конфликтных ситуациях — это программирование и обусловливание.
Или еще говорят (уже американцы) - якоре-ние. Павлов, Скиннер,
Торндайк, Бендлер и Гриндер.
Когда вы в хорошем настроении и у вас все получается, поставьте
какую-нибудь метку: потрите большим и указательным пальцем друг о
друга, потрите внутренней стороной одной ладони внешнюю сторону
другой, наклоните голову на 5 градусов вправо или влево и так далее.
Эта метка, это якорь, этот стимул должен быть понятен и известен
только вам. Когда вы опять в хорошем настроении, и у вас все
получается, поставьте опять эту метку. Повторите так раз 10.
И вот напряженная ситуация, клиент негодует. Вспомните свою
метку и произведите это движение. Подождите секунду.
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
240
Вы почувствуете, что часть хорошего настроения из тех состояний
приходит к вам сейчас. Теперь действуйте - управляйте конфликтом!
Вы можете создать целый набор якорей и стимулов:
Расслабленное состояние.
Рабочее настроение.
Хорошее настроение.
Боевой дух.
Уверенность в победе.
Сосредоточенность и концентрация.
Вы можете создать свой список. Далее на каждое состояние
придумайте свой стимул. Когда вы чувствуете это состояние, включайте
стимул. Тогда, для того чтобы вернуть это состояние или хотя бы его
часть, вам нужно будет опять включить стимул.
Логика программирования понятна. Если мы сознательно
привязываем к состоянию какой-то якорь, то в дальнейшем созна-
тельное использование этого якоря вызовет это состояние.
Это работает. Хорошо работает. (До известных пределов. И слава
богу! А то бы мы все превратились в роботов.)
Скажем так. Как во вкусном блюде немного соли и перца явно не
помешают, так и в жизни нам пригодится немного программирования.
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
241
26. СЕМЬ СТРАТЕГИЙ
Все объясняется на уровне апельсина!
1. Вы мне говорите: «Дай апельсин».
