принять вот в этой ситуации». Женщина была действительно взволнована.
Я выслушал ее, а затем спросил: «Когда у вас отпуск, Дэбби?» – «В следующем месяце». – «Сколько вы будете отсутствовать?» – «Три недели». – «Правильно ли я понял сейчас, что ваши подчиненные не могут принять решение даже о том, какие канцелярские скрепки им заказать? Могу ли я тогда задать вам вопрос? Когда вы придете сюда через три недели, после отпуска, как думаете, что вы тут увидите? Не думаете ли вы, что здесь все развалится? Неужели вы считаете, что никто не ответит на звонки, никто не получит зарплату и дело застопорится?»
Она ответила: «Думаю, что все будет нормально». – «Так почему же вы мне жалуетесь? Я могу сказать, в чем дело. Вы слишком доступны, и поэтому вашим подчиненным живется очень легко: они могут сами не принимать никаких решений. Такова человеческая природа: зачем им напрягаться, если вы готовы все делать за них? Поэтому “болевой порог” у них очень низкий. Зачем им брать на себя ответственность, если вы готовы принять ее на себя? Я скажу вам зачем. Затем, что, когда что-то пойдет не так, как надо, это будет ваша ошибка, а не их. Проблема в данном случае не в них, а в вас».
Поэтому, если вы позволяете человеку, который занимает более высокую позицию в иерархической структуре, снимать ответственность с ваших плеч, будьте готовы к тому, что, когда вы начнете свой бизнес, ваши сотрудники попытаются все решения взвалить на вас.
Многие предприниматели говорят, что не очень хорошо справляются с делегированием. Лично мне это отлично удается. Поэтому я всегда интересуюсь: «А что вы понимаете под делегированием?» – «О, это значит, что у тебя есть человек, который что-то делает вместо тебя». Если они и правда так думают, то неудивительно, что у них это получается из рук вон плохо. Большинство людей не справляются с этой задачей, потому что не уделяют должного внимания коммуникации. Чем четче сформулированы инструкции, тем выше вероятность, что задание будет выполнено правильно. Всякий раз, когда я сообщаю четко сформулированную инструкцию, как ни странно, все выполняется очень хорошо. Если же моя инструкция подготовлена кое-как, то и результат не сильно отличается от нее по качеству.
Вот пример. Предположим, я хочу, чтобы вы вели дела одного из моих клиентов в те пару недель, пока я буду отсутствовать. Я могу вам сказать: «Пока меня не будет, займись моим клиентом». Каков будет результат? Скорее всего, ничего толкового не выйдет, и когда я вернусь, то столкнусь со множеством проблем, после чего сделаю неутешительный для себя вывод: «Я знал, что не очень хорошо справлюсь с делегированием». Но дело вовсе не в этом. Проблемы, вроде возникших в этом случае, появляются из-за недоговоренности. Поэтому давайте остановимся, вернемся к началу разговора и поясним, что означает «займись моим клиентом».
На этот раз, предположим, я говорю следующее: «Пока меня не будет, позвони Брайану. Он уже три года наш клиент. Обычно каждый месяц он покупает у нас 50 вот этих предметов. Он предпочитает голубой цвет. Его больше устраивает, чтобы ему звонили утром, потому что после обеда он играет в гольф. Когда позвонишь ему, обязательно спроси, как дела у Сьюзи, его жены, – ему это всегда приятно, потому и на наших с ним отношениях хорошо сказывается. Мы никогда не предлагаем Брайану обычную розничную цену и всегда даем дополнительную скидку в шесть процентов, поскольку он наш лояльный клиент…» Если я все это расскажу вам, вы сможете правильно управлять отношениями с Брайаном. Скорее всего, вы получите от этого клиента очередной необходимый мне заказ во время моего отсутствия.
Делегирование на самом деле означает выдачу распоряжений. Вам нужно хорошенько подумать и спросить себя, насколько четко они сформулированы. Если все понятно и вы ничего не упустили, то вероятность того, что ваши подчиненные смогут справиться с поставленной задачей, будет очень высока, и ваше делегирование окажется успешным. Вы получаете ровно то, что вкладываете. Если вы ограничитесь расплывчатыми и очень краткими инструкциями, не ждите, что все будет выполнено идеально.
Позаботьтесь о главном – о себе
Когда вы думаете о людях, которые могли бы помочь вам при становлении новой компании, не забудьте выделить время на одного очень важного человека – самого себя. Именно вы создаете этот бизнес, поэтому спросите себя, насколько усердно вы готовы всем этим заниматься. Решительность, страсть, целеустремленность, высокий «болевой порог» бесценны и необходимы для успеха дела.
