российского бизнеса, которые не укладываются в рамки имеющихся у нас знаний, – заявил преподаватель руковод-
ству завода. – А после этого мы сделаем новую учебную программу и повторно проведем запланированные занятия».
Мораль. Благие намерения зачастую наталкиваются на «подводные камни» – особенности менталитета участников взаимодействия, которые блокируют взаимопонимание и делают неэффективными стандартные подходы к решению проблемы. Учебные программы обязательно должны быть адаптированы к конкретной аудитории.
Комментарий. Существующие международные стандарты менеджмента доказывают свою состоятельность и универсальность, но путь к интеграции в мировое производство и экономику тернист и долог. Данная байка использовалась как иллюстрация на тренингах и семинарах, касающихся проблем коммуникации, установок и стереотипов, а также методических тренингах.
Диапазон применения байки:
№ 11. Байка «Тренер- неформал»
Эта история произошла в конце 1980-х гг., когда возросла востребованность прикладной психологии, и заказы на выполнение работ по психологической диагностике и обучению персонала стали поступать не только от московских и ленинградских предприятий, но и из многих других городов тогдашнего еще Советского Союза. Заказ в сибирском промышленном и культурном центре – г. Омске – предполагал отбор и обучение кадрового резерва на одном из предприятий.
Для проведения тренинга делового общения с «резервистами» из Ленинграда в Сибирь был командирован сотрудник Бюро прикладной психологии – молодой, но очень способный, подающий надежды человек, прошедший основательную подготовку и нацеленный на самостоятельную тренерскую работу. Он провел тренинги, вернулся обратно, отчитался о выполненной работе, и тема была закрыта. Но несколько позже она получила неожиданное развитие…
Поскольку договор с предприятием предусматривал достаточно большой объем работ, через некоторое время мне пришлось самому отправиться в Омск, чтобы реализовать следующий этап договора. Оказавшись на заводе, я, естественно, поинтересовался у участников тренинга об их впечатлениях, степени удовлетворенности обучением, чтобы получить данные обратной связи и спланировать дальнейшую работу. Ответы собеседников меня несколько насторожили: все они отмечали пользу от тренинга, высоко оценивали его содержание, но при этом явно что-то недоговаривали. Пришлось приложить серьезные усилия разговорить их и узнать, что же все-таки они скрывают.
Суть дела оказалась достаточно простой, но поучительной. Оказывается, еще задолго до начала обучения по заводу прошла информация, что заключен договор на подготовку кадрового резерва с питерскими учеными- психологами, сотрудниками Ленинградского университета. Соответственно, как рассказали мне сами слушатели, они были настроены, что к ним прибудет солидный человек, в костюме, белой рубашке, при галстуке и других атрибутах, присущих, по их мнению, серьезному ученому из такого города. Вопреки ожиданиям, на занятия пришел очень молодой человек, небритый, растрепанный, в потертых джинсах, растянутом свитере с пузырями на рукавах и в разношенных кроссовках. Все, что он после этого делал и говорил, оценивалось слушателями на порядок ниже, поскольку они не могли отделаться от ощущения, что их обманули и произошла подмена: приехал неглупый, но ненастоящий тренер.
Мораль. Что бы мы ни говорили, но раз за разом подтверждается простая житейская мудрость: провожают-то по уму, но встречают по одежке. А практика показывает, что и провожают нередко с поправкой на внешний вид. Внешний вид тренера, его имидж в существенной степени влияют на оценку его программы и качество ее реализации. Определенная установка слушателей на восприятие преподавателя может снизить эффект от занятий, если она не получает подтверждения в ходе занятий.
Комментарий. Этой байке очень много лет, но по прошествии времени все больше убеждаюсь в ее справедливости. В обучении нет мелочей. Каждый его отдельный элемент вносит свой вклад в конечный результат.
