покупателю не продали через Сеть что-нибудь некачественное. Учитывая, что магазины 'элитного алкоголя' широко представлены в Рунете, можно было прогнозировать массовое закрытие 'стекляшек', однако на самом деле особых изменений в их деятельности не заметно (на сайтах некоторых лавочек появилась надпись о 'временном прекращении доставки алкогольной продукции', но таких 'сознательных' немного). Впрочем, давно не секрет, что законодательство о правах потребителя нарушается нашими магазинами повсеместно, а до Интернета руки у контролирующих органов хронически не доходят.
Как указано в самих 'Правилах', они распространяются только на товары, но не на услуги. Применительно к торговле через Интернет это означает, что ими не регулируется продажа всякого рода 'цифрового контента', который, с точки зрения законодательства, 'товаром' не является. Кроме того, не распространяются 'Правила' и на предметы, реализуемые с использованием автоматов, а также купленные на торгах.
В целом при чтении 'Правил' возникает ощущение, что разработчики просто не справились с регламентированием такой сравнительно новой сферы торговли, как 'дистанционная'. Принятый документ внес очень мало нового по сравнению с теми положениями, что уже содержались в законе 'О защите прав потребителей'. Кстати, большие фрагменты из этого закона были просто вставлены в 'Правила' и занимают в них около трети объема. В то же время не урегулированы многие спорные вопросы, возникающие при онлайновых продажах.
Например, 'Правила' не учитывают существование почтовой и курьерской доставки товара: она считается услугой, оказанной самим продавцом, который и будет нести ответственность за любую оплошность курьера. Не урегулирован также порядок возвращения купленного товара продавцу. Как известно, при продаже через Интернет покупатель может вернуть любой товар, даже не имеющий дефектов, включая так называемые 'технически сложные'. Осуществить возврат можно в течение семи дней, а если продавец не сообщил покупателю о порядке и сроках возврата, то в течение трех месяцев. Доставка до продавца при этом осуществляется за счет покупателя: плата за нее просто вычитается из цены возвращаемого товара.
Но и это требование уже фигурирует в законе 'О защите прав…', 'Правила' же только определяют состав информации о возврате товара, которую продавец обязан сообщить: это адрес продавца, режим его работы, максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен, и 'предупреждение о необходимости сохранения товарного вида'. Покупатель может выбрать один из трех способов возврата денег за товар, перечисленных в 'Правилах', это единственное требование к порядку возврата, которое там содержится. Неясно, кто должен определять способ доставки при возврате, и должен ли ее порядок быть согласован сторонами, заключившими договор.
Нововведений в 'Правилах', как уже упоминалось, немного. В их числе - обязанность покупателя указать при заказе некоторые сведения о себе, необходимые для доставки товара, в том числе адрес. Причем если указано 'до востребования', продавец может отказаться от сделки. Сам он, в свою очередь, обязан предложить покупателю услуги по доставке товара, а также сообщить о необходимости привлечения специалистов для подключения и настройки купленного оборудования.
Отдельным пунктом оговаривается, что предложение товара, содержащее все существенные условия договора купли-продажи, признается публичной офертой, то есть условия, указанные на сайте, имеют приоритет перед теми, что содержатся в неопубликованных документах продавца. Особенно эта норма актуальна при расхождении или неправильном указании
