определения приоритетности поставленных задач. Этот вид работы я называю живым, потому что участники эмоционально возбуждаются. Но неизменным остается результат – он значительно лучше, чем тот, который мы получаем от традиционного мозгового штурма. В то же время это нервный процесс, потому что в таком деле от меня мало что зависит, очень сложно рассчитать время, я не контролирую результат. Единственное, что я могу, – перед началом занятия сделать обзор процесса и поставленной цели, четко объяснить весь процесс группе, убедиться, что каждый понимает рассматриваемую тему или вопрос; а также могу контролировать эмоции участников. Помимо этого я стараюсь, чтобы занятие прошло весело.
Этот метод я применяю в основном при работе над стратегическим планированием, хотя его можно использовать в любое время, если команда может генерировать идеи для достижения общей цели. Читая этот материал, представляйте, что вы – участник процесса вместе со своей командой, а я – ваш инструктор. Вот о чем поведает эта глава:
• определение темы;
• индивидуальное картирование;
• предложения;
• первое объединение;
• второе объединение;
• определение приоритетов;
• действие;
• обзор и обновление;
• преимущества;
• ваше задание.
Определение темы
Для достижения успеха в этом процессе абсолютно необходимо четкое понимание темы всеми участниками. Я принимала участие во многих заседаниях и дискуссиях, где цель, основной вопрос или тема не были четко определены. Забавно, что я даже не знаю, осознавали ли участники эту неопределенность. Но она была очевидна. В такой ситуации люди испытывают замешательство, пытаясь решить не ту проблему, обсуждение сбивается с курса и время тратится впустую. Еще одна проблема, с которой я сталкивалась, – попытка разобраться сразу в нескольких темах одновременно. Я понимаю, что иногда это требуется при решении сложного вопроса, но все же по возможности выделяйте для обсуждения одну тему. Чем проще будет тема (даже если сам предмет сложный), тем лучше. Я также встречалась с попытками упростить тему, задав ее размытой формулировкой. Это приводит нас к уроку 11.
Урок 11: четко определяйте одну простую, четко обозначенную тему для командного картирования
И последний комментарий по теме. Как часто вы видите, что команды тормозят реализацию проекта, не имея четкого представления о том, насколько проект соответствует целям или в
Индивидуальное картирование
Как только тема определена, каждый участник самостоятельно картирует свои идеи, где фиксирует все свои мысли на заданную тему. В случае проведения занятия по годовому стратегическому планированию я прошу участников фиксировать их мысли, касающиеся:
• текущих трудностей, испытываемых организацией;
• вопросов, связанных с персоналом (т. е. наем, удержание);
• новых продуктов и услуг;
• обучения;
• потребителей (имеющихся и будущих);
• целей на следующий год;
• маркетинга и рекламы;
• поставщиков;
• финансов и бюджета;
• возможностей;
• снижения себестоимости и обеспечения прибыли;
• технологии;
• производственных и рабочих процессов;
• признания;
• производства;
• конкуренции.
Так я узнаю мнения участников, а также способствую развитию их творческого мышления. Даже создание центрального рисунка может помочь дальнейшему определению темы, когда придет время первого объединения. Все идеи, слова и понятия должны фиксироваться на карте. На данном этапе не следует ничего подвергать критике.
Урок 12: всегда начинайте процесс командного картирования с просьбы к каждому участнику составить индивидуальную карту идеи по заданной теме
Индивидуальные карты крайне важны для всего процесса. Во время обычного занятия высказанная одним человеком идея может направить мысли всей группы в этом направлении. Это похоже на поток идей, описанный в главе 2. А на данном этапе нам необходим цветок идей, который позже будет использован для генерирования множества возможностей. Если же упустить этот этап, участники чаще всего позволяют руководителю или наиболее влиятельному человеку направлять весь процесс. В то же время индивидуальное картирование предоставляет возможность даже самым тихим сотрудникам внести свой яркий вклад в конечный результат.
Эта часть занятия может потребовать определенного времени в зависимости от объема и сложности вопроса, обрабатываемого группой. Если вы предполагаете, что первый этап может затянуться, предложите участникам в обязательном порядке выполнить данную часть задания перед началом занятия. (Если кто- либо этого не сделает, это отрицательно скажется на всей работе.) Преимущество такого предложения состоит в том, что каждый может уделить заданию столько времени, сколько ему потребуется. Составление карты до занятия позволяет избежать ситуации, когда кто-то из участников вынужден ждать, пока остальные завершат картирование. Когда члены команды придут на занятие, дайте им пять-десять минут, чтобы просмотреть свои карты и внести дополнения (но ничего не удалять), если что-то приходит в голову.
После того как участники составят свои карты непосредственно на занятии или придут с уже готовыми картами, можно приступать к первому объединению. Но прежде чем мы перейдем к следующему этапу, позвольте кое-что вам предложить.
Предложения
Поддерживайте креативное мышление, ведь вы не хотите вкладывать время и силы в процесс, который приносит посредственные результаты. Иногда люди волнуются, когда делятся своими мыслями, отклоняющимися от нормы. Скажите команде, что нужно избегать каких-либо ограничений. Не позволяйте бюджету, начальнику, клиенту или рынку ограничить вас в обсуждении какой-либо идеи. Если идея действительно важна, вероятно, команда сможет найти свежее решение. Непринужденная, веселая атмосфера также может оживить процесс. Предоставьте в распоряжение участников игрушки, музыку, цветные маркеры и полезные легкие закуски. Делайте перерывы каждый час или когда это вам покажется уместным, исходя из того, как развивается процесс генерирования идей и насколько энергична группа.
Ликвидируйте «убийцу» идей. Нет никого вреднее для таких занятий, чем тот, кто отвергает идеи. Всего одно критическое замечание приведет к тому, что жертва замолчит до конца дня. Большинство «убийц» идей не знают о таком своем статусе, так что ваша задача – сказать им об этом. Купите забавные игрушки, издающие звуки, и раздайте по одной каждому участнику. Затем установите основные правила. Скажите членам команды, чтобы они воспользовались своей игрушкой и издали звук, когда почувствуют, что их идею убивают, чтобы оповестить нарушителя об этом проступке. Это внесет в процесс определенную долю юмора и позволит «убийце» осознать свое «преступление».
