Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Наблюдайте за своими гостями, чтобы понять, какое поведение является типичным для них.

Невербальное взаимодействие чрезвычайно важно. «Да» или утвердительный кивок головой в азиатских культурах часто означает «да, я вас слушаю», а не «да, я согласен». Глядя на эту реакцию глазами американца, вы можете подумать, что собеседник полностью согласен с вами в решении интересующего вас важного вопроса. Понимайте это «да» как уход от слова «нет»: традиционно азиаты считают, что слово «нет» разрушает гармонию бытия, а гармония — это заветная ценность в их культурной среде.

Региональные отличия в пределах Соединенных Штатов. Мы обсудили культурные отличия американцев от зарубежных гостей, но и сами американцы не везде и не всегда одинаковы. Существуют региональные и культурные особенности, которые не вредно будет знать.

Разбор на месте

Прожив всю жизнь в Калифорнии, но много попутешествовав по Соединенным Штатам и по всему миру, я знаю, что другие люди представляют калифорнийцев загорелыми, радикальными, с быстрым шагом и простовато одетыми. Иногда этот стереотип подтверждается, но чаще всего это не так, хотя развлекая гостей со Среднего Запада или Восточного Берега, я знаю, что их деловая одежда будет более элегантной, чем типичная калифорнийская одежда делового человека. Общаясь с гостями из Техаса, я уважительно стараюсь при случае пользоваться словами «сэр» и «мэм».

Резюме ключевых концепций

• Люди из других стран воспринимают американцев как радостных, дружелюбных, контактных, легких на подъем и щедрых, но при этом они также считают их громогласными, надоедливыми, эксцентричными, быстро разбогатевшими невежами.

• Развлекая зарубежных гостей, как можно больше узнайте об их традициях и соответствующим образом скорректируйте свое поведение.

• Исследуйте страну вашего гостя, чтобы определить безопасные темы для разговора (такие как герои спорта и национальные достопримечательности).

• Разговаривая с зарубежным гостем, говорите медленно и четко произносите все слова.

Другие «можно» и «нельзя»

О главном

Этот раздел рассказывает

• КАК УЗНАТЬ ОБ ОФИСНЫХ ТРАДИЦИЯХ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАЗДНИКОВ

• О ПРАВИЛЬНЫХ МЕТОДАХ ВЫВЕШИВАНИЯ АМЕРИКАНСКОГО ФЛАГА

Этот последний раздел расскажет о некоторых не освещенных ранее темах, касающихся делового этикета.

Праздники и вручение подарков

Как можно раньше разузнайте об офисные обычаях в компании, где вы работаете, чтобы не попасть в неловкую ситуацию и не совершить социальной ошибки. Спросите, как проходят различные праздники, принято ли во время них обмениваться подарками. Спрашивайте людей на всех уровнях; спрашивайте помощников, спрашивайте своих коллег, спрашивайте своего начальника.

Разбор на месте

Я спросила у своей новой помощницы, чем все занимались на Хэллоуин. Она сказала: «Да ничем особенным». И вот пришел Хэллоуин, и я была единственным человеком без костюма. Позднее я поняла, что она довольно стеснительна и ей не нравилось одеваться на Хэллоуин в маскарадный костюм. Она сказала мне о своем личном отношении, а не об офисных обычаях.

Дни рождения

Дни рождения — это тонкий вопрос, но независимо от того, кто вы и каков ваш возраст, вам, скорее всего, будет приятно, если ваш день рождения будет каким-либо образом отмечен. Стеснительные люди, возможно, предпочтут сдержанное выражение признания, например, простую открытку. Другим может понравиться, если их пригласят куда-то на обед. Правильно выбрать и преподнести подарок будет не так просто, как организовать праздничный обед или подписать открытку.

Преподнесение подарков таит в себе скрытую проблему. Ваш персональный подарок может заставить человека чувствовать себя неловко. Это как бы обязывает его ответить вам тем же в соответствующее время. Во многих офисах выработалась система, которая подразумевает, что никто не должен чувствовать себя стесненным. Например, когда в офисе собираются деньги «на день рождения», для того чтобы сделать человеку «коллективный» подарок.

Разбор на месте

Я работала в одном колледже, где помощница-энтузиастка обожала дни рождения. Она собирала по 5$ «на дни рождения» со всех раз в год. Каждый месяц организовывался общий праздник, где отмечали дни рождения всех тех, у кого в этом месяце был день рождения. Всем доставалось по кусочку торта. Открытка для каждого именинника подписывалась всеми членами команды. Это был замечательный способ отпраздновать дни рождения всех сотрудников.

Церемонии с флагом

Относительно флага Соединенных Штатов Америки имеется определенный ритуал, касающийся размещения, высоты флагштока и обслуживания. Приведенное ниже руководство позаимствовано непосредственно из «Кодекса законов о федеральном флаге» (общественное право, 94-344,7 июля, 1976 г.).

Выставлять флаг только с восхода до заката солнца на зданиях и стационарных флагштоках на улице — это общемировой обычай. Однако, когда нужно добиться роста патриотизма, флаг может висеть на