Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

как в самой организации, так и среди ее основной целевой аудитории.

Корпоративная религия – это набор ценностей, объединяющий организацию вокруг ее миссии и видения.

В основе концепции организационной культуры известной российской корпорации АФК «Система» лежит максимизации стоимости корпорации. Это означает, что, во-первых, важнейшей целью всех действий сотрудников объявляется максимизация стоимости корпорации; во-вторых, все управленческие решения основываются на целях, нормативах эффективности и корпоративных стандартах; в-третьих, материальная компенсация менеджера определяется его вкладом в увеличение стоимости корпорации. Такая прагматичная, жесткая постановка задачи оправдана тем, что корпоративная культура – это культура организации, действующей в условиях конкуренции и борьбы за первенство на рынке.

Для носителей корпоративной культуры свойственно восприятие организации как живого организма, поддержание жизнедеятельности и работоспособности которого важнее благополучия отдельного человека. Этот организм живет по своим законам и объединяет людей на основе их общих ценностей и норм в единый клан или семью. Современные работники стремятся не только материально преуспевать, но и психологически комфортно себя чувствовать в организации, корпоративные ценности которой соответствуют их личным ценностным ориентациям. Идентификация с корпоративными ценностями помогает сотрудникам примириться с теми неизбежными жертвами, которые они приносят ради того, чтобы стать членами коллектива.

На развитие эмоционального интеллекта АФК «Система», безусловно, оказал влияние выбор организационной структуры и формы собственности. Современная корпорация – это сознательное и добровольное объединение предпринимателей, которые занимаются конструированием предпринимательских схем, уникальных комбинаций традиционных видов бизнеса. Корпорация требует высокого уровня доверия и понимания между входящими в нее компаниями, потому что предпринимательская схема – не просто ноу-хау успеха, но часто вопрос жизни и смерти. Организационная культура корпорации рассматривается как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все бизнес-единицы и работников на реализацию общих целей.

Корпоративная социальная ответственность

В конце 1970-х гг. ведущие компании США и Великобритании, объединив элементы корпоративной политики по отношению к внешней среде, выработали более целостный подход к взаимодействию с обществом. Суть этого подхода заключается в том, что уважение к компании- производителю определяется не только качеством товара, эффективностью рекламы, но и общим имиджем, репутацией компании, в том числе ее ответственным отношением к партнерам, работникам, окружающей среде, обществу.

Широкая трактовка корпоративной социальной ответственности включает в себя:

• корпоративную этику;

• корпоративную социальную политику в отношении общества;

• корпоративную политику в сфере охраны окружающей среды;

• принципы и подходы к корпоративному управлению;

• вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;

• политику в отношении персонала.

Корпоративная социальная ответственность – концепция, в соответствии с которой организации на добровольной основе интегрируют социальную и экологическую политику в бизнес для достижения коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и уважении к людям, сообществам, окружающей среде.

Как было остроумно замечено по этому поводу, «с помощью ценностей социально ответственного бизнеса капиталистов пинками гонят к алтарю истинных ценностей, используя единственно понятный им язык денег»[107].

В содержании корпоративной социальной ответственности выделяются следующие основные факторы:

• инициатива. Организации должны проявлять инициативу не только в коммерческой деятельности, но и в отношениях с общественностью;

• образование. Организации должны предоставлять молодым работникам и трудовому коллективу в целом возможности для подготовки и переподготовки – национальные рынки нуждаются в высококвалифицированных специалистах;

• культура и искусство. Организации должны понимать, что поддержка культуры и искусства повышает качество жизни, а потому помощь в организации разнообразной творческой деятельности входит в круг обязанностей субъекта управления;

• экологическая деятельность. Организации должны поощрять всяческие усилия в этом направлении, ибо состояние окружающей среды также относится к качественным характеристикам жизни.

НЕФИНАНСОВЫЕ РИСКИ КОРПОРАЦИЙ ОБОРАЧИВАЮТСЯ СЕРЬЕЗНЫМИ ФИНАНСОВЫМИ ПОТЕРЯМИ

Когда просочилась информация о том, что на предприятиях компании Nike в Азии используется детский труд, котировки компании резко пошли вниз. Именно после этой истории Nike вынуждена была опубликовать социальный отчет, который демонстрировал ее усилия в области охраны труда.

Репутация Chevron резко пошатнулась после того, как нефтяную компанию уличили в дискриминационной кадровой политике (существовала инструкция, в соответствии с которой нежелательно было брать на работу чернокожих сотрудников). Чтобы восстановить доверие в глазах общественности, компания стала рьяной поборницей прав человека.

Даже наученная горьким опытом Shell (международные скандалы, связанные с коррупцией на развивающихся рынках, загрязнением окружающей среды и т. п.) не смогла просчитать все риски, связанные с работой в Нигерии. Компания оказалась втянутой в настоящую войну между правительственными войсками и племенами, требовавшими свою долю при освоении нефтяных богатств на территории их проживания. Регулярные демарши населения против Shell выражались в подрывах трубопровода и нефтяных вышек, захвате сотрудников в качестве заложников. Требования «террористов» были просты: трудоустроить или заплатить за свет. Дело в том, что компания в качестве реализации социальной ответственности взяла на себя обязательство компенсировать жителям деревень плату за электроэнергию. Но местные власти специально отключали свет, провоцируя тем самым очередную волну акций возмездия против Shell.

Каждый инцидент приносил Shell не только имиджевые, но и вполне реальные финансовые потери. Так, в 2003 г. компания вынуждена была свернуть добычу нефти на некоторых месторождениях. Из-за взрыва нефтепровода в 2005 г. объем нефтедобычи сократился на 180 тыс. баррелей в день, и компания не выполнила свои обязательства перед клиентами. В начале 2006 г. после нападения повстанцев из «Движения за освобождение дельты Нигера» Shell заявила о своем уходе из страны.

Внутрикорпоративный механизм реализации политики социальной ответственности включает в себя:

• разработку социального бюджета организации;

• следование принципам корпоративных кодексов, содержащих положения о направлениях корпоративной социальной ответственности (ответственность в отношении целевых аудиторий организации, экологическая ответственность, ответственность перед обществом);

• повышение уровня и качества знаний (создание интеллектуального капитала) работников корпораций в области корпоративной социальной ответственности;

• реализацию концепции «экономика участия», повышающей заинтересованность работников в результатах деятельности своей организации и как следствие – их корпоративную социальную ответственность.

Примеры тому, как можно заработать на социальных инвестициях, беря на себя ответственность за общество, показывает горнометаллургическая компания «Норильский никель». Ее кадровые службы до недавнего времени набирали персонал со стажем, чтобы минимизировать расходы на обучение. Но поскольку занятость молодежи оставалась острой проблемой для Норильска, руководство компании по