реагируешь.
Тебе требуется некоторая пауза перед тем, как перейти к вопросу принятия решений в конфликтных ситуациях, происходящих во внешнем мире. Поэтому, чтобы в твоей голове вся информация улеглась и не смешивалась в микст, возьми свою тетрадь для записей, закрой книгу и запиши все мысли, которые тебя сейчас посещают. Вопросы, размышления, сомнения, ответы – все, что посчитаешь нужным. И возвращайся к своему тренингу после того, как поймешь, что излил все свои мысли и готов наполнить себя новой информацией. Можешь пользоваться такой техникой слива, когда твоя голова переполнена мыслями. Или как вариант просто все проговори вслух. Этим ты даешь своему сознанию освободить место для новой информации. Как в компьютере, сбрасываешь ненужное в корзину, освобождая место для более важного, так и с этой техникой. До встречи.
Итак, ты на месте и полон решимости разобраться с тем, что и как делать, находясь в конфликтной ситуации. Великолепно. Открою тебе один секрет. Конфликт между людьми – это выход на новый уровень отношения между вами. Представляешь, сколько открытий и уроков несут тебе такие ситуации. И ты все еще им сопротивляешься? Надеюсь, что после этого тренинга ты полюбишь эту сторону противоречивости. Всегда важно помнить о том, что позиция человека, с которым ты конфликтуешь, никогда не изменится. Не для того он возводил эту высокую башню, чтобы потом без боя ее сдавать. Пойми то, что никуда ты дальше этого конфликта не пройдешь. Только через разрешение данной ситуации ты сможешь решить возникшую проблему. Для того чтобы разрешить противоречия двух или нескольких сторон, первое, что важно сделать, это устроить встречу этих сторон. Бывают ситуации, что конфликт настолько серьезен или продолжается такое длительное время, что сами стороны не желают организовывать встречу. Что делать? (Ох, уж эта русская классика!). Выход один. (Хотя говорят, что даже если тебя съели, выхода два). Ищи посредника, того человека, который нейтрален по отношению к обеим сторонам и не заинтересован в том, чтобы конфликт продолжался. Если посредник приведет конфликтующие стороны на встречу, к столу переговоров, считай, что половина проблемы решена. Если стороны идут на встречу, значит, это говорит о том, что противники готовы к тому, чтобы общаться по интересующей их теме. Каждая из сторон, которая согласилась на встречу, берет на себя ответственность за разрешение конфликта. Посреднику необходимо выбрать нейтральное и желательно достаточно людное место. Обращаясь к конфликтующим сторонам, следует напоминать им о том, что они идут на встречу для того, чтобы обсудить позиции, на которых они настаивают, и найти решение. Пошаговая схема такая.
Первый шаг. Встреча.
Второй шаг. Посредник излагает позицию каждой стороной без обвинений и нападок, только факты. Излагая позицию, можно делать зарисовки, писать, чертить схемы, нужно исключить перехождение на личности. В заключение заявить о том, что это позиция одной стороны, а вот позиция другой стороны. И подобным образом представить информацию о ней. Противные стороны конфликта осознают, что посредник не принимает ни одну из имеющихся сторон. Об этом важно помнить и посреднику, для того чтобы в процессе изложения разных позиций быть беспристрастным.
Шаг третий. В процессе общения необходимо узнать, выяснить глубинные интересы каждой из сторон. В процессе изложения позиций на поверхности только позиции и эмоции, порой зашкаливающие в своей страсти. Важно и нужно знать то, что является изначальной составляющей возникшей позицией. Самое простое – задать вопрос: «Что ты хочешь?» Выяснить истинное желание. Только тогда можно начинать вести сами переговоры. Только с момента выяснения глубинного интереса начинается разрешение конфликтной ситуации.
Например, возник конфликт. Необходима личная встреча.
Господин «Н» ® господину «В». «Почему вы со мной не работаете?» (не представляете информацию, не обучаете).
Господин «В» ® господину «Н». «Почему ты ко мне не приходил (не обращался)?»
Рассуждения «В»: я – руководитель, я – главный, у меня есть сотрудник «Н» (подчиненный, новый человек). Ему надо, пусть придет и спросит (предложит, посоветуется).
