Если, приходя на работу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, вообще мечетесь, как «меченый атом», то учтите — это производит не очень хорошее впечатление. Гораздо лучше войти не торопясь, спокойно поздоровавшись, не спеша сесть, подготовиться «к труду и обороне» без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Плавно садиться, не спеша брать предметы, спокойно говорить. Одним словом, старайтесь вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Ведь это же так и есть!
4. Умейте слушать.
Конечно, люди больше всего любят слушателей. Однако слушатель — не просто молчаливое существо, не способное говорить, а лишь преданно глядящее в глаза, как собака. Искусство слушать так, чтоб вас уважали, состоит в умении правильно формулировать вопросы, обращенные к собеседнику. Желательно не перебивая. И тогда коллеги будут говорить о вас, как о человеке в высшей степени приятном, эрудированном и достойном во всех отношениях. Хотя вы не сделали ничего особенного — вы просто правильно задавали вопросы, интересуясь своими коллегами и своей работой (об искусстве правильно задавать вопросы вы уже знаете).
5. Не бойтесь быть неловкой.
Вы не понимаете, о чем идет речь на утреннем совещании? Вы не знаете, где что лежит в офисе? На какую кнопку нажать, чтобы копировальный аппарат делал три копии, а не одну и не сто? Так и скажите об этом. Самое худшее, что с вами может произойти — вы на минуту выставите себя в невыгодном свете. Если такое случилось, то окружающие будут относиться к вам с симпатией: вы дали им минутную возможность испытать чувство превосходства.
6. Найдите родственную душу.
Наверняка есть кто-то в коллективе, с кем вы сможете разделить свои переживания. Попробуйте найти его или ее. И тогда вы не будете одинокой в рабочей суете офиса, на перекуре, на обеде. Не будете единственной робкой душой среди коллег. Подойдите сами к тому, кого вы избрали, вдвоем вы оба выиграете.
7. Доверяйте себе.
Не старайтесь строго придерживаться и этих, и любых других правил. Мир изменчив, изменчивы и мы сами, незыблемых законов не существует. Используйте любые правила только как дружеские советы, как дорожные указатели на пути вашей карьеры. Используйте их также и с учетом своей индивидуальности. Может, вы по натуре импровизатор, тогда — больше доверия себе, забыть все правила и смелее в бой!
То, о чем мы с вами поговорим далее, напоминает именно бой. Иногда, попав на новое место работы, начинаешь дико комплексовать: тебя встречает многолетний сплоченный коллектив, спетый и спитый. Новичков не жалуют, стоят как пуговицы — насмерть. Тяжело… Недалеко и до невроза. Ты пробуешь все известные тебе приемы общения, от полного внешнего спокойствия и демонстрации независимости до попытки подлизываться к холодным и чужим сотрудникам. Когда исчерпан весь спектр твоих стратегических приемов, а результат нулевой, ты готова уже проклинать тот день и час, когда судьба занесла тебя в этот террариум единомышленников. Такая долгожданная работа становится хуже каторги.
Остановимся на минуту и задумаемся. Так ли уж все плохо, как мы торопимся себе внушить? В одной из предыдущих глав мы учились не бояться жизненных трудностей, поскольку это наши лучшие бизнес- тренеры. То же самое в еще большей степени относится к недоброжелательному поначалу окружению на новом месте работы. И потому первым шагом к выходу из создавшейся ситуации будет перемена вашего отношения к ней. Сотрудники — это ваши тренеры, причем бесплатные. Они заставляют вас напрягаться и искать ответы на бесконечные вопросы, искать выход из разнообразных ситуаций, заставляют расти и, в конечном счете, делают вашу карьеру. Поэтому долой комплексы, долой враждебность в ответ на враждебность — будем благодарны нашим учителям!
Вторым шагом может быть такой. Вы убедились, что находитесь во враждебном окружении? А на войне как на войне. Вот тут самое время применить искусство боевого общения, или психологическое айкидо. Термин, кстати, не нов и известен давно. Во многих восточных единоборствах существует правило: поддаться, чтобы победить. А в айкидо еще и используют энергию нападающего для победы над ним. Все эти принципы эффективно действуют и в психологии, не позволяя брать верх над собой.
