в частности, спрашивает: «Если говорить о повседневной практике, насколько нужен классический положительный PR в сети среднестатистической клиентоориентированной компании? Грубо говоря, можно ли перекричать недовольных, которые есть всегда»?
Р. М.: Отвечая на первую часть вопроса: PR нужен в принципе! Белый, не белый, PR – он и есть PR. Нельзя разделять его, как я уже говорил, на черный и белый. Занимаетесь PR’ом, занимаетесь позитивом, занимаетесь связями с общественностью – это хорошо, этим надо заниматься. Отвечая на вторую часть вопроса о «перекричать недовольных»: есть такой PR’овский прием – нужно смотреть не на того, кто… так скажем, куда летит тряпка, которая бросается в льва, – нужно смотреть на того, кто ее бросает. Поэтому я советую не перекрикивать, а делать что-то параллельно. Устраивать цирк, делать какое-то шоу, представление, то есть, делать пресс-конференцию. А перекрикивать – дело неблагодарное.
Н. Б.: Максим Королев: «Извините за бестактный, может быть, вопрос, но все же! Как, по-вашему, не будь черного PR’а, был бы нужен белый, если говорить об интернете»?
Р. М.: Да его и нет, черного PR’а. Поэтому, собственно, PR и есть. Ответ заключался в первом вопросе. Занимайтесь PR’ом, занимайтесь им качественно, занимайтесь им современно в интернете и все будет в порядке. Слушайте ваших клиентов.
Н. Б.: А кто, на ваш взгляд, Роман, сегодня является наиболее распространенной мишенью для черного PR’а в интернете, если говорить о крупном, среднем, малом бизнесе, производителях товаров или производителях услуг?
Р. М.: Ну, опять-таки, все. Мишенью являются все риски, а они есть всегда. И от сотрудников, и от клиентов, как мы говорили в первой части, и от конкурентов. Малый бизнес по большому счету не вовлечен в такие перипетии, если только не напишет какой-нибудь, ну уж, явно конкурент, который… вот, турбюро одно в первом подъезде, турбюро два в подъезде номер два. И тут из второго подъезда на первый что-то там в интернете написали. Все, не более того. Это можно решить вообще вечером, после рабочего дня. Средний бизнес – возможно, каким-то вещам придется противодействовать, я знаю даже некоторые фирмы платят; «ретейнер», так называемый; вот в отношении сайтов типа «antijob», «jobraid», всякие там, какие-то еще подобные черные ресурсы. Они им платят за то, чтобы на них не писали про данную компанию. Эта стратегия убыточная, неправильная, ну, вот они этим занимаются.
Н. Б.: Убыточная, да. Это стратегия труса!
Р. М.: Средний бизнес – да, мишень серьезная. Крупный бизнес тоже является мишенью, но ее не так-то легко поразить! Что мы видим в случае, даже с тем же «Лукойлом». Какие бы не были красивые реперские песни и всякие петиции о прошении, да? Я, например, не перестал заправляться на «Лукойле». Так что, в общем-то, мишень – средний бизнес, отвечая на ваш вопрос, самая такая наиболее мишень серьезная.
Н. Б.: Рисковая. Понятно. А, все-таки, если сейчас говорить о каналах распространения черного PR’а в интернете, какие из них наиболее опасны? Ну, перечислять сейчас, не знаю… медиа, как вот мы с вами. Вот пришли вы и на кого-то чернуху слили. Или, может быть, радио, или, может быть, какие-то анти-сайты, блоги, социальные сети?
Р. М.: Так скажем, «fucked up» может случиться везде. Это может быть и «Комсомольская правда», где выйдет заказушная статья, а главный редактор не уследит; это может быть негативный сайт типа antijob’а какого-нибудь.
Н. Б.: Kompromat.ru.
Р. М.: Ну, kompromat.ru – да, классика. То есть вылезти может какая-то хреновина везде, в принципе, так что просто нужно здраво к ней подходить, ее, так сказать, вырезать, нивелировать, покрывать, скажем, белым лаком, белой пылью или как-то вообще не обращать внимания – способы есть разные.
Н. Б.: А вот, все же, насколько считать наиболее опасными социальные сети, в которых, собрав огромную аудиторию, можно любую крамольную мысль или любой негатив донести до большого круга людей?
Р. М.: Ну, интернет, конечно, наиболее такая уязвимая часть, поэтому сейчас крупные компании и обращаются к специальным агентствам, которые и специализируются на PR'е социальных сетях. Чувствуют реальную, может быть, угрозу, может быть, потребность в мониторинге этого мнения.
