«Сегодня самый полезный человек в мире – это тот мужчина или та женщина, кто умеет ладить с другими. Человеческие отношения – это самый важный предмет в обширной учебной программе жизни» (С. Аллин).
Человек – глубоко социальное существо.
Функции коммуникации
Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций.
1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. Все люди – социальные существа по природе своей, и мы так же остро нуждаемся в других людях, как в пище, воде и крыше над головой. Два человека могут часами мило болтать о несущественных мелочах, причем ни один из них и не вспомнит потом, о чем же шла речь. Цель их разговора была такова: удовлетворение потребности в простом человеческом общении.
2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. Посредством коммуникации мы узнаем, что мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение.
3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. Мы говорим: «Как дела?», встретив человека, с которым сидели за одной партой в прошлой четверти; «Что нового?» или просто «Привет», – так мы приветствуем знакомых. Таким образом мы выполняем социальные обязательства. Словами «Привет, Джош, как дела?» мы подтверждаем, что узнали человека. Если ничего не говорить, мы рискуем заслужить репутацию высокомерного и бестактного человека.
4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения. Через общение мы не только знакомимся с другими людьми, но и, что еще более важно, строим взаимоотношения, которые могут развиваться и углубляться, а могут чахнуть и увядать.
5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. Часть информации мы получаем через наблюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю – через прямое общение с другими людьми. Когда мы решаем, что надеть, за кого голосовать на президентских выборах, мы советуемся с окружающими. Во всех этих случаях происходит бесконечное количество обменов сообщениями, включающих посылку и получение информации.
6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы не пробовали повлиять на чье-либо поведение – убедить друзей сходить в конкретный ресторан или поддержать того или иного кандидата, заставить супруга бросить курить или уговорить преподавателя поставить вам другую оценку.
Смысл общения
Во многих семьях я наблюдал у родителей привычку заканчивать обращения к детям словами: «ты слышишь?» Иногда это вызывает протест детей: «Я что глухой или глухая?». Они не понимают, что сами вызвали необходимость в такой тактике родителей, так как в течение длительного времени, ни как не реагировали на то, что им пытаются донести их родные. Этого бы не было, если бы они осознавали философский смысл общения. Важно как-либо реагировать на любое обращение к вам.
Философский смысл общения – в реакции собеседника. Если вы не хотите с кем-то общаться, это объясняется отсутствием от него реакции, одобрения или протеста. Если кто-то не хочет общаться с вами – значит, вы не правильно реагируете или не реагируете вообще. Людей сильно раздражает, когда не реагируют на то, что они говорят!
Это в частотности находит подтверждение в том, что когда, мы не реагируем на какое-то поведение или критику, то обидчики ищут новые подходы или утихают. Еще один пример. Что побуждает ребенка начать говорить? Человек учится говорить для того, чтобы выразить свои потребности. Это подтверждают следующие факты. Есть случаи, когда дети не говорили до 6 лет, так как не чувствовали в этом необходимости. У глухонемых родителей часто наблюдается: когда ребенок хочет привлечь внимание, он плачет, но беззвучно, понимая, что в этом нет необходимости.
Поскольку общение – ключ к хорошим отношениям с окружающими, очень важно знать, что разговор, построенный на взаимной основе, оказывается одним из самых приятных и полезных видов умственной и общественной деятельности. Он расширяет кругозор, как путешествия. Он питает душу, как дружба.
Закон косвенного усилия
Этот закон утверждает, что вы гораздо эффективнее ладите с другими, подъезжая к ним косвенно, а не напрямую. Закон косвенного усилия вытекает из Золотого правила взаимоотношений: когда бы вы ни сделали что-то хорошее кому-то другому, другой хочет отплатить вам взаимностью, сделав что-то хорошее для вас. Все, что вы делаете для другого человека, имеет обратное действие, направленное лично на вас. Лучший способ заставить человека поверить вам – поверить ему, заставить уважать вас – уважать его, произвести впечатление на кого-то – восхищаться им.
Помогайте людям чувствовать собственную значимость
Каждый человек рождается с определенной волей к власти, с определенным зарядом агрессивной энергии. Надо учитывать, что под властью следует понимать не только физическую или политическую власть, как иногда думают, но всякую власть. Это может быть власть писателя над читателем, актера над зрителем, полицейского над преступником, начальника над подчиненным.
«Когда людям дают ощутить спокойствие, собственную важность и внимание, им больше не нужно умалять других для того, чтобы самим показаться значительнее» (В. Аркасл). Именно поэтому важно хвалить людей, выражать им свое признание, показывать, что вы их цените, что они в чем-то превосходят нас. Умение расположить к себе людей в наибольшей степени зависит именно от этого навыка.
Ключ к сердцу человека
Таким ключом является всего-навсего вопрос: «Вас что-то беспокоит?» Поинтересоваться у