Успешность бизнеса, несомненно, зависит от того, насколько усердно и много вы им занимаетесь. Если вы только первый год в новом деле и решаете отправиться в отпуск на шесть недель – ничего страшного. Никто не скажет, что вам не следует этого делать. Но есть одно обстоятельство: шесть недель – это 12 % года, и вы лишаете свой бизнес 12 % своего вклада. Здесь, разумеется, приходится делать выбор. Если вы готовы принять последствия такого решения – отправляйтесь в отпуск. Если нет – оставайтесь работать.
Я думаю, большинство предпринимателей не рискнут этими 12 %. Лично я так не поступал, особенно в первые годы занятий бизнесом. Вы ведь хотите, чтобы у вашей идеи были самые высокие шансы на успех. Для меня это означает полную вовлеченность – на все 100 %, а не на 88 %.
Ведь отдохнуть все равно можно. Например, в государственные праздники или на Рождество и Пасху, когда большинство компаний и организаций не работают. Расслабьтесь и подзарядите свои батарейки.
Даже небольшой отдых от трудов праведных позволит вам взглянуть на свой бизнес другими глазами. Лично у меня во время отпуска не всегда рождаются новые идеи, зато появляется время для всестороннего обдумывания происходящего. Если вы занимаетесь бизнесом, у вас просто нет времени, чтобы все должным образом осмыслить. Большинство моих коллег встают рано утром и ложатся поздно вечером, а в течение всего дня даже при наличии команды все равно принимают участие в обсуждении финансов, анализируют показатели продаж, ведут переговоры с поставщиками и решают множество самых разных задач. Может быть, вам даже самому придется отвечать по телефону, заказывать канцелярские товары или продавать свой товар клиентам. Вам придется напряженно трудиться в течение 12 часов в день (а то и больше).
Работать в таких условиях очень непросто. Когда вы наемный работник, то выполняете лишь конкретную функцию. Будучи предпринимателем, вы пытаетесь охватить десяток разных задач, и поэтому у вас на самом деле нет свободного времени. Двенадцать часов уходит на работу. Вечером вы приходите домой, чтобы побыть с семьей, потому что хотите выделить как можно больше времени на общение с близкими вам людьми. По выходным вы водите своих детишек на футбол, отвозите их к родственникам или друзьям, где они остаются ночевать, бегаете по делам, а в воскресенье идете на ланч к своим родителям.
Поэтому, даже когда у вас появляется возможность в выходные отдохнуть, вы подсознательно ощущаете, что у вас остается множество неотвеченных вопросов и нерешенных проблем.
Вы всесторонне их обдумываете, но не хотите принимать решения, потому что вопросов слишком много: они накопились из-за огромного числа повседневных дел и необходимости решить частные задачи в установленные сроки. И вы откладываете рассмотрение сложных вопросов «на потом».
Поэтому нередко на пляже, вместо того чтобы загорать или читать книгу, я беру лист бумаги и обдумываю важные вопросы: следует ли мне открыть дополнительные офисы, нужно ли взять на работу нового руководителя, полезно ли будет расширить какое-то направление, имеет ли смысл выпускать конкретный продукт и так далее. Вот еще один пример задачи, требующей решения. Ваш ассортимент состоит из пятнадцати продуктов, и три из них не продаются. Что следует сделать с этой троицей?
В какой-то момент я понял, что этот «отдых» мне необходим, чтобы принимать более продуманные решения. Поэтому каждый месяц я отхожу от дел по крайней мере на два или три дня. Я понимаю ценность этого времени, и для меня лучший способ решить проблему – оказаться на солнышке или возле теплой воды, где можно спокойно пораскинуть мозгами.
Я хочу, чтобы все запутанные вопросы поднялись из глубин моего сознания и переместились в ту часть мозга, которая занимается анализом, потому что в этот момент я в отличной форме, готов принять самые жесткие решения и дать глубинное обоснование своим действиям. Я даю себе установку: это решение настолько важное, что я должен принять его здесь и сейчас. А для этого мне нужно быть в подходящем месте и всесторонне обдумать интересующий меня вопрос. Поэтому я переношу принятие таких решений на то время, когда не привязан к своему рабочему столу.
Принцип таков: нужно выйти из привычной среды, так как повседневная атмосфера не дает вам возможности все правильно осмыслить. Вас слишком часто и много отвлекают. Слишком многое требует вашего внимания. Можно сказать, вы находитесь в толпе, жаждущей с вами пообщаться. А вот когда вы
