недель.
И всё было бы хорошо, если фирма Apple не взялась за 'регулирование'
серого рынка.
В сентябре 2010 года (я попал под эту раздачу) были отменены почти все
заказы на iPhone, сделанные через Apple Online Store (AOS).
Без объявления причин. Лишь в почтовый ящик (всем!) упало письмо такого
вот содержания:
Apple Store
iPhone Over-Quantity Cancellation
Web Order: W218508155
Sales Order: 7153184714
Customer Name: ...., Leonid
Dear Apple Online Store Customer,
Thank you for your recent Apple order.
To ensure that all customers are given the opportunity to acquire iPhone,
we have limited the quantity available per customer. Our records indicate
that you've exceeded this limit for iPhone orders, therefore this order
has been cancelled.
We apologize for any inconvenience caused.
Sincerely,
Apple Online Store Customer Support
При этом к началу августа ВСЕ ограничения (видимые) на покупку телефонов
были сняты.
Естественно, у меня появилось огромное количество знакомых (хотя что греха
таить - и незнакомых) людей, желавших приобрести телефон по цене, которая
с учётом небольшой (50 USD) наценки и пересылки (40 USD) все равно была во
много раз ниже самых 'выгодных' предложений в России.
На момент отмены у меня в заказах значилось порядка тринадцати телефонов в разных
партиях по разным кредиткам. При этом часть заказов уже доставили.
Вообще с доставкой выходила весёлая вещь. Официально при прохождении
заказа в AOS тебе в ящик падало письмо, в котором была указана Shipping
Date. Обычно (в августе-сентябре) эта дата лежала в пределах 4-5 недель с
момента заказа. Однако предсказать, когда на самом деле тебе доставят заказ,
не представлялось возможным.
Его могли доставить (внезапно) через 2 недели, могли перенести заказ на
месяц позже. При этом не делалось совершенно никаких предупреждений.
В службу поддержки что AOS, что компаний по доставке невозможно было
дозвониться.
При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО
адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.
При этом служба 'поддержки' (единая, между прочим) работала вполне себе
приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался
автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки
дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы
работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!
Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении
всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.
Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?
После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день
(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу
'поддержки' AOS.
При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а
также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)
Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от
'пояснения' похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:
- У меня отменили заказ!
- Номер Вашего заказа?
- W123456789
- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.
- Где об этом лимите написано?
(нет вразумительного ответа)
- Где можно прочитать?
- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.
- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?
- Фирма имеет право...
и так далее в том же духе.
Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по
отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в
материковом Китае.
Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.
К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с
таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением
к клиентам.
Фактически оно выражается в следующем: 'Нам всё равно, будете вы у нас
покупать или нет! Мы и так всё продадим!'. Я, наверное, не встречал такого
отношения со времён прославленного советского 'сервиса'.
Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит
следующим образом:
http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone? mco=OTY2ODA2OQ
Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,
