продолжать общение и сотрудничество.
Я к чему веду? Если кто-то неграмотно отвечает вам в аське (на форуме, в чате), не начинайте сразу кричать: «Школоло, марш за парту!» Задумайтесь: может быть, ваш собеседник плохо знает язык просто потому, что это язык не родной? Представьте, как американцы смеются над нашими репликами, как смешон французу наш базовый французский. Будьте терпимее, интересуйтесь национальностью вашего собеседника — и не задалбывайтесь!
#3622: Плачу палками
15:45 19.11.2010, Они задолбали!
Допекла служба поддержки крупного международного платёжного сервиса. Зарегистрировался, как положено, привязал кредитную карту к аккаунту и отправился за покупками по интернет-магазинам. Всё предельно легко: в качестве платёжных реквизитов указывается имейл получателя, с твоей карты снимаются средства, и продавцу высылается твой почтовый адрес для отправки покупок. Однако радость была недолгой: нежданно-негаданно, без объявления войны, мой аккаунт был заблокирован.
На сайте сервиса имеется ссылка «Contact us», служащая спасительным мостиком для таких, как я. Но не тут-то было. Сначала сайт, который располагает широчайшей языковой поддержкой, вообще отказался что-либо кому-либо сообщать — ссылка выводила на страничку с лаконичной надписью: «Для данного языка помощь недоступна. Войдите в свой аккаунт и выберите „US English“». Дело в том, что платёжный сервис использовался мною исключительно для работы с зарубежными сайтами, поэтому российский адрес был записан латиницей, а язык интерфейса был английским. Более того, войти в свой аккаунт я просто-напросто не мог по причине его блокировки.
После небольших мытарств с удалением прежних следов сайта с моего компьютера я смог попасть в «Contact us», и язык был выбран именно тот, который требовался для получения помощи. Впрочем, удачное попадание в «Contact us» ознаменовало лишь начало затяжной переписки. Пройдя по подсказкам мастера поддержки, я сообщил «куда следует» о том, что мой аккаунт заблокирован. В почту упало уведомление: да, мол, всё именно так, вы заблокированы, поскольку не пользовались аккаунтом более трёх лет. Я зарегистрировался всего четыре месяца назад, активно совершал платежи, и причина показалась мне странной. Для получения доступа к своему аккаунту я ещё два раза вынужден был прибегать к помощи мастера на сайте сервиса, и в итоге меня пустили.
Встретил меня франкоязычный интерфейс. Основным адресом был теперь указан какой-то неведомый мне и реально не существующий имейл, банковская карточка отсутствовала, а страна пребывания непостижимым образом сменилась на Францию. Ничего, нас такими граблями не напугаешь. Гугл в помощь — и вскоре язык интерфейса стал снова родным английским, а действующий электронный адрес был добавлен в качестве дополнительного. На всякий случай поменял я и пароль — мало ли что… При попытке присоединить карточку я с интересом узнал, что она уже присоединена к какому-то другому аккаунту. Мой же «обновлённый» аккаунт был ограничен в функциональности и заблокирован для отправки и получения средств. Страна не подлежала изменению (таковы правила сервиса), и я решил написать о досадном недоразумении в службу поддержки. Не тут-то было! Мастер, исправно помогавший прежде, насмерть упёрся: «US English» мне, и всё тут. Достучаться удалось, только выйдя из аккаунта и вновь выбрав данный язык.
— Мой аккаунт изменился! — пишу я в поддержку.
— Мы проверили, вы не пользовались им три года.
— Я пользовался.
— Нет, не пользовались.
— Мой аккаунт изменился, изменилась страна.
— Мы проверили, это Франция.
— Но моя страна — Россия, она никогда не была Францией.
— Мы проверили, вы зарегистрированы на Францию.
— Смените мне страну, я не могу пользоваться аккаунтом.
— Мы не можем этого сделать. Войдите в свой аккаунт и закройте его, после чего зарегистрируйтесь снова с указанием правильной страны.
— Аккаунт ограничен в функциональности, закрыть его самостоятельно я не могу.
— Мы проверили: всё верно, он ограничен. Подтвердите ваш почтовый адрес, и ограничения будут сняты.
— Я не могу подтвердить адрес: указанный в аккаунте город находится в России и никогда не был во Франции. Закройте мой аккаунт вручную, и я пойду регистрироваться по новой.
— Для закрытия ваш аккаунт требует снятия ограничения. Подтвердите ваш почтовый адрес...
Последние два пункта повторялись в разных вариациях четыре раза. Особенно неприятно было видеть в каждом письме приглашение воспользоваться мастером разрешения проблем и благодарность за сотрудничество. Такое ощущение, что письма принимал бот, не обременённый интеллектом, и отправлял всех к своему другу, мастеру разрешения проблем. Запейпали!
#3623: Вызываю дух песцов
11:15 20.11.2010, Они задолбали!
Раздражают люди, для которых понятие личного пространства отсутствует как класс.
Перед лекцией стоим около аудитории, ждём, когда освободится преподаватель, что-то обсуждаем. На подоконнике лежит моё пальто. Однокурсник задумчиво протягивает руку и гладит мех на капюшоне. Говорю ему: «Оно неживое, не замурлыкает». — «Я знаю», — и продолжает гладить. Пришлось прямым текстом сказать, что не люблю, когда мои вещи трогают без спроса. Отошёл.
Спустя пару дней сидим в аудитории, ждём лекцию, на столе стоит стакан с моим кофе. Подходит тот же кадр, берёт стакан в руки и подносит к лицу — видимо, понять, чем пахнет. «Твою ять, я же говорила, что не люблю, когда мои вещи трогают без спросу!» — «А вдруг я спрошу, а ты не разрешишь?»
Ещё один просто любит подходить и перекладывать мои вещи — ручки, телефон, лекции — с места на место. Видимо, сильно нужно привлечь внимание или просто нравится слышать, как я матерюсь. Теперь при его появлении я просто сгребаю всё в сумку. Задолбали!
