Технологии эффективной работы

внимание на неодобрительные отклики.

Сколько достоинств из списка оценки совпадают с общей картиной, которую вы получили при ответе на вопросы? Удивило ли вас, как много (или мало) качеств вы смогли отметить под каждым заголовком? А как насчет слабых сторон? Действительно ли некоторые из них имеются у вас в наличии?

«Да, но… в нашей фирме не практикуется оценка качеств работников»

В некоторых компаниях отсутствует культура обратной связи, люди работают, но не получают признания и поощрений за хорошо выполненные задания. Например, Лайза, научный сотрудник крупной бухгалтерской фирмы, ни от кого никогда не получала похвалы. В середине года, когда должно было состояться отчетное собрание, у нее сложилось впечатление, что она работает очень плохо, несмотря на то, что ее продуктивность была втрое выше, чем у тех, кто занимал более высокое положение. Любому сотруднику трудно работать с руководителем, не знающим точно, что он ценит в работе. А руководитель, который грубо, неуважительно относится к подчиненным, еще хуже — вы получаете обратную связь, но только когда делаете что-то не так.

Решение. Деморализующий менеджмент требует крепких нервов от подчиненных и твердого убеждения, что вы правильно выполняете работу, сколько бы ни ворчал ваш руководитель. Найдите на работе одного или двух оптимистически настроенных людей и старайтесь подпитываться от них положительными эмоциями. Убедитесь, что проводите с ними достаточно времени, чтобы нейтрализовать влияние раздражительных людей, с которыми вам приходится иметь дело в течение рабочего дня.

ДОВЕРЯЙТЕ СЕБЕ

Люди, живущие в мире с самими собой, знающие себе цену и сознающие свои слабости, гораздо более уверены в себе. Держитесь их, они способны направлять естественные проблемы, возникающие на работе, в нужное русло. Им не надо выглядеть, словно они знают, что делают, даже когда это не соответствует действительности.

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ, ЗАДАВАЙТЕ ИХ

Если вы думаете как предприниматель, вы учитесь верить в свои способности и хотите узнать то, что вам пока неизвестно. Многие люди боятся спрашивать. Они думают, что если дадут понять коллегам, что чего-то не понимают, их сочтут глупыми и некомпетентными. На самом деле все как раз наоборот. Уверяю вас, что при сегодняшнем темпе изменений глупых вопросов не бывает.

Задавать вопросы равноценно индивидуальному подходу к каждому клиенту и просьбе. Вопросы — это способ узнать, что конкретно человек имеет в виду. Когда кто-нибудь просит, чтобы документ был подготовлен более четко, имеет ли он в виду шрифт или формулировку? Когда говорят, что это срочно, имеется ли в виду, что надо закончить дело в ближайшие два часа или к началу следующей недели? Только задавая вопросы, можно получить подробную информацию.

Многие люди не возражают против ответов на ваши вопросы, потому что это помогает им утвердиться в своем мнении.

Например: предположим, начальник просит вас откорректировать список должностных обязанностей сотрудников компании и дает вам на это месяц. Вы никогда не делали этого раньше, но боитесь задавать вопросы, потому что не хотите, чтобы руководитель подумал о вас как о некомпетентном работнике, не способном выполнить такую несложную работу. А в вашей голове крутится множество вопросов: какова общая цель руководства? Какие вопросы необходимо осветить? Какой объем предполагается? Должен ли список быть в электронном виде или на бумаге? Как часто предполагается его корректировать? Должны ли в него входить общие рекомендации для всех работников или надо остановиться и на специфических операциях отделов? Есть ли образцы подобных руководств, которые понравились вашему руководителю?

