экспертной работе Аверьяновой с пометкой «разобраться и наказать». Под настроение главный врач могла написать и более экспрессивно: «вставить всем как следует!» или «вломить по полной программе!».
Вторая жалоба, объем которой был обусловлен не многословием, а крупным размашистым почерком, была на дерматолога Дулова. Майя Борисовна, ознакомившись с жалобой, поставила на конверте, неизменно прикалываемом сверху, первым, большой восклицательный знак красным маркером. Сигнал: «Внимание! Чревато неприятностями!»
«…я обратился к врачу Дулову В. Н. по поводу сыпи, появившейся у меня на груди и животе… Во время осмотра врач Дулов высказал предположение, что сыпь может иметь сифилитическое происхождение, чем очень меня удивил. Я объяснил, что, будучи человеком женатым, да еще и отцом двоих детей, я не имею ни желания, ни возможности бегать по всяким проституткам и вообще не изменяю своей жене и потому заразиться сифилисом никак не мог, разве что могло иметь место заражение во время лечения зубов около двух месяцев назад. Я в курсе, что кроме полового способа заражения сифилисом бывает еще и бытовой. На эти мои слова Дулов стал как-то очень ехидно улыбаться и сказал, что прежде чем грешить на стоматологов, надо бы присмотреться к поведению собственной жены. Я объяснил, что жену свою знаю около пятнадцати лет и полностью в ней уверен, в отличие от стоматологов, которых вообще не знаю. Дулов ответил, что все рогоносцы верят своим женам, а когда я потребовал не оскорблять мою жену, стал юлить насчет того, что он конкретно не имел никого в виду, а просто высказался в общем порядке. Но не извинился, хотя я этого требовал. Я не привык, чтобы кто-то там, пусть даже и врач, оскорблял мою жену. Высокое звание врача не дает права оскорблять людей, наоборот, надо вести себя соответственно этому званию.
Дулов сказал, что хочет, чтобы я проконсультировался у другого врача, и повел меня к нему. Но в кабинет меня заводить не стал, а открыл дверь и на весь коридор громко сказал: „Игорь, я тебе сифилис под вопросом привел!“ Он бы еще на улице это сказал! Какое вообще врач имеет право оглашать диагноз в присутствии посторонних? А в коридоре было человек пятьдесят, и все слышали слова Дулова и посмотрели на меня. А если бы среди них был кто-то из наших знакомых?
Я не стал спорить и объяснять Дулову, что так делать нельзя, потому что устраивать скандал в коридоре было не в моих интересах. Я повернулся и ушел, причем Дулов даже не сделал попытки остановить меня и не поинтересовался, почему я ухожу. Об извинениях я даже не говорю…»
В самом конце письма Марианна Филипповна нашла фразу, побудившую Майю Борисовну поставить на конверте красный восклицательный знак: «Копия отправлена заказным письмом в Департамент здравоохранения г. Москвы по адресу 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43».
Нет чтобы в окружное управление копию послать — сразу в департамент! Впрочем, про окружные управления здравоохранения, в отличие от департамента, знают не все. Ну и Дулов тоже хорош! Врач со стажем, а ведет себя как последнее быдло. Хотя если разобраться, то быдло он и есть, несмотря на то, что тычет всем в глаза своим питерским дипломом и питерским же происхождением. Можно подумать, что в культурной столице хамов нет! Это он нарочно сделал — захотел отомстить мужику за то, что тот начал «качать права», вот и унизил его прилюдно.
На «дело Дулова» была наложена категоричная резолюция: «Аверьяновой! Строгий с занесением!» Пояснять, что написавшему жалобу должно быть отправлено официальное письмо с извинениями и сообщением о том, как именно наказан врач Дулов, не было необходимости. Заместитель по КЭР знает свое дело, сообразит, как и что. От главного врача требуется одно — определить меру наказания.
В органайзере Марианна Филипповна записала: «2. Дулов!!!» Три восклицательных знака означали, что доктор Дулов получит все, что ему причитается, по полной программе. Дальше — его дело. Сделает выводы — хорошо, не сделает — вылетит из диспансера как пробка из бутылки шампанского. Не он первый и, к сожалению, не он последний.
