– принципы формирования тургрупп;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
– правила составления документов и составление отчетов:
– правила бронирования билетов и услуг;
– аудио– и видеооборудование, используемое в работе;
– условия заключенных договоров;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– протокол и этикет;
– методы обработки информации.
Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и анализировать заявки на организацию туристских услуг; общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции программы тура или маршрута; координировать использование различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
Оператор туристских услуг (по приему и обработке заказов)
Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Оформление туристской документации.
2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Необходимые знания:
– методов консультации по порядку оформления документов клиентов;
– методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные, годовые) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.
Умения и навыки:
– проверять правильность оформления документации и оплаты клиентами туристских услуг;
– выдавать оригиналы документов клиентам;
– составлять отчеты разных видов деятельности.
Профессиональные качества:
– знание географических районов и туристских центров;
– хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
– знакомство с компьютером;
– знание продукта и его спроса;
– хорошие навыки по продаже и маркетингу;
– позитивное отношение;
– высокий энергетический потенциал;
– энтузиазм;
– способность работать с бюджетом;
– навыки ведения переговоров;
– хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
– инициатива;
– гибкость;
– терпение;
– хорошая артикуляция;
– ориентация на детали;
– аккуратная внешность.
§ 6.3. Специалисты административного управления туризмом
Директор турагентства по экологическому туризму
Содержание профессиональной деятельности. Директор турагентства относится к категории руководителей по ОКПДТР (Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов).
Директор турагентства ведет дела от имени собственников организации, осуществляет контроль за соблюдением стандартов качества работы, выявляет и анализирует проблемы в работе турагентства. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
На должность директора турагентства назначается лицо, имеющее высшее образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– основы трудового законодательства;
– бухучет и налогообложение в туризме;
– основные концепции и организацию туристской индустрии;
– теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;
– конъюнктуру рынка туристических услуг;
– экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления;
– экологию туризма и сервиса;
– организацию экологической деятельности в России и за рубежом;
– экологическое обеспечение индустрии гостеприимства;
– транспортные системы в туризме;
– географию стран мира;
– основы теории статистики и анализа;
– основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
– теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала;
– основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
– основы статистического моделирования и прогнозирования;
– порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– отечественное и международное экологическое право;
– порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово- экономической деятельности туристического агентства;
– стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
– основы психологии;
– теорию межличностного общения;
– конфликтологию.
Умения и навыки
Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг турагентством.
Руководство структурными подразделениями турагентства, организация их взаимодействия.
Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников турагентства.
