и ответная трансакция 'Профессор' (оказание покровительства, пристройка сверху).

Однако представим, что этот сотрудник нравится женщине, а он не проявляет никакой инициативы и ей приходится самой ее проявлять. Иначе говоря, сказан

ные ею слово лишь ширма, за которой стоит любовная игра. То есть ее скрытая позиция задается ее чувствами. А чувства относятся к позиции 'Дитя'. Надеясь на взаимность, женщина скрыто обращается к позиции 'Дитя' сослуживца. Таким образом, скрытая трансакция имеет вид Д>

Если сослуживец и сам испытывает чувство симпатии к этой женщине и, соглашаясь проводить ее, порадовался, что сможет остаться с ней наедине, то на трансактной схеме данного сюжета (рис. 14) следует поставить встречную пунктирную стрелочку Д-<Д

Итак, он проводил ее до подъезда. Не исключено, что она скажет: 'Я Вам очень благодарна. Сегодня токая сырая погода, не хотите ли согреться чаем или кофе?'.

Разумеется, на явном уровне это трансакция типа 'Коллега'. Ответит он согласием или тактично отклонит приглашение — это тоже явная трансакция 'Коллега', что и изображено на рис. 15.

На скрытом уровне с ее стороны вновь проявляется трансакция 'Шалун'. Будет ли встречная аналогичная трансакция — зависит не от нас с вами, а только от чувств провожающего.

3.3. ТИПИЧНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ

Распределение позиций, задаваемых инициатором общения:

Если оно устраивает партнера, то возникает комфортное, бесконфликтное общение.

Если оно не устраивает партнера, то это является конфликтогеном. При этом:

а)если распределение позиций встречает сопротивление, то оно может привести к конфликту,

б)если не встречает — то имеет место манипуляция (см. схему 1).

Таким образом, задаваемым распределением позиций инициатор общения может (проявив эмпа- тию) направить разговор либо по пути согласия

(1), либо по пути конфронтации (2). А, будучи техничным манипулятором, может рассчитывать и на удачную манипуляцию, если не натолкнется на сопротивление и не получит конфликт.

Выбор позиций, то есть способа поведения и правил игры, обычно закрепляется первыми фразами партнеров. При этом нередко присутствует элемент психологической борьбы. В случаях манипулирования психологическая борьба за выгодное распределение позиций присутствует всегда. Окружающим она может быть не всегда заметна, ибо это борьба 'под ковром'.

О рецептах

Заманчиво, казалось бы, составить каталог всех возможных манипуляций, чтоб иметь рецепт на любой случай жизни. Но это неподъемный труд, да и сложно будет держать в памяти десятки манипуляций. А в связи с тем что манипуляции разыгрываются стремительно, мало практической пользы от громоздкого перечня.

Гораздо полезнее, на наш взгляд, осознать главные принципы манипулирования и знать с дюжину часто встречающихся видов манипуляций, чтоб быть готовым творчески реагировать на ситуацию.

Несколько основных типов манипуляций мы разберем более подробно с трансактным анализом их. Отметим только, что приводимые конкретные обстоятельства, где они проявились, вовсе не являются ограничениями их действия. На самом деле каждый из рассмотренных нами типов универсален: 'работает' и на производстве и в быту.

[П Манипуляция 'Боишься?!'

Для иллюстрации манипуляций данного типа воспользуемся отрывком из произведения Юлиана Семенова 'Семнадцать мгновений весны'.

'Выходя из своего кабинета, Штирлиц увидел, как по коридору несли чемодан Эрвина. Он узнал бы этот чемодан из тысячи: в нем хранился передатчик.

Штирлиц рассеянно и не спеша пошел следом за двумя людьми, которые, весело о чем- то переговариваясь, занесли этот чемодан в кабинет штурмбанфюрера Рольфа.

...Все в нем напряглось, он коротко стукнул в дверь кабинета и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу.

Ты что, готовишься к эвакуации? — спросил он со смехом.

Нет, — ответил Рольф — это передатчик.

Коллекционируешь? А где хозяин?