111 баек для тренеров: истории, анекдоты, мифы, сказки

свою позицию со стороны. Втянувшись в «разборки», мы вынужденно начинаем субъективно относиться к предмету конфликта и его участникам. Мудрец должен стоять над «схваткой», ибо только сверху можно увидеть истину (или, по меньшей мере, оценить проблему во всей ее полноте).

Диапазон применения байки: коммуникация, конформизм, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, уверенность в себе, уверенное поведение.

№ 14. Байка «Никому ничего не скажу»

...

Эта бытовая история произошла в одном из московских научно-исследовательских институтов в начале перестройки. Был период когда, с одной стороны, наука оказалась в забвении и ученые оказались брошенными на произвол судьбы и должны были сами решать вопрос своего выживания, а с другой – появилась возможность заграничных поездок, стажировок, грантов и т. п. Можно понять коллег молодого ученого N., которому пришло приглашение на международную конференцию в США. Ему открыто завидовали, так как удачное выступление открывало путь к заграничной стажировке, а это не только вопрос престижа, но и возможность подзаработать, что имело не последнее значение в экономических условиях, которые существовали тогда в России. Надо сказать, что N. был удачно женат уже более 7 лет, детей у него не было, так что никаких явных препятствий не наблюдалось. Поэтому институтская общественность была шокирована, когда выяснилось, что N. отказался от поездки под каким-то явно надуманным предлогом, хотя и его научный руководитель и руководство института настаивали на том, чтобы он принял участие в конференции, так как в этом был заинтересован и институт. Но никакие аргументы и увещевания не заставили N. изменить свое решение.

Мораль. Зачастую люди поступают вопреки логике и здравому смыслу, как кажется окружающим. У них существуют скрытые мотивы, которыми они руководствуются, но о которых предпочитают не говорить никому по определенным, только им одним известным причинам.

Комментарий. Слушатели с большим интересом в групповой дискуссии пытаются найти скрытый мотив. В принципе это возможно сделать, тем более что подсказка скрыта в самой истории. На практике же отыскать скрытый мотив без дополнительных подсказок удается примерно в трех случаях из десяти.

В той реальной истории отказ от поездки был обусловлен тем, что супруги N. проходили курс лечения от бесплодия и пребывали в критической фазе: именно в этот период времени они должны были быть вместе. К этому супруги шли несколько лет. Отказ от завершения курса лечения был чреват тем, что у них впоследствии просто могло не быть детей. Другими словами, на одной чаше весов находилась возможность карьерного роста и материального благополучия, а на другой – возможность иметь ребенка. N. предпочел второе.

Однако мнения слушателей, как правило, не отличаются единством. Дискуссия плавно перетекает в обсуждение жизненных ценностей, их приоритетов, цены принимаемых решений, критериев принятия решений.

Диапазон применения байки: мотивация, принятие решения, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы.

№ 15. Байка «Чем я могу вам помочь?»

...

В целях совершенствования продаж продавцы-консультанты, работавшие в сети магазинов бытовой техники, прошли обучение под руководством американского тренера и выучили главную фразу, на которой построена американская технология личных продаж: «Чем я могу вам помочь?» Но и этого менеджменту компании показалось мало, поэтому была принята система оплаты работы продавцов-консультантов, которая предусматривала существенное дополнительное вознаграждение к символической базовой ставке тому, кто «доведет» клиента до кассы. В результате к каждому, кто входил в магазин, бросались сразу 5-6 человек, которые буквально хватали потенциального клиента за рукава и лацканы, тащили каждый в свою сторону, приговаривая почти что хором: «Чем я могу вам помочь? Не слушайте вы их. Я здесь работаю дольше всех и лучше всех разбираюсь в пылесосах. Ау меня есть инструкция на русском языке, ау них нет». В результате ошарашенный посетитель был озабочен только лишь одним: как вырваться из рук этих навязчивых молодых людей и бежать прочь из магазина.

Мораль. Чрезмерное внимание к клиенту и стремление угодить ему, доведенное до предела, дают обратный эффект: гарантируют раздражение и нежелание воспользоваться услугами данной фирмы.

