презентацию. Либо завершает анекдот (историю из жизни), начатый во вступлении, но оборванный с обещанием дорассказать в конце презентации. Часто применяется в паре с вариантом вступления «Когда я ехал к вам сюда».
Этот прием следует использовать при подготовке продолжительных презентаций, которые состоят из нескольких информационных блоков, слабо связанных между собой. Если в презентации аргументация не может быть выстроена в логической последовательности, а текст выступления изобилует цифрами и данными, не поддающимися сокращению, то возвращение к началу будет подобно шампуру, пронизывающему несколько кусков мяса. Участникам презентации этот прием сразу позволит увидеть в ней систему. И даже взглянуть на тему под неожиданным углом. В финале, возвращающем слушателей к началу, может содержаться немного новой информации, помогающей увидеть и оценить предмет презентации по- новому.
В романах обилие действующих лиц, фактов и историй иногда сбивает с толку не слишком внимательного читателя. И именно в произведениях этого жанра чаще всего встречается такой прием, как возвращение к началу. Вспомним роман Людмилы Улицкой «Искренне ваш Шурик».
Тринадцать принципов реагирования на вопросы аудитории
Важной частью презентации были и остаются ответы на вопросы аудитории. Место им, как вы помните, – в кульминационной части презентации. Эта часть может уничтожить все ваши труды, а может спасти не слишком удачное выступление. Ваши ответы на вопросы должны добавить вам несколько баллов, а не отнять. Для этого мы изучим основные принципы ответов на вопросы. Итак.
Принцип первый: ответы на вопросы – не экзамен
Почему-то сложилось ошибочное мнение, что презентация – подобие некоего испытания. И испытуемый обязан быть на высоте в каждом задании. Выражения лиц участников презентации смутно напоминают мне лица моих экзаменаторов в студенческие годы. Да и презентатор зачастую выглядит и ведет себя так, будто он на экзамене. Пора понять, что студенческие годы закончились. Вы выступаете перед аудиторией, которая знает о предмете презентации меньше вас. Иначе бы вы презентации не готовили. Вопросы участников имеют целью не проверку вашей компетентности, а уяснение важных моментов, они помогут собравшимся принять важное решение. Кстати, когда вы сами будете в зале на чужой презентации, не забудьте то, что сейчас прочитали.
Что следует из первого принципа ответов на вопросы?
– Вы не обязаны знать все. И даже все по теме презентации. Вы имеете полное право не только не знать чего-то, но и прямо заявить об этом. И не нужно смущаться и извиняться. Сильный человек никогда не боится признаться в своих недостатках. Аудитория скорее простит презентатору некомпетентность, чем слабость.
– Вы не обязаны отвечать на все вопросы, даже если знаете ответ, но по каким-либо причинам давать его не в ваших интересах. Вместе с тем ответ «Я не хочу отвечать на ваш вопрос» звучит несколько оскорбительно. Найдите более дипломатичную форму. Например: «У меня сейчас нет информации по этому вопросу». Или: «Мне не хотелось бы давать непроверенные сведения». Если спрашивающий настаивает или если вы уже восьмой раз отвечаете, что у вас недостаточно информации, запишите вопрос и пообещайте задавшему его участнику, что свяжетесь с ним в течение 24 часов и сообщите ответ. Попросите визитку или номер телефона этого человека.
– Вы имеете право переадресовать вопрос другому специалисту, например, находящемуся на презентации. Или отослать спрашивающего к источнику информации (отчету, сайту, книге), где он может найти развернутый ответ на свой вопрос.
Согласитесь, это совсем не похоже на экзамен.
Принцип второй: не наказывайте за вопрос
Если вы хотите, чтобы вопросы продолжали поступать, а их тональность была неагрессивной, никогда не наказывайте за вопрос. Что я понимаю под наказанием за вопрос? Отвечаю:
– недовольную гримасу или закатывание глаз;
– фразу «У вас устаревшие данные» или «У вас неверные источники информации»;
– оскорбительно-назидательное «Вы всегда так витиевато выражаетесь?»;
– оскорбительно-оскорбительное «Чушь!».
Не удивляйтесь, даже последние два варианта ответов еще встречаются во время проведения презентаций. Что происходит дальше? Часть сидящих в зале, не желая попасть под раздачу, прекращает задавать вопросы. Другая же часть, раззадоренная подобными реакциями, начинает «бодаться» с оратором, превращая его выступление в перепалку с аудиторией. Если он этого хотел добиться, то он молодец. Если же ему нужна была благосклонность аудитории, то он некомпетентен.
Принцип третий: поощряйте вопросы
Третий принцип вытекает из второго и довольно предсказуем. Что значит поощрять вопросы? Это значит:
– делать удивленное, восхищенное выражение лица при выслушивании вопроса, округлять глаза и открывать рот;
– благодарить за вопрос словами или просто взглядом, легким поклоном;
– делать комплимент задавшему вопрос, высоко оценивая его компетентность, оригинальность взгляда на проблему, эрудированность и так далее.
Неудивительно, что вопросы к презентатору, который ведет себя подобным образом, не иссякают, а их тональность постепенно становится все более доброжелательной.
Принцип четвертый: оценивайте вопросы
Возможно, кто-то из читателей этой книги решил, что речь идет об этом всем уже надоевшем обороте «О, хороший вопрос!». Я как раз хотел предостеречь от его использования. Этот трюк дешевый и, кроме раздражения, ничего не вызывает. Замечено, что выступающий так оценивает самые скверные, самые неудобные для него вопросы, о чем ясно говорит выражение его лица. Как же оценивать вопрос? Приведу десяток оценок, что пришли мне в голову сразу.
– «Какой необычный вопрос!»
– «Вы задаете очень актуальный вопрос».
– «О, какой неожиданный вопрос!»
– «Какой приятный вопрос!»
– «Смелый вопрос».
– «О, наконец прозвучал этот долгожданный вопрос!»
– «Оригинальный вопрос».
– «Красивый вопрос».
– «Это блестящий вопрос».
– «Сильный вопрос».
Тут можно привести еще десяток, но я хочу сказать об одной вещи, возможно неожиданной. Замечали ли вы, что иногда женщине приятно, когда подруги говорят ей с осуждением, смешанным с восхищением: «Ну ты и стерва!» – «Да, я такая!» – не без гордости отвечает она. Так вот, представьте, что задающему вопрос бывает приятно получить и его негативную оценку. После этого он даже может победно оглядеть аудиторию и будет стремиться задать еще один вопрос. Как можно негативно оценить вопрос и выиграть от этого? Перечислю первые пришедшие на ум негативные оценки:
– «Острый вопрос».
– «Да у вас просто провокационный вопрос!»
– «Шокирующий вопрос».
– «Неожиданный вопрос».
– «Это вопрос, который я меньше всего хотел услышать».
– «Вы задаете жесткий вопрос».
– «Ваш вопрос с подковыркой».
– «Какой хитрый вопрос!»
– «Ваш вопрос – скорее не вопрос, а протест».
И тут можно привести еще десяток вариантов.
Вместе с тем важно, чтобы оценка вопроса, независимо от того, положительная она или
