может дать важные ключи к улучшению его ситуации.
В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно происходит, кто именно это делает, когда и как. В нем правильно определено, кто является причиной и какие именно обстоятельства. Часто очень плодотворно выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются от полного описания.
Вот основные категории пробелов и искажений, встречающихся в человеческом общении. Для каждого пробела или искажения есть способ, которым фасилитатор может ответить, чтобы восстановить пропущенную информацию.
1. Простой пробел: Упущены подробности. Не включена движущая сила или предмет деятельности.
К: 'Я злюсь'
Ф: 'Из-за чего ты злишься?', 'На кого ты злишься?'
К: 'Мое дело обанкротили'
Ф: 'Кто его обанкротил?'
2. Обобщенные ссылки: Обобщены люди, вещи и события. Не говорится, что это конкретно.
К: 'Они меня не слушают'
Ф: 'А кто именно тебя не слушает?'
К: 'Это неважно'
Ф: 'А что именно неважно?'
3. Пробелы в сравнении: Делается сравнение, но не указывается, с чем.
К: 'Лучше уйти'
Ф: 'Лучше уйти, чем что?'
К: 'Это просто хуже всего'
Ф: 'А хуже чего именно?'
4. Потеря исполнителя: Пропущен авторитет, источник или исполнитель. Оценки и суждения без источника.
К: 'Хорошо быть вежливым'
Ф: 'По чьим словам это хорошо?', 'Для кого это хорошо?'
К: 'Нехорошо дерзить'
Ф: 'Кто так сказал?', 'Для кого нехорошо дерзить?'
5. Указание на необходимость: Что человек должен/не должен, обязан/не обязан делать, что необходимо, что нужно делать. Пропущены последствия, точные причины и следствия.
К: 'Я должен о ней заботиться'
Ф: 'Что произойдет, если ты будешь о ней заботиться?'
'Что произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?'
'Что не произойдет, если ты будешь о ней заботиться?'
'Что не произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?'
6. Указание на возможность: То, что человек может/не может, мог бы/не мог бы, сможет/не сможет сделать. Это возможно или невозможно. Не включены причины.
К: 'Я не могу стать лучше'
Ф: 'Что тебе мешает?'
К: 'Может быть, у меня ничего не получится'
Ф: 'Из-за чего у тебя может ничего не получиться?'
7. Причина и следствие. Говорится, что будто бы один человек является причиной состояния другого человека, без подробностей того, как он это делает, и как будто сам человек не может ничего с этим поделать. Не включено собственное причинение.
К: 'Она меня огорчила'
Ф: 'Как именно она тебя огорчила?'
'Что бы случилось, если бы ты не огорчился?'
'Бывает ли, что ты не огорчаешься в такой ситуации?'
К: 'Она мешала мне делать то, что я хочу'
Ф: 'Что именно она делала?'
'Что бы случилось, если бы ты все равно делал то, что хотел?'
'Ты когда-нибудь делал то, что хотел?'
'Так ты из-за нее не делал то, что хотел?'
8. Указание на всеобщность: Что-то обобщается как происходящее все время, или как никогда не происходящее. Такие слова, как все, все, всегда, все время, никогда, никто, каждый, ни один, только. Подробности и исключения пропущены. Нет контр-примеров.
К: 'Меня никто никогда не слушает'
Ф: 'Тебя НИКОГДА никто не слушал?'
'Ты можешь вспомнить случай, когда кто-то тебя слушал?'
'Что бы случилось, если бы кто-то стал тебя слушать?'
К: 'Каждый мужчина, с которым я встречалась, плохо со мной обращался'
Ф: 'Ни один мужчина никогда с тобой хорошо не обращался?'
'Ты можешь вспомнить случай, когда мужчина с тобой хорошо обращался?'
9. Неуточненный глагол: Общий глагол, который не описывает, что на самом деле происходит. Доверять, любить, нравиться, поддерживать, помогать. Пропущены конкретные происходящие или желательные действия.
К: 'Она меня не любит'
Ф: 'А какие ее действия говорят тебе об этом?'
'Как именно она тебя не любит?'
К: 'Мне нужно, чтобы она помогла мне'
Ф: 'Что именно ты хочешь, чтобы она сделала?'
'В чем тебе нужна помощь?'
10. Чтение мыслей: Человек заявляет, что знает внутреннее состояния сознания кого-то другого, или ожидает от кого-то другого знания собственного состояния. Это скорее всего искаженная догадка, или по крайней мере пропущены подробности, каким образом это известно.
К: 'Она не заботится обо мне'
Ф: 'Откуда ты это знаешь?'
'Какие именно ее действия сказали тебе об этом?'
К: 'Она знает, что я чувствую'
Ф: 'Какие твои действия сказали ей о том, что ты чувствуешь?'
'Откуда ты знаешь, что ей известно, что ты чувствуешь?'
11. Превращение глаголов в существительные (номинализация): Слова, описывающие процессы (глаголы), превращены в вещи (существительные). Человек думает о чем-то, как о застывшей вещи, тогда как на самом деле это происходящее сейчас действие.
К: 'В наших отношениях не хватает доверия'
Ф: 'Кто кому не доверяет, в чем, и как?'
'Как бы ты хотел, чтобы вы доверяли друг другу во время ваших отношений?'
К: 'Мне не хватает уверенности'
Ф: 'А в чем тебе нужно быть уверенее?'
Ответ фасилитатора — это обычно оспаривание неполного сообщения клиента. Ни в коем случае не враждебное, фасилитатор сохраняет полное взаимопонимание и лучшие намерения. Но ему нужно быть настороже, когда что-то пропускается или искажается. Он должен знать, что чего-то не хватает, и настаивать на восстановлении пропущенных частей, если это полезно для клиента.
Нет смысла оспаривать все пробелы и искажения. Они используются все время и это не обязательно важно. Фасилитатору нужно осознавать ту цель, которую он достигает в данном процессе или сеансе. Если какой-то материал необходим для успешного завершения процесса, его нужно восстановить. Если он не нужен, нет смысла оспаривать пробел. Если клиент приходит и говорит: 'Это была отличная неделя', не
