одного человека к Взрослому другого. Ожидаемая естественная реакция направлена в противоположном направлении. Такие трансакции называются
Например, на вопрос жены: «Ты в последнее время стал много пить. Можешь объяснить, почему?» (Взрослый обращается к Взрослому) муж отвечает: «Не твое дело. Я живу, как мне хочется» (непослушный Ребенок обращается к строгому Родителю).
Большинство бытовых скандалов вызвано тем, что каждый стремится быть непогрешимым Родителем, критикующим Ребенка собеседника. Если хотите предотвратить конфликт – избегайте перекрещивания трансакций.
Интересны скрытые трансакции, происходящие не на явном (социальном), а на психологическом уровне. Э. Берн приводит в качестве примера флирт. Явные трансакции показаны сплошной линией, скрытые – пунктиром.
Ковбой (или поручик Ржевский, если дело происходит в России) спрашивает у девушки: «Не хотите ли посмотреть конюшню?» Ответ: «Конюшню? Ах, я с детства обожаю конюшни!»
На скрытых трансакциях основано множество вариантов деструктивного общения, которые Э. Берн назвал играми.
Одна из игр называется «Если бы не ты». Жена недовольна деспотичным поведением мужа, который запрещает ей посещать уроки танцев, но покоряется его требованиям. Получается, что муж выступает в роли Родителя, а жена – Ребенка? Нет. Оба ведут себя, как испуганные дети. Жена смертельно боится быть в центре внимания и танцевать на глазах у людей, а муж опасается, что супруга найдет ему замену и бросит его.
СОВЕТ
Далеко не всегда нужно понимать слова буквально. Умейте распознать скрытые трансакции (по интонации собеседника, его позе, контексту).
«Мы не сделали скандала…»
Чтобы сделать скандал, нужно достаточное количество буйных (это утверждение встречается в песне Высоцкого про психиатрическую больницу).
При общении один на один таких «буйных» должно быть двое, то есть конфликт, как правило, развивается, если оба ведут себя неадекватно.
Допустим, трансакции пересеклись и возникла конфликтная ситуация. Что делать?
Для начала попробуйте «сыграть в поддавки», то есть в чем-то согласиться с оппонентом. В этом случае вы сразу смягчите его пыл, создав дополнительную трансакцию.
Затем переходите к использованию техники ОВПВ, которую разработали Шэрон и Гордон Бауэры. Описание этой техники приводит в своей книге Ф. Зимбардо.
Например, вы говорите мастеру по авторемонту: «Вы сказали, что ремонт будет стоить 35 долларов, а сейчас требуете 110».
«По-моему, это просто надувательство. Ваши объяснения такого подорожания меня не устраивают».
«Если вы не исправите счет, я сообщу всем друзьям, как со мной обошлись в вашей мастерской».
«А что у вас?»
Как было сказано в начале главы, главным принципом общения является взаимовыгодный обмен на интеллектуальном и эмоциональном уровнях. Но, как мы знаем, внутри каждого человека находится ребенок, который даже не знает о том, что существует такое понятие, как «выгода». Поэтому люди всю жизнь зачастую используют «детский» способ общения, основанный на обычном любопытстве.
В детском стихотвотворении Сергея Михалкова «А что у вас?» есть строки:
– А у меня в кармане гвоздь! А у вас?
– А у нас сегодня гость! А у вас?
Примерно так же общаются собеседники, если не находят темы, достойные долгого обсуждения.
– А я сменил «хонду» на «мазду».
– А я купил «рено».
– А я был в Турции.
– А я – на Кипре.
Конечно, взрослые люди стремятся обсудить каждую тему хотя бы несколько минут, чтобы продемонстрировать свою осведомленность и компетентность. Такие разговоры могут длиться долго при условии, что социальный статус людей не слишком сильно отличается. Если при этом они узнают что-то полезное или обмениваются эмоциональными «поглаживаниями» – прекрасно, но это не является обязательным условием.
Чтобы принять участие в подобной беседе, нужно просто достойно ответить на «детский» вопрос: «А что у вас?» Если вы можете сказать только: «А… а… а сомалийские пираты опять танкер захватили», то это, мягко говоря, не самый лучший вариант.
Как Колумб и Васко да Гама
Может быть, откроешь материк,
ну а может быть, – остров…
НА ЗАМЕТКУ
Проблема застенчивых людей часто заключается в том, что им нечего сказать. Много ли можно узнать о реальном мире, находясь в темнице, да еще беседуя в ней с демонами – Страхом, Ленью, Равнодушием и другими милыми существами? В лучшем случае источником информации для такого человека будут книги и фильмы, но этого, согласитесь, явно недостаточно.
Что же делать? На первых порах придется преимущественно быть в роли слушателя (постарайтесь по крайней мере обнаруживать свое присутствие, делая замечания и задавая вопросы). Но ведь хочется принимать более активное участие в беседе? Тогда советую интенсивнее работать над собой согласно рекомендациям, приведенным в предыдущей главе.
СОВЕТ
Прежде всего нужно обрести самоуважение, тогда появятся естественный интерес к миру и желание познавать новое, а ваш внутренний ребенок превратится из запуганного существа в симпатичного любопытного малыша.
Если вы принадлежите к сильному полу, станьте мужчиной – тем, кто открывает новые территории, завоевывает и осваивает их.
Что нужно, чтобы почувствовать себя настоящим Колумбом? Всего лишь «сделать себя самим», как говорят американцы.
Вам нужен крепкий надежный корабль – это ваше тело, позаботьтесь о нем в первую очередь.
Необходима сильная мотивация. Что влечет вас сильнее всего, в чем ваше призвание? Где тот материк или остров, который вы хотите открыть?
Пусть вы пока молчите в компании, поскольку вам нечем похвастаться. Но наверняка у вас есть хотя бы несколько друзей, которым вы доверяете, на чью помощь можете рассчитывать. Это самое главное. И возможно, рядом с вами женщина, которая верит в вас. Лучшего и пожелать нельзя.
А теперь – в путь! Проложите маршрут и упорно стремитесь к вашей (только вашей!) цели.
Успех ждет смелого! И придет время, когда на вопрос: «А что у вас?» вы сможете ответить: «Похоже, открыл западный путь в Индию».
Чтобы научиться плавать, надо плавать!
Ф. Зимбардо разработал упражнения, которые помогут вам стать, как он пишет, «социальным