Шаг третий, естественно вытекающий из предыдущих: изучайте противников. Кстати, чем сильнее противник, тем большему вы научитесь, сражаясь с ним. Включите максимум своего внимания и наблюдайте за сотрудниками, за их словами, жестами, привычками, внешностью. Слушайте и наблюдайте, делайте выводы. Не спешите отвечать на грубость, даже завуалированную — грубостью, не пускайте в ход «тяжелую артиллерию». Разведчики считают, что шум и стрельба — это показатель непрофессиональной работы. Как говорил герой фильма «Бриллиантовая рука»: «Усе будет без шума и пыли».
Для начала прибегните к такой хитрости, как пауза. Согласитесь, что не всегда вас непременно хотят обидеть, бывают ситуации и просто непонимания. Не отвечайте сразу, сделайте паузу. Это поможет смягчить психологический удар, и по крайней мере уменьшит потери в виде испорченного настроения и потраченного на его восстановление времени. Если все же чувствуете, что хочется нагрубить, затопать ногами — «переверните» ситуацию раздражения в сценарий развлечения. Можно закричать радостно: «Спасибо! Я бы сама не додумалась, что мой разговор по телефону (открытая дверь или окно, вентилятор, работающий компьютер, радиоприемник) вам мешает работать! Пожалуйста, учите меня и дальше, помогайте и контролируйте! А с меня пиво!» — и можете не сомневаться, что коллектив такая неожиданная реакция развлечет.
Возможны ваши собственные варианты, главное — удивить и отбить желание придирчивых коллег цепляться. Для тех же, кто относится к необходимости нейтрализовать коллег скептически, замечу: вариантов у вас немного. Либо работать в стае товарищей так, чтобы все же ухитряться получать удовольствие от процесса, либо рисковать заполучить хронические проблемы в личной жизни и карьере. В общем, девчата, желаю вам всем держать себя в руках и возвращаться с работы домой в прекрасном настроении. Чтобы на вопрос мужа, не произошла ли какая-то неприятность, вам не пришлось ответить: «Ужасная! Та сотрудница, на которой я обычно отрываюсь по полной программе, сегодня не вышла на работу!»
Наблюдая, вы увидите, что коллегам ничто человеческое не чуждо, и у каждого из них есть свои тараканы в голове. Научное обоснование выглядит примерно так: комплексы — это неотвязные переживания человека по поводу своих мнимых и реальных недостатков. Они отравляют лучшие минуты жизни, преследуют раскаянием за прошлые ошибки и настраивают на мрачное будущее. Ничто так не программирует на неуспех, как комплексы. У человека появляется множество мнимых проблем, он начинает отвлекаться на ерунду и делать глупости. А поскольку вы знаете не только про собственные комплексы, но видите их и у окружающих, то вам остается лишь применить ваши знания на деле.
К вам будут часто обращаться по рабочему поводу: проверить какие-то документы, подсказать фразу или правило. Замечайте любые проколы, удивляйтесь: «Это же и ребенку известно», намекайте, что настоящий профессионал такого не допустит. Но помогайте сотруднику или сотруднице исправить ошибку, причем без огласки. Поверьте, он вас зауважает и будет вашим союзником. Итог — вас станут привлекать к решению каждого серьезного проекта. С точки зрения коллег вы постепенно станете человеком грамотным и хорошим специалистом. С вами нужно советоваться.
Если кто-то имеет неосторожность хвастать перед вами своими успехами, хвалите опережающе: «Да с такими знаниями люди уже в министерстве (в правительстве, руководят банком, корпорацией, сетью магазинов) работают!» Это психологическая ловушка для тех, кто податлив на лесть. И такой сотрудник вскоре тоже станет к вам лучше относиться, особенно если изредка спрашивать у него совета.
Если сотрудница хронически не успевает и хочет вас подключить к своей работе, причем в ущерб вашей — собственной, ответ такой: «Я бы, конечно, с огромным удовольствием взяла на себя часть ваших забот, но они для меня, как новичка, пока еще сложны. Такие архисложные дела лишь в вашей компетенции, как единственного среди нас опытнейшего менеджера». Варианты тут различны, пробуйте их, ищите, но главное — начать с «огромного удовольствия». Результат будет намного лучше, чем простое «У меня своей работы полно, вы что, не видите?!»
Зацикленным на своей внешности рассказывайте о здоровом образе жизни, новых кремах и