Вы ничего не спросили. Вместо этого с важным видом ответили: «Нет проблем» — и вышли из кабинета, панически размышляя, что делать дальше. В результате вы проведете над этим проектом много времени — часы будут перетекать в дни, дни в недели. В конце концов вы произведете на свет проект, которым руководитель будет, скорее всего, недоволен, и все потому, что вы вовремя не задали вопросы. Спрашивая, вы настраиваетесь на волну того, что хочет ваш начальник, и это значит, что вы уже в одном шаге от того, чтобы добиться желаемого результата!

«Да, но… у моего руководителя нет времени отвечать на мои вопросы»

Он хочет, чтобы я все сама поняла и выполнила работу.

Решение. Если у вашего руководителя нет времени отвечать на вопросы или он полагается на вашу квалификацию, попытайтесь самостоятельно раздобыть необходимую информацию через других людей в компании или у друзей со стороны, которые занимались подобными проектами. Отправьте руководителю три сообщения по электронной почте с тремя главными вопросами. Постарайтесь, чтобы они были краткими и доброжелательными. И прикройте себя сообщением «Я разговаривал(а) со многими людьми, и, мне кажется, понимаю, чего именно вы хотите. Как только у меня будет готов черновик, я незамедлительно перешлю его вам для проверки. Буду счастлив(а) внести исправления». И подразумевайте именно это.

ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ДРУГОЙ ПУТЬ, ПОДЕЛИТЕСЬ СВОИМИ ИДЕЯМИ

Случалось ли вам сидеть на собрании с желанием высказать предложение, но так и не решиться на это из опасения, что ваша идея может показаться абсолютной глупостью? Потом кто-то, сидящий почти рядом с вами, работающий в компании на двенадцать лет больше вас, предлагает ту же самую идею или похожую, похищая ваши аплодисменты.

Высказывайтесь, делитесь своей точкой зрения, а потом будь что будет. Выпустите свое «Я» на свободу. Если ваш руководитель, коллеги или заказчики не согласны или хотят сделать все по-другому, будьте великодушны, не обижайтесь. Если клиент, услышав ваше мнение, предпочитает все сделать по- своему — отлично, не следует воспринимать это как личное оскорбление. Не нужно думать, что вы ошиблись. Возможно, то, что он услышал от вас, помогло ему сформировать собственное мнение.

Никогда не упускайте шанс преподнести вашу единственную в своем роде личность в лучшем свете. Если не последуете совету, вы рискуете стать маленьким винтиком в гигантской машине, со всем соглашающимся человеком, не имеющим собственного мнения и утратившим свою индивидуальность.

ЕСЛИ ВЫ НЕ СПОСОБНЫ СПРАВИТЬСЯ С ЗАДАНИЕМ, СКАЖИТЕ ОБ ЭТОМ!

Быть уверенным в себе значит брать на себя полную ответственность за то, что вы на 100 процентов справитесь с порученным заданием. Если у вас возникают сомнения по этому поводу, скажите об этом. Попросите помощи, в которой нуждаетесь, тогда вы сможете сделать все вовремя.

Если вы не успеваете закончить работу вовремя, предупредите руководителя, коллег или заказчика. Никто не выгонит вас за это с работы. А вот попытки утаить этот факт в надежде, что никто не заметит, перекладывают ответственность на того человека, который просил вас выполнить работу. Вы были пассивны и очень разочаровали своего руководителя.

Существует большая разница между тем, когда вы говорите «нет», потому что вам не хочется заниматься этой работой, и «нет», потому что вы не самый подходящий человек для выполнения задания, и не в интересах компании, если им будете заниматься вы.

Если вам поручают что-то, а вы чувствуете, что не в ваших силах это сделать, что у вас не хватает квалификации, скажите об этом и изъявите желание учиться или предложите более эффективный способ для выполнения задания. Если вы скрываете свою некомпетентность, вам придется жить во лжи, оглядываясь через плечо, впустую тратя энергию на то, чтобы выглядеть так, словно вы знаете, что делать, вместо того, чтобы добиваться результатов. И однажды, сколько бы усилий вам ни пришлось приложить,