Для того чтобы снизить цену без потерь для бизнеса, вы ы быть твердо убеждены в том, что потеря денег на любом этапе бизнеса является злом. Если вы считаете, что можете смириться с потерями, возникающими то там, то здесь, бизнес будет слабеть и рано или поздно вы разоритесь, такая ситуация можег вызвать пораженческие настроения, Различие между преуспевающими предприятиями и теми, перебивается случайными результатами, лежит в философии, которую исповедуют руководители компаний. По-настоящему ответственный менеджер начинает и заканчивает свои размышления мыслью о том, что его бизнес должен прибыльным.
7. Не почивайте на лаврах
С давних времен торговцы крайне серьезно относились к репутации. Они усердно культивировали доверие потребителей Делали все, что могли для того, чтобы его оправдать. Они последовательно добивались уважения покупателей и продавали только те товары, качество которых соответствовало их имени, точки зрения потребителей, имя торговца служило знаком чества; бизнесмены бережно относились к своему имени охраняли его. Лишь те работники, которые на протяжении многих лет преданно и усердно работали на компанию, получали право начать собственный бизнес, используя имя компании. Такое право предоставлялась лишь тем людям, которые, мнению торговца, не могли повредить его репутации.
Репутация создавалась многие годы, в течение которых нужно было обеспечивать потребителей хорошими товарами. Если у человека не было имени, которое бы знали и которому доверяли, начать новый бизнес и достичь успеха ему, будет крайне тяжело. Однако если вы начинали собственное дело под покровом заслуживающего уважения имени, успех для вас был практически гарантирован.
В наши дни мир коммерции достаточно сильно изменился. Важность хорошего отношения со стороны клиентов и качество их обслуживания сохранили свою значимость, однако в нашем быстро меняющемся обществе предприятие не может выжить за счет одной только репутации. В прошлом, если предприятие допускало ошибки, хорошая репутация могла их компенсировать. Теперь это не так. Не важно, насколько заслуженным и уважаемым является ваше имя. В наши дни бизнес, демонстрирующий некомпетентность или неадекватность, не получит ни грота. Со временем он вообще исчезнет.
Репутация, которую компания выстраивает на протяжении многих лет, по-прежнему важна, однако, когда репутация рушится, это происходит мгновенно, подобно тому, как рушится взорванный дом. На его строительство могли уйти годы, а исчезнуть с лица земли он может всего за мгновение.
Крайне важно помнить, что сейчас доверие не так прочно, как в прошлые времена. Успешный предприниматель должен постоянно быть в курсе того, что хотят потребители. Он должен ежедневно прилагать усилия к тому, чтобы удовлетворять каждую новую потребность и завоевывать доверие снова и снова.
8. Бизнес формирует общество
Воможно, никакая другая эпоха не характеризовалась столь стрыми и непрекращающимися изменениями. Практикически любой более-менее толковый менеджер согласится тем, что он должен усердно и постоянно работать хотя бы для того, чтобы выжить. Будущее компаний, продолжающих использовать старые технологии менеджмента, представляется безрадостным. По-настоящему компетентные менеджеры приспосабливаются к постоянно меняющемуся миру имеют возможность внести свой вклад в формирование ювого общества.
Футурологи бомбардируют нас своими прогнозами. Государственные деятели также думают о будущем, однако используют другой подход. Если футурологи анализируют данные из прошлого и настоящего для предсказания будущего, осударственные деятели, в идеале, являются строителями, которые видят общество будущего (лучшее, чем сейчас), а затем пытаются воссоздать свое видение в реальной жизни.
Менеджеры сегодняшнего дня могут, подобно государственным деятелям, сформировать свое видение и работать над его реализацией, а не работать на основе анализа данных, есомненно, у каждого бизнесмена, упорно работающего день и ночь, есть свои надежды и идеалы. Он должен делиться воими мечтами с сотрудниками и вместе с ними работать над их реализацией. Это означает постоянную оценку всех акторов, влияющих на работу, и разумную оценку буду-его, с которым компания столкнется через год или два. времена неопределенности это становится особенно важным, потому что мы немногое готовы принять на веру.
Лично я всегда пытался заглянуть вперед и делился своим видением с сотрудниками. За счет совместных усилий нам удалось воплотить многие из моих предположений. Я верю, что в этом заключается одна из основных причин столь значительного прогресса Matsushita Electric. Более того, я понял, что прогресс приостановится или станет контрпродуктивным, если мы попытаемся слитком жестко реализовывать наше видение или будем продавливать наши идеи.
Наилучший подход состоит в том, чтобы сохранять открытость мышления, аккуратно оценивать происходящее и двигаться постепенно, неустанно помня о том, что бизнес несет ответственность за формирование новой эпохи. Для меня важным элементом успеха в наше бурное время представляется умеренность.
Глава 4. Атмосфера сервиса
1. Неписаный контракт
Многие производители и дилеры используют стандартную практику ведения бизнеса на основе жестких предварительных договоренностей. Однако большинство японских компаний работают без предварительных заказов, а потребители просто покупают то, что им требуется, в любой момент времени. Моя компания работает именно таким образом, и значительная часть нашего годового объема продаж в $15 миллиардов фор мируется на открытом рынке без предварительных заказов.
С практической точки зрения вести бизнес на основании прогнозов, а не заказов, весьма ненадежно и рискованно. Отсутствие четких планов лишает компаггии гарантии продаж всего произведенного объема продукции. А если вы не можете распродать свои складские запасы, вам остается винить лишь самих себя.
Нет никаких простых способов ведения бизнеса, чтобы не возникало переизбытка запасов или неожиданного дефицита. Однако если придерживаться нескольких принципов, ошибки в планировании производства не будут слишком значительными.
У компании нет формальных договоров с людьми, покупающими ее продукцию, однако можно сказать, что у нее есть неписаный контракт с ними. Люди могут покупать про Дукцию компании без ограничений, когда только этого захотят. Я думаю, что подобный спрос и является неписаным контрактом, так как побуждает поставщика производить то, чо хотят потребители. Удовлетворение подобного спроса и представляет собой одну-единственную статью контракта компании с людьми.
Это же применимо в случаях, когда вы хотите увеличить объемы производства или продаж, запустить новые производственные мощности или купить новое оборудование. Если вы делаете все это,
