информационных ресурсов в различных частях процесса. Это приводит к искаженному восприятию информации или к неясности указаний;
¦
¦
Анализ динамики процессов
Динамика процессов исследуется с помощью динамической (имитационной) модели.
Динамическое имитационное моделирование позволяет генерировать конкретные бизнес-случаи выполнения бизнес-процесса на заданном интервале времени. Для построения оптимального бизнес- процесса разрабатывается несколько альтернатив, которые анализируются с помощью метода имитационного моделирования.
При использовании механизма динамического моделирования для каждого разработанного варианта модели можно получить набор статистики как по процессу в целом, так и по отдельным его элементам. Статистика включает такие параметры, как среднее время выполнения процесса, общее время ожидания, среднее время выполнения отдельных функций, коэффициент использования исполнителей и других ресурсов и т. д. Полученная статистика служит основой как для оценки текущего процесса, так и для сравнения альтернативных вариантов и выбора наиболее оптимального из них. Альтернативы могут вырабатываться индивидуально на основе эмпирических исследований либо автоматическим способом – по случайному принципу.
Анализ рисков процесса
Операционный риск можно определить как риск прямых или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия.
Операционный риск критичен для тех процессов, которые характеризуются:
¦ значимостью для деятельности организации в целом;
¦ большим числом транзакций в единицу времени;
¦ сложной системой технической поддержки.
Выделяемые обычно риск-факторы аналогичны показателям состояния внутренней операционной среды и бизнес-процессов – объем операций, оборот, процент ошибочных действий. Управление операционными рисками – проблема, решаемая построением прозрачных и управляемых бизнес-процессов, правильной организационной структурой с опорой на экспертное знание.
Этапы анализа рисков процесса:
1) структуризация рисков;
2) описание рисков и процессов, их предотвращающих;
3) определение рисков в бизнес-процессах.
Анализ ресурсного окружения процессов
Основу процесса составляют выполняемые функции. Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы:
¦ людские – участники процесса (кто выполняет);
¦ производственные – станки, оборудование, компьютеры, транспорт (при помощи чего выполняет);
¦ материальные – материалы, комплектующие, энергетические ресурсы (с использованием чего выполняет);
¦ информационные – данные, документы, информация (на основании чего выполняет);
¦ интеллектуальные – знания и полномочия участников и владельца процесса.
Все эти ресурсы должны быть определены и описаны для каждой функции, выполняемой в процессе.
Например, операционное окружение таможенных процессов включает:
¦ организационное наполнение (перечень исполнителей на уровне должностных лиц и подразделений, участвующих в процессе);
¦ системное наполнение (перечень информационных и технических систем, используемых в процессе);
¦ функциональное наполнение (перечень функций, выполняемых исполнителями на уровне должностных лиц и подразделений в процессе);
¦ информационное наполнение (перечень документов и данных разного типа, используемых в процессе).
Анализ возможностей стандартизации процесса (создание эталонных, референтных моделей)
Эталоны могут служить базовыми критериями для инжиниринга бизнес-процессов. Сопоставление собственного бизнес-процесса с аналогичным процессом, взятым за образец, позволяет получить целевые, или ориентировочные, показатели. Такая процедура называется эталонным сравнением. Расхождение между характеристиками эталонного процесса и собственными показателями может подсказать, как лучше организовать у себя бизнес-процессы. Целевыми критериями при эталонном сравнении могут выступать финансовые, временные или совокупные показатели, например стоимость процесса, пропускная способность или величина входа/выхода, хотя немаловажное значение имеют и более субъективные характеристики, связанные со степенью удовлетворенности клиентов. Концепция эталонного сравнения не нова, но она всегда позволяет по-новому подойти к совершенствованию бизнес-процесса и необходимому для него сокращению времени.
При моделировании процессов «как есть» и «как должно быть» анализу подвергаются топология и ошибки процесса, а также «операционное окружение» процесса. То есть рассматриваются модели в состоянии «как есть», выявляются возможные варианты их оптимизации, их изменения и построения нового варианта операционного окружения соответствующей логики (организации) процесса.
Основные методики моделирования
Необходимо отметить, что постановка задачи по построению модели объекта определяется фиксированием ряда таких составляющих, как:
¦ используемые методики проектирования моделей;
¦ формализация
¦ лингвистическое обеспечение (система классификации и кодирования).
Существуют различные подходы, или методики, к описанию архитектуры предприятия. Эти методики задают классификацию основных областей архитектуры и единые принципы для их описания во взаимной увязке друг с другом, описание используемых правил (политик), стандартов, процессов, моделей, которые используются для определения различных элементов архитектуры на разных уровнях абстракции. В качестве примеров можно указать следующие методики:
¦ методики, опубликованные аналитическими компаниями, такими как Gartner, Giga Group, МЕТА Group и др.;
¦ модель Захмана;
¦ методика TOGAF;
¦ методика POSIX 1003.23, которая основывается на разработках компании Cap Gemini, переданных для публичного использования в 1996 году.
Для государственных организаций существуют специальные методики, такие как разрабатываемая при поддержке правительства США Федеральная архитектура госорганизаций (FEAF – Federal Enterprise Architecture Framework) или используемая в Министерстве обороны США DoDAF (Department of Defence Architecture Framework).
Методика является инструментом для создания широкого спектра различных архитектур. Она, как
