своих ощущениях: «Глубокий, завораживающий рубиновый цвет с легким фиолетовым оттенком, терпкий, слегка вяжущий вкус, легкий привкус малины, запах земляники и прелых листьев, аромат можжевельника и сломанный стебель тюльпана».
Слушатели с благоговением внимали голосу мэтра, стараясь пропустить через себя все услышанное и пережить те же ощущения, одновременно фиксируя каждое слово в своих блокнотах и записных книжках. Когда дегустация закончилась, к мэтру подошел один из журналистов и спросил его: «Скажите, мэтр, может, я чего-то не понимаю: я почувствовал практически все, о чем Вы говорили, за исключением сломанного стебля тюльпана. Откуда появилась эта ассоциация, и что она обозначает?» Мэтр улыбнулся и ответил: «Не для печати. Посмотрите в окно. Видите цветочную клумбу. Сегодня утром, прогуливаясь, я обнаружил, что кто-то сломал растущий на клумбе тюльпан. А сейчас, случайно взглянув в окно, я вдруг вспомнил об этом. Но согласитесь, что образ очень оригинальный…»
Мораль. «Когда б вы знали, из какого сора растут стихи, не ведая стыда…», – сказала в свое время знаменитая поэтесса. Перефразируя ее слова, можно сказать: «Когда б мы знали, из каких немыслимых ситуаций самым немыслимым, зачастую, образом создаются мифы, которые потом на много лет многим людям служат маяком, образцом для подражания и объяснением происходящего»
Комментарий. Эта байка была рассказана на семинаре по деловому этикету одним из ведущих петербургских сомелье, который сам был свидетелем всего происходившего на той дегустации. Трудно подобрать более легкую и в то же время убедительную иллюстрацию создания мифов, на чем основывается мифотворчество, и с какой легкостью люди воспринимают то, что порой представляет собой лишь игру ума, верят в это и руководствуются тем в своей жизни.
Диапазон применения байки:
№ 21. Байка «Дорога ложка к обеду»
Одна российская фирма заказала японским корабелам построить морское судно. При этом по условиям контракта российская сторона поставляла судовую двигательную установку, а также мебель и все необходимые компоненты внутренней отделки (деревянные панели, светильники и др.). Был утвержден график работ, определен порядок взаимодействия сторон. Но когда корпус судна был уже готов, выяснилось, что заказчики не доставили вовремя двигатель, из-за чего ходовые испытания были проведены с опозданием на две недели. Соответственно, японские партнеры предъявили штрафные санкции, которые были безропотно приняты российской стороной: виноваты, что поделаешь. Зато компоненты внутренней отделки были поставлены на две недели раньше запланированного срока. Но вместо ожидаемой благодарности за досрочное выполнение обязательств поставщики вновь получили от японской фирмы штрафные претензии. Возмущению россиян на этот раз не было предела: за что штраф, ведь обязательства выполнены не только без задержки, но даже досрочно?
Мораль. Планы и графики создаются для того, чтобы неукоснительно следовать им. Оговоренные работы должны выполняться точно в срок. Досрочное выполнение работ, предусмотренных планом и графиком (если не зафиксировано иное), есть такое же нарушение договоренностей, как и запаздывание.
Комментарий. Эту байку рассказал мне один знакомый консультант по управлению. На семинарах и тренингах слушатели увлеченно ищут ответ на вопрос, за что и почему была наказана штрафом российская сторона во втором случае. В итоге приходят к мнению, что и тогда у японской компании будет неоправданный рост затрат, связанный с незапланированными издержками. Они вызваны необходимостью арендовать склад для временного хранения мебели и компонентов внутренней отделки, нанимать охрану, обеспечивать пожарную безопасность, производить дополнительную погрузку-разгрузку, нести дополнительные транспортные расходы, ремонтировать поврежденную при возникающих перегрузках мебель и т. д.
