консерватизм. Из всех радостей клиентам в течение долгого времени было доступно лишь оформление заявки на получение пластиковой карты на сайте www.sbrf.ru. Поворачиваться лицом к вкладчикам, жаждущим удаленного доступа к счету, банк начал относительно недавно — летом 2005-го. Да и в маркетинговое продвижение новой услуги вложился по минимуму, так что многие потенциально заинтересованные вкладчики по сей день не догадываются о наличии соответствующих возможностей. Причем в Сбербанке, видимо, сочли, что пользователи Интернета не представляют существенную долю клиентов организации, и решили ориентироваться исключительно на мобильный банкинг, благо сотовым телефоном к настоящему времени обзавелся практически каждый — от школьника до пенсионера (см. врезку).
Услуга «Мобильный банк» была запущена в сотрудничестве с компанией Visa (которая, собственно, и является инициатором запуска сервиса в рамках своей международной программы повышения лояльности клиентов) и предполагает обслуживание исключительно карточных счетов, которые имеются далеко не у каждого клиента Сбербанка. Несколько расширяет потенциальную аудиторию то, что в сервисе помимо кредиток поддерживаются дебетовые карты, которые банк эмитировал совершенно потрясающими объемами вследствие бума «зарплатных» проектов. Кстати, к одному телефону можно «привязать» несколько карт.
Для пользования услугой мобильник клиента должен поддерживать работу с Java-апплетами. На сайте Сбербанка имеется список подходящих моделей, но, судя по всему, перечень достаточно давно не обновлялся, и работать «Мобильный банк» будет и со многими другими аппаратами. Тем более что проверить совместимость можно без особых трудозатрат. Достаточно скачать по WAP или через компьютер с последующей загрузкой на мобильник соответствующее приложение с сайта.
Пакет услуг включает осуществление платежей с карточного счета в пользу операторов «большой тройки» и за вещание «НТВ+» (минимум — 150 руб., максимум — 10 тысяч руб.), информационные сервисы и возможность блокировки карты.
Если хочется большего, то стоит присмотреться к предложениям конкурирующих банков. Тут выясняется интересная особенность, «навороченный» интернет-банкинг зачастую предлагают относительно мелкие рыночные игроки, которые не страдают избытком корпоративных клиентов и прилагают значительные усилия по привлечению денег физических лиц. Но поскольку доверять свои кровные никому не известной структуре с единственным офисом в подвальном помещении лишь из-за впечатляющего ассортимента онлайн-сервисов неразумно, поиск приемлемых предложений был ограничен крупными банками. В результате удалось отобрать несколько организаций, которые не пренебрегают возможностями дистанционного обслуживания, причем предлагают более или менее качественный продукт, сделанный не просто «для галочки». Далее будет рассказано о семи банков, чьи сервисы уже успели прийтись по вкусу тысячам пользователей [К счастью, на деле таких услуг на российском рынке уже гораздо больше, и уделить место не позволяет исключительно ограниченное журнальное пространство. Поэтому в «шорт-лист» попали те из банков, которые смогли привнести в свои интернет-сервисы некую изюминку. Речь идет только о моем впечатлении, которое, разумеется, достаточно субъективно. — Р.Н.].
Интернетсчета
От большинства других систем интернет-банкинга «Альфа-Клик» с самого начала отличает возможность регистрации без посещения офиса. Для получения своего аккаунта достаточно позвонить по телефону сервисной службы, сказать оператору свое имя, номер карты, кодовое слово, которое клиент указывал в договоре на открытие счета, и номер мобильного телефона, на который будет выслано сообщение с временным паролем. Кстати, воспользоваться услугой можно исключительно при наличии SIM- карты одного из «большой тройки». И это нельзя назвать спецификой сервиса в отдельно взятом банке. Не поддерживают альтернативных операторов и многие другие кредитные организации, предоставляющие сервисы с мобильным уклоном.