Рассуждения «Н»: ты меня привел в это дело, будь добр помогай (поддерживай, обучай, давай всю необходимую информацию).
Действия посредника. Организация встречи. Организованной считается только та, которая фактически состоялась.
Обсуждение имеющихся позиций сторон.
Как вариант: одна сторона имеет глубинный интерес самоутвердиться, обрести уверенность и достичь финансовой независимости.
Другая сторона имеет свой глубинный интерес. Конечно, самоутвердиться и, достигнув финансовой независимости, обрести уверенность. Как говорится, почувствуй разницу. Знаешь, совершенно разные люди, в принципе, хотят примерно одного и того же.
Далее каждая сторона при поддержке посредника или самостоятельно создает возможные решения. Может быть несколько вариантов таких решений. Постепенно оставить максимально выгодное для обеих сторон.
Господин «В» предлагает поддержку в процессах становления или организации дела.
Господин «Н» заявляет о готовности подождать некоторое (обговоренное количество) время или решать некоторые вопросы самостоятельно.
Результат – принятие единого решения.
Критерием успеха в этом случае становится то, что такая система станет работать. Если ты руководитель любого уровня, то твои сотрудники станут перенимать твою систему разрешения конфликтов. На твоем опыте станут учиться коллеги. Ты увидишь, что конфликты стали разрешаться гораздо быстрее и являются не междуусобными войнами, а новой ступенью в отношениях. Это принесет положительные результаты, скажется на повышении эффективности деятельности твоей организации и даст возможность достичь поставленных целей в более короткие сроки. Любой подчиненный смотрит на успех деятельности собственного руководителя. «Если мой босс достиг успеха, то и я это сделаю». Если же конфликты в твоей системе работы не решены, то они благополучно начнут распространяться на всю твою организацию. Зачем тебе нужно заваленное телами поле боя вместо процветающего оазиса? Делай выбор и принимай ответственное решение для успеха собственного дела.
Все действия, которые тебе необходимо выполнять: каждый свой шаг в построении и развитии собственного дела осуществляй строго по плану, если он у тебя, конечно, есть к этому моменту. О постановке цели и разработке плана мы с тобой говорили на более раннем этапе твоего тренинга. Возьми на себя обязательство перед самим собой за то, что ты движешься к поставленной цели по намеченному пути. Для максимальной эффективности своевременно корректируй собственное движение. Возникающие на твоем пути конфликтные ситуации дают возможность сделать огромный рывок вперед, если, конечно, ты найдешь в себе силы и желание разрешать подобные ситуации профессионально. Всегда помни о том, что если конфликтующие стороны пришли к какому-то решению, то важно, чтобы каждая из сторон подписала принятое решение. Это обязательное действие ставит, в большинстве случаев точку в конфликте. Если идет разговор о личных конфликтах, то здесь подпись под договором можно заменить рукопожатием, совместным ужином или любым совместным мероприятием, приятным для обеих сторон.
Вероятно, в твоей мудрой голове до сих пор сидит и царапает по коре головного мозга вопрос «ну, как же принимать решения в конфликтных ситуациях?». Ответ очень простой. Всегда принимай решения исходя из того, что тебе нужно найти выгодное решение для обеих сторон. Чем выгодней станет противной стороне, тем больше выгоды получишь в результате ты. Находясь на переговорах, забудь о том, что ты важнее, или о том, что ты в чем-то виноват. Перестань придумывать то, чего на данный момент не существует, или то, что уже случилось некоторое время назад. В самом начале твоего тренинга мы с тобой говорили о том, что существует только настоящее. Так и будь в нем. От твоего решения в настоящий момент, от того, насколько ты ответственно подойдешь к вопросу переговоров, зависит то, что произойдет далее. Будь здесь и сейчас!
Получай удовольствие от участия в процессе конфликта. Только, пожалуйста, не путай со злорадством или радостью мщения. Играй, изучай, строй новые отношения, предлагай пути разрешения. Помни о том, что ты в очередной игре, в которой существуют определенные правила. И чтобы выиграть, надо в первую очередь позаботиться о безопасности в широком смысле этого слова. Некоторые конфликты, приносят
