v чем меньше удовлетворена потребность высокого уровня, тем большее значение приобретают потребности низшего уровня.
Когда человеку не удается достичь желаемого, например нет возможности совершенствоваться профессионально, он стремится достичь большего успеха в том виде деятельности, который ему по силам. Значит, желание много зарабатывать может быть проявлением стремления к более интересной работе, а жажда привилегий – следствием неудовлетворенной потребности во внимании окружающих.
Делаем выводы
Существуют основополагающие потребности, к удовлетворению которых стремится каждый человек. В совокупности они представляют собой движущую силу человеческого поведения.
До тех пор пока не удовлетворены потребности низших уровней, создать мотив для успешной деятельности невозможно. Как только удается воплотить их в жизнь, ощущение неудовлетворенности уходит и человек перестает жаловаться на судьбу. Но это не всегда дает мотив для более плодотворной работы.
Очень важно осознавать, что у людей есть потребности разного уровня. Без этого нельзя понять суть явления мотивации.
Спросите себя
Вспомните основные потребности людей и дайте ответы на следующие вопросы.
^ Понимаете ли вы, что у всех людей есть потребности, которые нужно удовлетворять?
^ Знаете ли вы о роли денег в удовлетворении этих потребностей?
^ Понимаете ли вы, что люди стремятся занять определенное общественное положение?
^ Понимаете ли вы, что честолюбивые устремления очень индивидуальны?
^ Понимаете ли вы, что необходимость удовлетворения основных потребностей не всегда приводит к желанию работать лучше?
^ Если человек все настойчивее стремится к удовлетворению потребностей низкого уровня, значит ли это, что ему пока не удается добиться большего?
Все получится, если…
¦ понять, что деятельностью людей руководит стремление удовлетворить потребности разных уровней;
¦ понять, какую роль в удовлетворении человеческих потребностей играют деньги;
¦ осознать, что чем меньше удовлетворена потребность, тем большее значение в глазах человека она приобретает;
¦ понять, что удовлетворение основных потребностей не всегда заставляет человека работать лучше.
Организация работы
Осознать, что у людей есть потребности, к удовлетворению которых они стремятся, это только полдела. Надо понять, что заставляет их хорошо работать. Для того чтобы сотрудник работал с максимальной отдачей, нужно создать ему оптимальные условия и быть уверенным в том, что он работает с удовольствием и понимает важность своего дела.
Добиться этого можно, научившись организовывать работу так, чтобы работник мог получать от нее максимум удовольствия.
Важность условий работы
Сотрудников, у которых нет мотивов для работы, часто считают ленивыми исходя из того, что ленивым обычно недостаточно стимулов. Это не всегда так. В большинстве случаев причиной неудовлетворенности бывает не сама работа, а условия, в которых она выполняется. Например, можно в один присест прочесть целый роман и заскучать через двадцать минут, читая учебник. Или считать управление сборочным конвейером с помощью кнопок скучным и утомительным занятием, но часами нажимать кнопки на игровых автоматах.
Источником скуки и отсутствия мотивации является не сама деятельность, а условия, в которых она осуществляется. Если человек не получает удовольствия от работы, она кажется ему скучной и бессмысленной.
Создание оптимальных условий для работы
Попросите людей объяснить, что им нравится и что не нравится в их работе, и вы убедитесь в следующем: то, что люди оценивают положительно, обычно никак не связано с тем, что оценивается ими отрицательно. Существуют внешние и внутренние факторы, от которых зависит уровень мотивации сотрудников. Например, людям нравится:
v делать то, что они хорошо умеют;
v достигать высоких результатов;
v знать, что их признают и ценят.
Эти внутренние факторы зависят от самого человека, от прикладываемых им усилий.
Обычно людям не нравится:
v политика и методы руководства компании;
v бюрократия;
v условия работы.
Перечисленные выше внешние факторы почти не регулируются работником. Более того, устранение этих факторов не всегда заставляет его работать лучше.
Мотивировать деятельность персонала можно только в том случае, когда сотрудники выполняют работу, которая им интересна и когда ничто не мешает им решать поставленную задачу.
Получение удовольствия от работы
Человек работает с полной отдачей, если гордится своей работой и получает от нее удовольствие. Удовлетворение приносит работа, которую:
v считают важной (если человек считает, что его работа важна и интересна, его легче стимулировать);
v выполняют с чувством ответственности за результат (если работник чувствует, что результат его работы зависит от прилагаемых им усилий, а не от действия внешних факторов, он будет гордиться ею и доказывать свое соответствие высоким стандартам);
v оценивают (если результат работы сотрудника регулярно оценивается, он чувствует себя более уверенно, что, в свою очередь, побуждает его работать лучше).
Рассмотрим подробнее перечисленные факторы: важность работы, ответственность за ее результаты и оценка работы. Это поможет нам определить, что надо делать, чтобы создать как можно больше комфортных условий для эффективной работы.
Важность работы
Чтобы сотрудники считали работу важной, она должна обладать определенными качествами.
v Разнообразность. Однообразная работа плохо влияет на человека. Человек прилагает усилия к своему занятию только в том случае, если оно связано с выполнением разнообразных действий и дает ему возможность развивать свои умения.
v Направленность на получение конкретного результата. Работник должен выполнять весь объем работы, а не ее часть. Если характер работы сотрудника этого не позволяет, он должен знать конечную цель, ради которой прилагает усилия. Тогда сотрудник сможет с гордостью сказать: «Это сделал я». Чувство удовлетворения возникает также тогда, когда человек видит материальное воплощение своего труда.
v Значимость конечного результата. При выполнении нужных и полезных для других людей дел человека охватывает чувство собственной значительности и важности.
Проанализируйте работу, которую выполняют ваши сотрудники, и побеседуйте с ними об этом. Только так можно выяснить, насколько разнообразны задачи, стоящие перед сотрудниками, и доставляет ли им удовольствие их выполнение. А у людей таким образом появится шанс сказать вам, пойдет ли на пользу общему делу изменение их обязанностей.
Ответственность за результат работы
