должен оговорить в контракте требования, каким должен отвечать товар: стандарту Египта, международному стандарту или ГОСТу.
Существует обязательная и добровольная сертификация.
При добровольной сертификации, проводимой по инициативе предприятия-изготовителя, преследуется цель повысить конкурентоспособность своей продукции.
Обязательная сертификация преследует цель обеспечить безопасность и экологичность продукции. Она проводится по инициативе государства. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товары, работы и услуги, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, подлежат обязательной сертификации. Реализация товаров, не прошедших сертификацию, запрещается.
Существует две формы сертификации: 1) самосертификация – изготовитель продукции гарантирует потребителю – заказчику соответствие ка-С чества выпускаемой продукции установленным требованиям, что оговаривается в специальном документе. Этой формой пользуются изготовители, прочно утвердившиеся на рынке и уверенные в доверии потребителя («Сони», «Филипс»); 2) сертификация соответствия – проводится специальными органами, которые не зависят от участвующих сторон. Участники сертификации представляют интересы поставщиков и покупателей. Для товаров, реализуемых на внутреннем рынке, таким органом является Государственный стандарт. Чтобы провести сертификацию соответствия товаров, заявитель должен направить заявку в орган по сертификации. В этой заявке изготовитель сообщает, что выпускаемая им продукция соответствует требованиям конкретных стандартов, и просит провести сертификацию продукции. Органом по сертификации определяется лаборатория, в которой будет проводиться сертификация. При положительных результатах составляется протокол испытаний, который направляется органу по сертификации продукции, а его копия – изготовителю продукции.
При положительных результатах проверки орган по сертификации оформляет сертификацию, регистрирует ее в Государственном реестре и выдает заявителю соответствующий документ. Орган по сертификации устанавливает срок действия сертификата. Максимальный срок действия сертификата не должен превышать 3 лет. На этот же срок сертифицируется производство. Орган по сертификации или по его поручению изготовитель продукции при выдаче сертификата на изделие маркирует его и сопроводительную документацию знаком соответствия. Маркировку на серийную продукцию (в случае выдачи сертификата) предприятие-изготовитель наносит под свою ответственность. Знак соответствия наносят вблизи товарного знака изготовителя.
28. ПОСТУПЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Функционирование логистических систем направлено на удовлетворение платежеспособного спроса потребителей. Продукцией логистической системы предприятия является исполнение заказов потребителей.
Заказ является информационной единицей логистических операций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом).
Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.
Время обслуживания потребителя – интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем. Сюда входит, в частности:
1) время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа);
2) время на передачу заказа поставщику;
3) время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания;
4) время выполнения заказа поставщиком;
5) время доставки изготовленной продукции заказчику.
Процедура исполнения заказов – логистические операции, связанные с производством и доставкой продукции потребителям на основе их заказов.
Цикл заказа:
1) для продавца – это время с момента получения заказа до момента, когда продукция прибывает на склад, где ее принимает потребитель;
2) для покупателя – это период времени с момента, когда сделан заказ, до момента получения продукции.
Стадии цикла заказа:
1) планирование заказов – для более равномерной загрузки производственных мощностей предприятия могут составлять планы, распределяющие заказы потребителей по времени;
2) передача заказа – происходит в период времени между размещением или отправкой заказа потребителем и получением заказа продавцом;
3) обработка заказа – сбор, хранение, передача и обработка данных о заказах;
4) отборка и комплектация заказа – осуществляется в соответствии с листом отборки заказа;
5) доставка заказа. Возможны два варианта: получатель вывозит продукцию со склада самостоятельно либо заказ доставляется поставщиком на склад получателя.
Показатели качества исполнения заказа.
1. Скорость выполнения заказа – время от момента получения заказа до его исполнения (доставки потребителю).
2. Бесперебойность выполнения логистических опе– ^ раций – способность системы обслуживания предприятия поддерживать ожидаемые сроки исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов.
3. Уровень недостатков обслуживания потребителя – отражает вероятность сбоев в транспортно- логистиче-ском обслуживании;
4. Гибкость логистических операций – способность системы обслуживания предприятия удовлетворять особые потребности потребителей.
Типичные ситуации, требующие гибкости:
1) поддержка уникальных планов продаж и маркетинга;
2) внедрение нового продукта;
3) приспособление уровня обслуживания к конкретным рынкам или потребителям;
29. РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Реинжиниринг процесса обслуживания – это пересмотр и реконструирование процессов выполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания.
Реинжиниринг процесса обслуживания включает в себя:
1) составление списка всех процессов;
2) выбор приоритетного процесса;
3) интервью с конечным потребителем;
4) мониторинг процесса;
5) составление схемы процесса;
6) перепроектирование процесса;
7) испытание и проверку процесса;
8) выбор следующего процесса.
Реинжиниринг процесса обслуживания состоит из следующих этапов:
1-й этап – изучение существующей системы обработки и выполнения заказов.
Он включает в себя:
1) исследование и анализ процесса прохождения одного, как правило приоритетного, самого важного или срочного заказа по всей цепи поставок – от поступления заказа до приемки получателем заказанной