Диапазон применения байки:
№ 12. Байка «Тяни- толкай»
Будучи постоянным пассажиром метрополитена, я обратил внимание на принцип действия входных стеклянных дверей в вестибюле станций метро: если вы хотите войти, существует два способа как это сделать. Можно толкнуть дверь от себя, и в этом случае придется с существенным усилием преодолевать ее сопротивление, так как она станет возвращаться в исходное положение, т. е. будет двигаться в вашу сторону. Можно потянуть дверь на себя, и тогда она, в свою очередь, вновь станет открываться в противоположную сторону, в данном случае – от вас. Причем чем больше будет приложенное вами усилие, тем сильнее сопротивление вы испытаете.
Как это ни парадоксально, но фактически перед нами модель коммуникации, учитывающая мотивацию участников. Действительно, чем более мы заинтересованы в привлечении внимания потенциального партнера, чем активнее в завоевании его расположения, чем больше проявляем настойчивости, чем быстрее пытаемся достичь результата, тем сильнее сопротивление, сдерживание будет с его стороны («мы дверь к себе, а она – от нас»). Вместе с тем, демонстрируя свое безразличие, нейтральное отношение к другому человеку, пытающемуся вступить с нами в контакт, уходя от сближения, выдерживая дистанцию, мы подогреваем интерес к себе и вызываем повышенную активность потенциального партнера, стремление преодолеть коммуникативный барьер («мы дверь от себя, а она – к нам»). Примерно о том же говорил поэт об отношениях между мужчиной и женщиной: «Чем меньше женщину мы любим, тем легче нравимся мы ей».
Мораль. Сила мотива не всегда гарантирует нам успех: не менее важны направление наших усилий, правильный выбор стратегии и модели поведения. Часто для того, чтобы завоевать, нужно отступиться; чтобы получить – демонстративно отказаться. Нельзя оказывать слишком жесткое давление, «пережимать», будь то обычное личное общение или деловые переговоры.
Комментарий. Безусловно, данная модель применима как наглядная иллюстрация только в том случае, когда уже существует заинтересованное взаимодействие или, по крайней мере, мотивация к взаимодействию хотя бы одного из партнеров. Если мы не интересны другому, попытка «давить» на него, «завоевать» может вызвать лишь раздражение («и чего привязался», «достал уже»). Но даже если мы ему интересны, наша чрезмерная активность, стремление «притянуть» опять-таки вызовет подозрение и опасение, а значит – желание выдержать дистанцию (хотя бы на некоторое время). Если мы пытаемся «оттолкнуть», удержать дистанцию, то опять-таки возможное усиленное стремление партнера сблизиться, вступить в контакт может быть обусловлено как реальной заинтересованностью в контакте («я что-то делаю не так», «он удаляется», «я могу его потерять»), так и спортивным интересом при отсутствии реальной мотивации к взаимодействию («я из принципа преодолею эту дистанцию», «я не привык к отказу»).
Диапазон применения байки:
№13. Байка «...И ты прав!»
Авторство этой байки приписывается известному легендарному герою Ходже Насреддину. За давностью времени не вспомню, где я прочел об этом, но это не главное. Дело было так. Два соседа повздорили по какому-то поводу и, не достигнув согласия, решили обратиться за помощью к мудрецу с просьбой рассудить их. Мудрец внимательно выслушал первого спорщика и сказал ему: «Ты прав!» Второй спорщик взмолился: «Мудрец, но ведь ты еще не выслушал меня». «Говори», – ответил мудрец. Выслушав позицию второго спорщика и его аргументы, он сказал: «Ты, безусловно, прав». Прохожий, ставший свидетелем их разговора, в недоумении обратился к мудрецу: «Послушай, мудрейший, но ведь так не может быть, чтобы оба спорщика, занимающие противоположные позиции, одновременно были правы». «И ты прав», – ответил ему мудрец.
Мораль. Жизненные коллизии столь сложны и многосторонни, что разрешение их бывает различным. Правота или неправота субъекта в конфликтной ситуации никогда не бывают абсолютными. Одни и те же ситуации с разных позиций выглядят по-разному и могут провоцировать совершенно противоположные оценки.
Комментарий. Помимо прочего данная байка содержит интересную философскую идею: мудрость третейского судьи состоит не в том, чтобы принять сторону одного из участников конфликта, разрешить проблему за них, а в том, чтобы быть для них зеркалом, посредством которого каждый спорщик сможет увидеть себя и