Н. Б.: А вот интересно, Роман, услуги по заказухе, по черному PR’у, там, предлагает определенное агентство, определенная компания. А можно ли с полной уверенностью говорить о том, что услуги по противодействию черного PR’а предлагают эти же люди или же это совершенно другие люди? Проведем параллель: есть ДДОС, люди ДДОСят компании, сайты, сервисы, за ними стоят люди, они ДДОСят сайты заказанные, а какие-то компании предлагают анти-ДДОС.
Р. М.: Интересный вопрос, такой, прямо в точку, в глубину копнули! Мне вспомнилась сразу аналогия: рассыпать гвозди перед шиномонтажом. Ну, вот, честно говоря, я не встречал такие конторы, которые оказывают услуги по черному PR’у. Они и не будут себя называть, потому что я бы, честно говоря, если б таких увидел в интернете, где-то в реале набил бы морду, честно говоря. А вот противодействие – да, по противодействию такие услуги оказываются, в частности, недавно мы это выделили в услугу, не афишировали, потому что, ну, пока не было успешных кейсов. Вот они появились, мы их решили, и только после этого запустили такую вот услугу.
Н. Б.: А как же вы беретесь защищать? Вот мне не совсем понятно. Ну да, в течение сегодняшней передачи, вы сказали, да?
Р. М.: У нас возник заказ, мы его решали-решали, успешно решили и потом поступил еще один заказ, мы так же с ним справились, а потом «давайте выделим это в отдельную услугу».
Н. Б.: Стоимость такой услуги, насколько высока она сегодня в интернете? От чего она исходит? Определяется как?
Р. М.: Да, тоже вот интересный вопрос, тут две составляющих. Поскольку мы говорим о PR’е в интернете, здесь какие-то идут, так скажем, базовые затратные части. Например, чтобы загасить отзыв, ну, скажем, вы – модный писатель-фантаст – Эдуард Мхом, скажем. Набираете в Яндексе «Эдуард Мхом», выделятся первая страничка – ваш официальный сайт; вторая страничка в Яндеске: «Эдуард Мхом полный козел». И, соответственно, автору это не нравится. Как это делается? Вот, вторую строчку, нужно убрать хотя бы на вторую страничку, чтобы она не привлекала внимания настоящих поклонников. Создаются сайты, сателлиты.
Н. Б.: Положительные.
Р. М.: Положительные, да, на них, опять-таки, вокруг них создается сфера блогов, форумов, которые на них ссылаются и таким образом повышается рейтинг странички, которая…
Н. Б.: Черный сайт опускает вниз, на вторую страницу!
Р. М.: Да, за счет созданных белых. Вот это технические затраты: на написание текстов, открытие доменов и так далее. Вот это первая затратная часть. И вторая часть – это креатив. Креатив – что придумать, что написать, как нестандартно к этому подойти, ведь можно сделать сайт-сателлит с каким-то простым именем, а можно его с подвыподвертом сделать. И третью часть я бы, все-таки, знаете, что выделил? Наверное, авторитет! Потому что иногда авторитетом можно решить проблемы, не прибегая к способу один и к способу два. Скажем, если у меня есть авторитет, там, блоггер-тысячник, доктор наук, известная личность, то вы, беря гарантии того, что клиент чист, пишете письмо в администрацию сайта, которые негативный отзыв разместили. Смотрят на вас, вас узнают, и из уважения к вам, информацию снимают, потому что вы за них поручились. Вот это третья, пожалуй, составляющая противодействия черному PR’у.
Н. Б.: Роман, все это интересно, но, все же, это какие-то, может быть, противодействия черному PR'у, возникшие локально, где-то местечково, по какому-то определенному событию или косяку со стороны кого- то. А как защититься от стихийного, массового черного PR’а, когда недовольны десятки, сотни? Интернет- пользователи, покупатели везде начинают давать сообщения приблизительно одинакового характера о некомпетентности, или же о невыполнении своих обязательств этой компании.
Р. М.: Дыма без огня не бывает! Поэтому, главное – бороться с причиной, а не со следствиями. Возможно, если такая массовая повальная пошла акция, то, может быть, стоит эту компанию, в общем-то, присмотреться к ней и закрыть, чтобы туда отправились компетентные органы. Может быть, глас народа «правдив», так скажем, вот, в кавычках. Как бороться? Ну, опять-таки, если все в порядке и вдруг стихийно, конкуренты заказали какую-то атаку сумасшедших безумных блоггеров на этот ресурс, то мой совет – дружить, опять-таки, дружить! Но, опять-таки, те, кто, вот эта масса бежит, они не авторитетны. Собрать