Временный пароль надо сменить при первом входе в систему — пользователя перенаправят на соответствующую страницу автоматически. Интернет-банкинг от «Альфы» работает через веб-интерфейс, а потому к компьютеру пользователя предъявляются типичные требования — браузер IE версии 5.5 и выше или же любой другой с поддержкой 128-битного шифрования. Необходимо, чтобы в программе были разрешены открытия всплывающих окон и автоматическое обновление страниц, иначе «Альфа-Клик» может работать некорректно. Можно сразу заметить, что аналогичные ограничения накладывают и другие банки, предлагающие работу без установки специального ПО.
Возможности по оплате услуг в системе достаточно скупые — мобильная связь и доступ в Интернет. В списке нет ни коммунальщиков, ни коммерческого ТВ, не говоря уж о менее насущных, но все же возникающих потребностях, вроде прямых транзакций на аккаунты распространенных платежных систем. Зато с декабря 2006 года в «Альфа-Клике» появилась возможность покупки паев в управляющей компании «Альфа-Капитал». Учитывая, что ПИФы этой компании пользуются популярностью у населения, улучшение можно отнести к разряду значимых.
Со временем работа с «Альфа-Кликом» становится более комфортной за счет использования шаблонов операций. Пользователь может сохранить последовательность действий при совершении регулярно повторяемых платежей, чтобы не набивать каждый раз реквизиты получателя, например. Это к тому же позволяет сократить риск неправильного ввода и упрощает отправку больших средств, так как в целях безопасности объем передаваемых за раз денег ограничен, и для перевода превосходящей лимит суммы приходится повторять серию однотипных действий.
Возможности мобильного банкинга «Альфа-Мобайл» не столь широки. Установив Java-приложение на телефон (чтобы войти в систему, используются данные учетной записи для «Альфа-Клика»), пользователь может переводить средства между своими счетами, пополнять баланс мобильника, а также получить выписки по счету и кредитной задолженности.
Пользование «Альфа-Кликом» бесплатное, а вот за мобильный банкинг придется доплачивать в зависимости от выбранного тарифного плана + стоимость GPRS-трафика.
Карманный терминал
Розничное подразделение Внешторгбанка — ВТБ 24 было создано на базе приобретенного «Гута Банка», который в период своей самостоятельной работы до июля 2004 года активно продвигал в России услуги мобильного и интернет-банкинга с использованием довольно удачной системы «Телебанк». Новые владельцы не стали ничего менять.
Управление счетом через «Телебанк» можно осуществлять по четырем каналам: Интернет, IVR-меню [То есть интерактивная система с голосовыми подсказками, в которой действия совершаются нажатием той или иной кнопки на телефоне в тоновом режиме], SMS и WAP (поддерживаются телефоны с версией протокола от 1.1 и выше с SIM-картами от «большой тройки»). Для любого из способов доступа используются данные единой учетной записи. SMS-банкинг встречается в системах дистанционного банковского обслуживания нечасто, так что имеет смысл сказать несколько слов об этом способе управления счетом. Коды команд на проведение той или иной транзакции отсылаются в виде короткого сообщения на номер 5211 (для абонентов МТС) или +79104353500 (для других операторов). В частности, заявка на пополнение баланса у МТС выглядит следующим образом: «2222#(номер телефона)#(сумма)# (валюта счета)#(код клиента)», где 2222 — номер транзакции в каталоге. SMS-банкинг удобен в первую очередь для регулярных платежей. Достаточно один раз ввести текст команды и его сохранить в телефонных шаблонах сообщений, а затем отправлять одинаковые сообщения по мере необходимости.
Чтобы зарегистрироваться в системе, необходимо сообщить свое имя, фамилию и дату рождения. Это можно сделать, позвонив в банк или заполнив соответствующие формы на сайте. После этого пользователю присваивается идентификационный номер и временный пароль для запроса сертификата цифровой подписи. Для завершения оформления нужно заехать в офис и подписать пакет документов: договор и заявления на открытие счета и регистрацию сертификата.
ВТБ 24 выделяется из общего ряда сервиса возможностью оплаты коммунальных услуг не только в Москве, но и ряде региональных центров, а также повышенным вниманием к благотворительности. В