Комментарий. Эту историю рассказали на семинаре по мотивации персонала руководители магазинов той самой торговой сети. Я привожу эту байку, чтобы, во-первых, развеять миф, будто смысл заботы о клиентах заключается лишь в том, чтобы улыбаться и как можно навязчивее опекать их; во-вторых, показать, что многие западные технологии не работают в условиях российского менталитета (кстати, описанная технология не дает эффекта и в Голландии).

Диапазон применения байки: мотивация, коммуникация, командная работа, влияние и взаимодействие, понимание различного мировоззрения людей, забота о клиенте.

№ 16. Байка «Лучше один раз увидеть»

...

Известный полярник И. Д. Папанин в годы Великой Отечественной войны был начальником Главсевморпути, т. е. отвечал за доставку по морю в Мурманск караванов с грузами помощи, направляемых в Советский Союз западными союзниками. Работа у него была нервная, напряженная, без сна и отдыха. Поэтому он курил, не переставая, папиросы «Беломор» и даже не предпринимал попыток бросить свою привычку. Но однажды Папанин зашел в военный госпиталь к приятелю-врачу. Зачем – история умалчивает. А дальше события разворачивались совершенно непредсказуемо: врач-хирург позвал его в пустую операционную, и приоткрыв таз, показал что-то, находящееся в нем. «Что это?» – спросил Папанин. «Это легкие курильщика», – ответил врач. Никто не знает, как выглядели эти легкие, но, очевидно, весьма впечатляюще, поскольку Папанин смял и выбросил в мусорное ведро находившуюся в кармане пачку папирос и больше ни разу не закурил за всю оставшуюся жизнь, а прожил он, ни мало, ни много, больше 90 лет.

Мораль. Часто в ситуациях, где бессильными оказываются самые серьезные, казалось бы, словесные аргументы, достаточно дать возможность оппоненту увидеть своими глазами подтверждение нашей позиции, чтобы окончательно сломить его сопротивление.

Комментарий. Бытовая, отвлеченная от деловой сферы байка, тем не менее очень хорошо работает на бизнес-семинарах. Возможно, имя легендарного Папанина делает ее весьма убедительной.

Диапазон возможного применения байки: мотивация, принятие решения, коммуникация, обучение, влияние и взаимодействие, переговоры, разрешение проблемы, разнообразие способов управления, изменения в организации.

¹ 17. Байка «Каков вопрос – таков ответ»

...

Эта байка – быль из студенческого прошлого автора. Студенты третьего курса факультета психологии, как это и принято, решали проблему выбора научного руководителя курсовой, а затем и дипломной работ. Они, естественно, пытались выяснить сферу научных интересов преподавателей, читавших лекции и проводивших семинары и практические занятия, чтобы найти созвучные себе темы и подобрать себе руководителя, имеющего сходные научные интересы. Одна из таких ситуаций выглядела следующим образом.

Студент (во время практических занятий обращается к преподавателю):

– Марк Самуилович (имя и отчество преподавателя – вымышлены)! Скажите, пожалуйста, а какие у вас увлечения?

Преподаватель (после небольшой паузы, с довольным, мечтательным выражением лица):

– Джаз-з-з!

Мораль. Качество информации, получаемой нами от окружающих нас людей, в существенной степени зависит от постановки нами вопросов: как мы спрашиваем, так нам и отвечают.

Комментарий. Мы не вправе возлагать ответственность за качество получаемой информации только на ее источники. «Каков вопрос, таков ответ», – гласит народная мудрость, которую невозможно оспорить. Ставя перед собой цели и собирая необходимые сведения, мы должны представлять себе, как будут воспринимать наши вопросы другие люди, имеющие свой взгляд на жизнь, свои интересы, увлечения, собственный жизненный опыт.

Эта коротенькая баечка, юмористическая по сути, способствует, кроме того, снятию напряжения, вызывает у слушателей улыбки, позитивные реплики.

Она успешно использовалась в контексте изучения и обсуждения следующих проблем : целеполагание, мотивация,