Марианна Филипповна склонялась к тому, что в итоге с Дуловым придется расстаться, поэтому и решила дать ему строгий выговор с занесением в личное дело, хотя ранее ограничивалась устными внушениями. Не сделает, наконец, выводов — получит второй выговор, а третий будет означать увольнение по статье. Хватит цацкаться!
Третья жалоба сильно походила на вторую. Только жаловались на гинеколога Загладину и без отправки копии в департамент здравоохранения. Что ж, и на том, как говорится, спасибо.
«…Казалось бы, что гинекологи, касающиеся интимных вопросов, должны быть примерами корректного отношения к женщинам. Как можно говорить при осмотре „ничего, потерпишь, это не больнее, чем трахаться в первый раз, я тебе всего два пальца туда засунула“? И почему это врач Загладина может оставить меня сидеть в кресле с раздвинутыми ногами и десять минут (я засекла время по часам) обсуждать с медсестрой, где лучше покупать ортопедический матрац. Как будто меня вообще нет! И почему это врач позволяет себе высказывать неодобрительное мнение и отпускать пошлые шуточки по поводу МОЕЙ татуировки на лобке. Ей-то какое до этого дело? Ее, кроме состояния моего здоровья, ничто интересовать не должно! Состоянием здоровья пациентов, кстати, Загладина интересуется меньше всего! Обследование она проводит поверхностно, в детали не вникает и, насколько я понимаю, как специалист ничего из себя не представляет…»
Не жалоба, а прямо вопль израненной души! Доктор Загладина — человек настроения. Когда все хорошо — она просто лапочка, как что-то не так — лучше и не подходить, эмоции зашкаливают. Врачу, конечно, надо быть посдержаннее.
Бросив взгляд на календарь — какое там сегодня у нас число, четное или нечетное? — главный врач сняла трубку внутреннего телефона, набрала три цифры и, услышав отрывистое «Загладина», сказала:
— Наталья Николаевна, подойдите ко мне на пять минут!
— Иду, Марианна Филипповна, — ответила Загладина и спустя минуту уже сидела перед главным врачом и читала жалобу.
Дочитала, усмехнулась, положила жалобу на стол и сказала:
— Такие все нежные, что просто ужас!
— Наталья Николаевна, все так и было или она присочинила?
— Ну… немного приукрасила, но в целом…
— Я вас очень прошу, чтобы больше ничего подобного не повторялось! — нахмурилась Марианна Филипповна. — Вы знаете, как хорошо я к вам отношусь, но…
— …злоупотреблять этим нельзя! — докончила Загладина. — Я все поняла, Марианна Филипповна.
Выглядела она не виноватой, а всего лишь слегка смущенной.
— Сделайте выводы, Наталья Николаевна.
— Уже сделала.
— И к этой, как ее… — Марианна Филипповна заглянула в жалобу, — …Майданской, проявите побольше внимания. Я отвечу ей, что вам указано на недостатки в работе.
— Буду холить ее и лелеять, — пообещала Загладина. — Как родную сестру. У вас все, Марианна Филипповна? А то у меня целый табун перед дверьми.
— Идите, — разрешила главный врач.
На листочке, приклеенном к жалобе, она написала: «Майечка! Напиши „мягкий“ ответ от моего имени». В органайзер ничего записывать не стала.
Причина столь либерального отношения главного врача к гинекологу Загладиной заключалась не столько в самой Наталье Николаевне, сколько в ее муже, начальнике одного из управлений префектуры. Чем конкретно занимается муж Загладиной, Марианна Филипповна не знала, но не раз видела его как наяву, так и по телевизору рядом с префектом, можно сказать — бок о бок. С таким человеком не стоило портить отношения, поэтому Загладиной прощалось многое, если не все, тем более что специалистом она была хорошим, как бы ни отзывались о ней обиженные пациентки.
Посмотрев на часы, Марианна Филипповна взяла следующую жалобу. Студент третьего курса МГУ с неподтвердившимся диагнозом сифилиса (ошибочно проставили три креста при сдаче крови на реакцию
