контакта. Естественно, что человек не допускает незнакомых ему людей в самую близкую зону.
– Личная, персональная зона (45–120 см). В данную зону человек допускает своих знакомых и друзей. Каждодневное общение с коллегами или друзьями не предполагает близкого контакта, поэтому в данной зоне общение ограничивается визуальным контактом.
– Социальная зона (120–400 см). В данной зоне общение происходит с людьми, с которыми у человека нет дружеских или рабочих контактов. Сюда можно отнести общение между начальниками и подчиненными, студентами и преподавателями.
– Публичная зона (свыше четырех метров). В данной зоне происходит общение с большой группой людей. Таким общением может быть лекция в университетской аудитории, выступление на митинге перед группой людей.
1.4. Факторы, мешающие общению
Зачастую общению людей мешает целый ряд факторов. Причины плохой коммуникации могут быть следующие.
– Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, приводящие к ограничению объективного понимания отдельных людей или ситуации в целом. Проблема влияния стереотипов уже была рассмотрена в теме восприятия.
– Наличие сложных, натянутых отношений между людьми. Если человек относится к собеседнику враждебно или предвзято, то ему будет сложно принять его точку зрения.
– Отсутствие внимания и интереса со стороны собеседника. Естественно, что когда один из собеседников не заинтересован в общении, то нормальной коммуникации никогда не получится. Отсутствие интереса может быть вызвано как личностными качествами самого собеседника, так и отсутствием необходимости получения той информации, которую тот передает.
– Пренебрежительное отношение к новой информации. Зачастую люди даже не выслушивают до конца своих собеседников, считая, что они и так знают эту информацию, что она им не пригодится, что у них будет шанс получить эти данные в будущем.
– Ошибки в передаче сообщений. Наверное, каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда действительно важная информация поступала к нам мимоходом, без вложения в нее должного смысла, без убедительности сообщения, также собеседник может забывать какие-либо детали, отчего информация воспринималась обрывочно.
1.5. Перцепция
Общение связано не только с передачей информации, но и с восприятием одного человека другим. Такая обязательная часть общения называется перцепцией . То, как мы воспринимаем наших собеседников, оказывает значительное влияние на процесс общения.
В процессе перцепции можно выделить идентификацию и рефлексию.
Идентификация — мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления. В самом деле, для того чтобы понять человека, проще всего поставить себя на его место и подумать о том, как бы мы сами повели себя в определенной ситуации и в определенных условиях.
Важным качеством для умения идентифицировать себя с другим человеком является эмпатия. Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами.
Рефлексия – осмысление человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия является еще более сложным процессом, ведь помимо того, что мы думаем о себе сами, мы должны понимать и то, как нас воспринимают другие люди. Для этого, безусловно, требуется как адекватная самооценка, так и знание психологии других людей.
1.6. Ориентации в общении
Общение как процесс взаимодействия людей предполагает наличие целого ряда ориентаций – целей, на которые направлено общение.
Рассмотрим некоторые из них.
– Ориентация на контроль. Данный вид ориентации предполагает стремление одного из участников общения контролировать, управлять процессом общения, а также поведением и реакциями других участников общения. Люди с данной ориентацией стремятся к доминированию в общении, навязывают другим свое мнение.
– Ориентация на понимание заключается в стремлении понять саму ситуацию общения и особенности поведения собеседников. Люди с данным видом ориентации стремятся адаптироваться, «подстроиться» под собеседника, чтобы наладить процесс общения.
– Ориентация на сотрудничество характеризуется стремлением содействовать собеседнику, помочь в достижении его целей.
– Ориентация на противоборство заключается в стремлении любой ценой «насолить» своим собеседникам, помешать реализации их планов.
– Ориентация на уклонение – стремление любой ценой уйти от получения информации от собеседника.
1.7. Теория трансактного анализа
Одной из наиболее известных теорий, посвященных общению, является теория трансакционного (трансактного) анализа.
Эта теория была предложена американским психологом Эриком Леннардом Берном (1910–1970). В соответствии с данной теорией в поведении человека и его общении могут проявляться три основные позиции: Родитель, Взрослый и Ребенок. Каждая позиция отражает определенную модель поведения и общения человека.
Рассмотрим эти позиции подробнее.
– Ребенок . В данном состоянии человек ощущает себя, думает и поступает как в детстве. Люди в такой позиции склонны подчиняться, уступать оппоненту. В качестве примера можно рассмотреть следующую ситуацию. Начальник вызывает к себе подчиненного, который плохо выполнил свою работу. Во время такой беседы подчиненный отводит глаза, смотрит в пол и испытывает состояние стыда или гнева. Таким же образом в детстве при критике со стороны родителей ведет себя ребенок.
Выделяют два типа Ребенка – послушного и бунтующего. Послушный ребенок подчиняется желаниям и просьбам других, соответствует ожиданиям собеседника. Бунтующий ребенок проявляет капризные черты характера, нежелание подчиняться нормам и требованиям общества и собеседника.
– Взрослый . В данном состоянии люди трезво оценивают реальность, придерживаются законов логики, в общении действуют по принципу «здесь и сейчас», стараясь решать проблемы по мере их поступления, проявляя выдержку и спокойствие, берут ответственность за свои слова и поступки. Позиция Взрослого предполагает равноправие в общении, отсутствие давления на собеседника.
– Родитель . Человек в такой позиции проявляет в общении черты, характерные для родителей: самоуверенность, покровительственность, приказной тон. Люди в данном состоянии принимают на себя роли, дающие им определенную власть над другими.
У позиции Родителя мы также можем выделить два типа – карающий и опекающий. Карающий тип жаждет власти и стремится наказать других людей за ошибки или неподчинение, раскритиковать их, указать на их недостатки. Опекающий тип проявляется в стремлении защитить другого человека, взять его под свою опеку, заботиться и сочувствовать.
В процессе коммуникации человек с определенной позицией в общении передает определенную информацию своему собеседнику. Трансактом называется словесное и невербальное общение минимум двух людей.
Если говорить об общении людей в разных позициях, то наиболее успешным будет общение двух Взрослых – это беседа двух равных людей, не стремящихся к доминированию, умеющих выслушать и понять оппонента.
Общение Родителя и Взрослого может иметь два варианта развития.
– В первом случае спокойный и убедительный Взрослый может не поддаваться нравоучительным словам Родителя и его стремлению подавить оппонента. В таком случае Родитель поймет, что ему не удается подчинить собеседника, и сам перейдет на позицию Взрослого.
– Во втором варианте Родителю удастся подавить Взрослого, тогда тот из позиции Взрослого перейдет в позицию Ребенка.
Общение Взрослого и Ребенка также имеет два возможных варианта развития событий.
– В первом случае Взрослый сумеет с помощью логики и убеждения воздействовать на Ребенка, заставить его отнестись к тому или иному вопросу всерьез. В таком случае Ребенок перейдет на позицию Взрослого.
– В ситуации, когда Ребенок капризен, не хочет вести равноправный диалог, сам Взрослый может перейти на позицию Родителя.
Общение Родителя с Ребенком может иметь несколько вариантов развития.
– Носить спокойный характер – при сочетании послушного Ребенка и опекающего Родителя.
– Носить конфликтный характер – при сочетании бунтующего Ребенка с опекающим Родителем или послушного Ребенка с карающим Родителем.
– Носить ярко выраженный враждебный характер – при сочетании бунтующего Ребенка и карающего Родителя.
Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми позициями, подстраиваясь под особенности своих собеседников.
Литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
