какими они в состоянии стать. Это единственный «незапрещенный» и по настоящему действенный прием влияния на людей. Кроме того, важно хвалить человека за каждую удачную попытку достичь чего-то. Мотивируйте людей собственным примером.
Мотивируйте других своей верой в них. Активная вера вырастает из уверенности в успехе, ее не страшит риск неудачи. Мотивируя других к действиям своей верой, вы должны исходить из активной веры. Нужно заставить себя верить. Вы должны сказать: «Я знаю, что ты преуспеешь в этом деле, поэтому связывают себя и других с твоим успехом. Мы все ждем от тебя…» Когда вы так верите в человека, он обязательно добьется успеха.
Умение критиковать
Люди зачастую делают ошибку, полагая, что занимаются конструктивной критикой, в то время как рвут другого человека на части. Они называют эту критику конструктивной, пытаясь рационально объяснить собственное поведение. Истинная конструктивная критика должна приводить к добрым чувствам, к ощущению способности сделать что-то лучше. Если критика не приводит к улучшениям в результате повышения самооценки и представлений об уровне собственной эффективности, а значит, она является не чем иным, как деструктивным актом самовыражения, предпринятым против того, кто не в состоянии дать отпор.
Это ценное умение конструктивно критиковать формально можно определить следующим образом:
Правило 1. Критику начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
Правило 2. Обращайте на ошибки в косвенной форме.
Правило 3. Прежде чем критиковать, говорите о собственных ошибках.
Правило 4. Вместо приказов задавайте вопросы: «Не кажется ли тебе, что в данном случае следует сделать то-то, поступить так-то?» Предлагайте свою помощь. Будьте готовы продемонстрировать человеку, что и как делать.
Правило 5. Оправдывайте человека сами, давайте ему спасти свое лицо. Исходите из предположения о том, что человек хочет хорошо выполнить работу, что он сделал что-то не так по ошибке, а не намеренно.
Правило 6. Мощный способ побуждать людей к успеху – хвалить за каждый даже самый скромный успех. Выработайте у них зависимость от вашей похвалы.
Правило 7. Давайте человеку заранее хорошую оценку, говорите, что он уже имеет качества, которые вы хотите в нем видеть еще до того, как вы будете что-то знать о нем. Когда вы даете человеку хорошее имя, он будет всеми силами пытаться оправдать его.
Правило 8. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.
Правило 9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
Правило 10. Концентрируйтесь на будущем, а не на прошлом. Не плачьте о пролитом молоке. Поговорите о том, что можно сделать теперь. Используйте слова типа «Почему бы в следующий раз…»
Правило 11. Концентрируйтесь на поведение или на результате, но не на человеке. Замените слово «ты» на описание проблемы. Не говорите: «Те делаешь недостаточно». Скажите так: «Твои показатели ниже того, что мы ожидали. Что можно сделать для их повышения?»
Основанная цель критики, если в ней появляется необходимость, – добиться улучшений. Она должна привести к результатам более высокого качества.
Умение слушать
Бог – лучший слушатель. Он не дает советов, не критикует, не пытается что-то срочно исправить. Бог просто выслушивает человека и предоставляет ему возможность самому во всем разобраться.
Вот отличный совет. Говорите только тогда, когда вас будут (готовы) слушать, а сами же будьте всегда готовы слушать.
Умение слушать не означает умение молчать, скорее – способность не перебивать и задавать нужные вопросы. Это умение рождается из принципа: самый лучший для меня человек – тот, который сейчас рядом. Искусство слушания порождает смирение. Открыв для себя точке зрения других людей, мы можем узнать множество новых и необычайно интересных взглядов на вещи. Если мы вглядимся в один- единственный лист, упавший с гигантского дерева, мы можем буквально открыть несколько способов смотреть на него. Поэт или художник увидят форму, цвет и красоту. Биолог отметит те признаки, которые свидетельствуют о функциях древесных листьев. Физик-атомщик будет видеть триллионы атомов, имеющих удивительно сложную организацию. Для садовника лист может быть мусором на дорожках его парка. Гусеница увидит пищу. Чудеса жизни изобильны – даже в простом листе. А что говорить о человеке?
Выслушивание создает доверие, созидает самоуважение и создает самодисциплину. Действительно ваше умение слушать показывает уровень вашей самодисциплины.
Первой составляющей активного слушания является внимательное слушание. Это довольно трудно: человек говорит, как правило, со скоростью около 120 слов в минуту, в то время как мы можем слушать со скоростью 600 слов в минуту. К внимательному слушанию располагает ваша поза.
Второй составляющей служит непрерывное слушание. Когда говорящий чувствует, что другой человек настраивается на него и на то, что он говорит, а не думает только о том, что ответить, то говорящий чувствует себя более значительным.
Третьей составляющей активного слушания является пауза перед тем, как ответить. Когда говорящий заканчивает речь, перед тем как что-нибудь сказать, сделайте паузу на 3-5 секунд. Во время паузы произойдут следующие вещи: вы действительно услышите другого человека, вы избегаете перебивания другого человека, своим молчанием вы демонстрируете значимость того, что было сказано.
Четвертая составляющая – умение задавать уточняющие вопросы. Когда есть сомнение в том, что вы правильно поняли кого-то, то скорей всего вы не поняли его. Не задавайте вопросов, на которые отвечают «да» или «нет». Вопрос должен начинаться со слов: что, когда и как, кто, где и почему.
Пятая – это вернуть собеседнику обратно его слова. Этим приемом психологи вызывают ощущение понимания. Перескажите своими словами то, что ваш собеседник сказал. Этим вы продемонстрируете, какое пристальное внимание вы ему уделили. Если вы так поступаете, то это действительно так! Развивайте эмфатическое слушание. Если, например человек говорит: «Я действительно расстроен свой работой», вы можете сказать: «Звучит так, как будто вы чувствуете себя подавленным тем, как идут дела у вас на работе». Когда вы отражаете назад слова собеседника, вы помогаете ему не только прийти к лучшему пониманию проблемы, но также и продвинуться в ее решении, вы учитесь слушать.
Чувство одиночества – это состояние ума