Данная байка может успешно использоваться в контексте изучения и обсуждения следующих проблем:
№ 22. Байка «Дело мастера боится»
На одной из английских верфей после установки судовой турбины была предпринята попытка ее пробного запуска, которая, к сожалению, не увенчалась успехом. Все усилия монтажников и механиков найти и устранить дефект, мешающий запуску турбины, оказались безрезультатными. Тогда приняли решение обратиться к стороннему консультанту. После долгих поисков удалось найти эксперта, который в силу преклонного возраста уже давно отошел от дел, но иногда все же давал консультации в особо сложных случаях.
Представители судостроительной компании доставили его на корабль, и он приступил к работе. А работа его заключалась в том, что он сначала с помощью стетоскопа прослушал определенные точки на корпусе турбины, отдельные узлы и места соединений некоторых элементов. Затем попросил молоток поувесистей и нанес один сильный удар в определенную точку. После чего турбина была включена и стала медленно набирать обороты. Проблема была успешно решена. Менеджер судостроительной компании спросил эксперта, на какую сумму он должен выписать ему чек за оказанную услугу. «Я думаю, что 1000 фунтов стерлингов будет вполне достаточно», – ответил консультант. Менеджер, уже заполнивший чек, не удержался от комментария: «Но, сэр, 1000 фунтов стерлингов за один удар молотком?» «Хорошо, – улыбнувшись, ответил специалист. – Если Вас это так смущает, выпишите два чека: один на 1 фунт стерлингов – за удар молотком, и второй на 999 фунтов стерлингов за то, что я знаю, в каком месте нужно нанести этот удар». Посрамленный менеджер не нашел достойного ответа.
Мораль. Успешность деятельности определяется не только исполнительским мастерством, но и во многом правильностью принятого решения. Именно поэтому такое большое значение имеет качество принимаемых управленческих решений, от которых на 85% зависит эффективность деятельности подчиненных и организации в целом. Даже напряженная, физически тяжелая работа по степени своей значимости не сопоставима с ответственной умственной деятельностью, которая, соответственно, заслуживает и более серьезного вознаграждения.
Комментарий. Существует несколько версий данной байки (в ином варианте действие происходит на автомобильном заводе в США, в другом – история случилась с Уаттом и касалась паровой машины), но суть ее неизменна: речь идет об особой роли знаний, профессионализма, опыта в решении сложных проблем и мотивации умственной и физической деятельности, критериях оценки сложности выполненной работы и критериях определения размера вознаграждения.
Диапазон применения байки:
№ 23. Байка «Необыкновенный кросс»
История, которую я хочу рассказать, произошла на военных университетских сборах, когда всем курсантам необходимо было пробежать кросс 10 км с полной боевой выкладкой (автомат, вещмешок, шинель в скатку и т. д.), причем последние 2 км предполагалось бежать в противогазах. Можно себе представить, каких физических и моральных затрат это потребовало от не слишком тренированных студентов факультета психологии. И, тем не менее, все бы ничего, если бы не один нюанс, сыгравший роль последней капли, переполнившей чашу терпения. Среди моих однокурсников был один профессионально занимавшийся спортом, и уровень его физической подготовки оказался на два порядка выше среднего. Если учесть, что в массе своей остальные не дотягивали даже до среднего уровня, нетрудно понять преимущество этого студента, которое позволяло ему во время кросса легкой рысцой пробежаться вдоль всей колонны, растянувшейся на сотню метров, вернуться назад, походу рассказывая анекдоты и подшучивая над товарищами, падающими от жары, жажды и усталости, и снова отправиться в голову колонны, продолжая шутить и подначивать задыхающихся в противогазах однокурсников.
С каждой новой пробежкой шутки его казались все более глупыми, анекдоты – все более тупыми, а подначки – просто издевательскими. Сначала появилась мысль, что неплохо бы ответить ему грубо и нелицеприятно, а позже – желание стукнуть его чем-нибудь тяжелым
