положиться, что они не могут доверять ни одному сотруднику. Пессимистическая оценка потенциала собственных работников встречается среди руководства достаточно часто, что зачастую приводит к недовольству подчиненных.
В соответствии с теорией Y работники могут быть амбициозными – стремиться брать на себя ответственность. Работники в состоянии получать удовольствие от своей работы – как умственного, так и физического характера. С точки зрения данного подхода человека можно стимулировать не материально или наказаниями, а дав ему возможность раскрыться, реализовать свой потенциал, наделив полномочиями и ответственностью, показав его значимость для организации.
Руководитель в теории Y считает, что при благоприятных условиях работники стремятся работать хорошо и имеют резервы творческих способностей. Для раскрытия этих резервов руководители стремятся устранить препятствия, мешающие реализации работниками своего «Я».
По мнению МакГрегора, интеллектуальный потенциал человека используется обычно не в полной мере. МакГрегор утверждал, что в одних случаях (например, при массовом производстве) возможна реализация только теории X, а в других – только теории Y.
Литература1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Часть IV Психология взаимоотношений
Глава 1 Общение
1.1. Общение и его виды
Общение – форма взаимодействия человека с другими людьми.
В общении выделяют три стороны:
– коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между двумя или более людьми;
– интерактивная сторона общения состоит в организации такого обмена;
– перцептивная сторона заключается в восприятии своего собеседника, установлении взаимопонимания.
Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Люди могут общаться посредством как речевых (вербальных) средств, так и неречевых (невербальных).
Рассмотрим основные виды общения.
– Непосредственное и опосредствованное общение. Первый вид общения осуществляется за счет использования человеком органов восприятия и речи. Опосредствованное общение осуществляется при использовании для обмена информацией каких-либо специальных средств (писем, телефонов, радио и т.д.).
– Прямое и косвенное общение. Первый вариант предполагает непосредственное восприятие собеседниками друг друга, наличие личного контакта. Косвенное общение происходит с помощью посредников, без обязательного личного контакта участников общения.
– Деловое и личностное общение. Первый вид общения заключается в коммуникации по поводу какой-либо деятельности, в обсуждении рабочих вопросов и заданий. Личностное общение состоит в обсуждении проблем личного характера, интересов и потребностей личности.
– Невербальное и вербальное общение. Первый тип общения не предполагает использование звуков в общении, но только мимику и жесты. Вербальное общение предполагает использование речи.
1.2. Этапы общения
Общение как процесс обмена информацией между людьми состоит из нескольких этапов.
– Сначала у человека возникает потребность в общении. Причины для общения могут быть разными – от необходимости срочно передать какую-то информацию до оказания влияния на собеседника.
– Затем человек оценивает ситуацию, в которой происходит общение. К примеру, в присутствии других людей человек не станет сообщать информацию, которая предназначается только для его собеседника.
– Далее наступает этап планирования содержания общения. Каждый человек проигрывает у себя в голове, как будет звучать та или иная фраза, как на нее отреагирует собеседник.
– На основе внутреннего плана речи человек подбирает нужные слова, интонации, жесты.
– Затем следует этап обмена информацией, сообщениями.
– Исходя из реакции собеседника на свои слова, человек оценивает успешность общения, устанавливает контакт и в случае необходимости корректирует свое поведение.
1.3. Средства общения
Основными средствами общения являются следующие.
1. Язык – система звуков и знаков, предназначенная для переработки и передачи сведений от одного субъекта к другому. Считается, что на Земле существует порядка пяти тысяч языков. Естественно, что, общаясь с другим человеком, мы должны быть уверены в том, что язык общения будет понятен нам обоим.
Язык имеет ряд функций в общении:
– коммуникативная – основная функция языка, заключающаяся в его использовании для передачи информации;
– когнитивная – познавательная функция, формирующая знания, получаемые в процессе общения;
– эмотивная – эмоциональная функция языка, обеспечивающая выражение человеком чувств и эмоций;
– волюнтативная – функция воздействия на собеседника, позволяющая побуждать или призывать его к тому или иному действию.
Язык обеспечивает понимание всеми участниками общения значения и смысла произносимых слов и фраз.
2. Речевые особенности .
К ним можно отнести:
– темп речи, который может быть быстрым, медленным или средним;
– высоту и тональность голоса, которые могут быть высокими и низкими;
– ритм речи, равномерный на всем протяжении или прерывистый;
– тембр голоса;
– интонации и эмоциональную выразительность.
Естественно, что каждый из нас обладает целым рядом индивидуальных речевых особенностей – кто-то говорит медленно, кто-то быстрее, кто-то говорит четко, а кто-то бессвязно.
3. Мимика – выразительные движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, чувства человека. Мимические движения совершаются обычно непроизвольно. Тем не менее мимика несет значительное количество информации в процессе общения и зачастую способна сказать больше, чем все про изнесенные слова. Мимика может быть и осознанной, использоваться в качестве выразительного средства.
Во время общения значительную информацию можно получить, наблюдая за глазами собеседника. К примеру, считается, что, когда человек лжет, он предпочитает не смотреть собеседнику в глаза.
Можно выделить несколько типов взглядов:
– деловой взгляд, при котором люди фиксируют свое внимание в районе лба собеседника;
– светский взгляд предполагает акцентирование внимания чуть ниже уровня глаз собеседника, что создает непринужденный характер беседы;
– интимный взгляд предполагает общение с близкими людьми и направлен в район подбородка и ниже.
4. Жесты также дают огромное количество информации о собеседнике. Принято делить жесты на общепринятые и экспрессивные. Общепринятые играют вполне определенную, закрепленную в обществе роль. Естественно, что в зависимости от культурных особенностей смысл жестов может меняться. Так, вполне безобидный на наш взгляд жест «ОК», когда мы соединяем большой и указательный палец, в некоторых странах может быть понят в негативном смысле, в качестве обозначения цифры «0» или понятия «деньги». Жест, когда мы машем кому-то рукой, в некоторых странах Азии может быть воспринят как требование, чтобы человек к вам подошел. Экспрессивные жесты служат для придания речи большей выразительности.
Рассмотрим некоторые виды жестов:
– жесты оценки собеседника – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
– жесты уверенности в себе – соединение пальцев пирамидой; раскачивание на стуле;
– жесты нервозности и неуверенности в себе – переплетение пальцев рук; постукивание по столу пальцами;
– жесты ожидания – потирание ладоней; вытирание ладоней о ткань;
– жесты отрицания, неприятия точки зрения собеседника – сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; дотрагивание до кончика носа;
– жесты доминирования – резкие движения руками, решительные взмахи сверху вниз;
– жесты неискренности – прикрывание рукой рта, почесывание носа, бегающий взгляд.
5. Расстояние , на котором общаются собеседники. Такого рода расстояние зависит как от культурных и национальных традиций, так и от степени доверия к собеседнику.
Выделяют следующие зоны контакта, важные при взаимодействии людей.
– Интимная зона (15–45 см). В данную зону могут быть допущены лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для общения в рамках этой зоны характерны доверительность, снижение высоты голоса, наличие тактильного
