Вдохновляющий менеджер

Бен Вуд, его менеджер, руководил проектной группой на пятом терминале аэропорта «Heathrow». Несмотря на несколько вульгарное поведение Бена Ли, Вуд заметил его потенциал и решил его развить. Он хотел сохранить этот фонтан энергии (правда, в несколько «очищенном» виде), потому что понимал, как многого можно добиться с такими задатками. Бен Ли был очень открытым человеком и всему учился быстро, так что потребовалось совсем немного времени, чтобы он усвоил заповедь «не ори!».

В результате Бен Ли начал тесно и плодотворно сотрудничать с архитектором проекта, стал другом и помощником Бена Вуда и существенно повысил свой авторитет в глазах других менеджеров и бригадиров. Способность вдохновляющего менеджера рассмотреть самородок в груде руды позволила направить энергию и энтузиазм Бена Ли на благо команды, всего бизнеса и обоих Бенов.

Как вдохновлять «верхи»

До сих пор мы говорили об управлении подчиненными, а как следует себя вести по отношению к вышестоящим менеджерам? Данный вопрос приводит нас в сферу корпоративных ценностей и доминирующего в компании стиля руководства.

Корпоративные ценности

Если вам повезло, вы работаете в организации, которая высоко ставит такие ценности, как развитие способностей своих сотрудников и налаживание с ними честных, прочных и доверительных отношений. Это существенно облегчает вашу работу: вам не приходится действовать вразрез со своими принципами и вы получаете необходимую поддержку для того, чтобы с вдохновением руководить своей командой.

Если же в вашей компании ценятся другие вещи, вам придется найти какой-то выход. У вас есть несколько вариантов на выбор.

¦ Вы можете оставаться верным своим принципам и выстраивать крепкую, преданную своему делу команду. Как только у вас появится такая возможность, объясните коллегам, чего вы пытаетесь добиться от своей команды и каковы ваши приоритеты, и попытайтесь привлечь их на свою сторону. Со временем, когда такой подход к управлению докажет свою результативность, ваши идеи и принципы могут получить более широкую поддержку в организации.

¦ Если вы оказались в ситуации, когда организационная культура «на переломе», постарайтесь найти менеджеров, которые тоже желают двигаться в избранном вами направлении. Чем шире поддержка, которую вы получите на данном этапе, тем лучше. Принципы и ценностные ориентации не меняются в одночасье, и, чтобы меняться и совершенствоваться, людям нужен постоянный стимул. Говорите об успехах, но говорите также и о неудачах – не забывайте, что из них можно извлечь больше уроков.

¦ Если различия между вами и остальными менеджерами слишком глубоки и вы не видите способа как- то повлиять на них и отстоять свои представления о правильном стиле управления, вам придется делать выбор. Возможно, это прозвучит слишком резко, но у вас только одна альтернатива: либо уйти, либо остаться (но тогда существует опасность, что работа превратится для вас в настоящую муку).

Ростки новой культуры

Яну Мартину, менеджеру из Diamond Trading Company (подразделение группы компаний De Beers), было поручено собрать команду для разработки нового метода оценки стоимости алмазов. Поначалу такая перспектива казалась ему довольно устрашающей, но, несмотря на некоторое замешательство, он со всей ясностью понимал свои задачи. Ян осознавал, что должен будет не только разработать новый продукт, но еще и сформировать крепкую команду людей, которые будут взаимно дополнять и развивать друг друга. У De Beers давно сложилась своя культура заботы о служащих, однако с некоторых пор она начала меняться в сторону большей динамичности и гибкости, так что перед Яном открывалась возможность утвердить свой собственный стиль вдохновляющего менеджмента.

Дополнительно воодушевлял его корпоративный лозунг De Beers: «Дайте людям почувствовать себя драгоценностями».

Это означало, что сотрудников следует ценить и уважать, а при развитии их талантов – относиться к ним как к взрослым, ответственным людям, способным самостоятельно оценить свои успехи и неудачи. Такая ситуация как нельзя лучше подходила Яну в его работе по созданию сплоченного коллектива.

Принципы Яна однозначно соответствуют тем, которые должны быть у вдохновляющего менеджера, но господствовавшая ранее в компании корпоративная культура не давала ему возможности раскрыть свои способности в области руководства людьми. Я помогла Яну проанализировать будущие трудности, подобрать сотрудников для команды и обдумать возможные подходы к развитию их навыков и умений. После того как он набрал в свою группу нужных людей, мы специально выделили целый день и устроили групповое обсуждение, чтобы выяснить, что значат для них, как для команды, корпоративные ценности. Мы с большой пользой и удовольствием провели время; сотрудникам было очень интересно:

¦ узнать друг друга поближе;

¦ понять, каковы их сильные стороны и перспективные направления личностного и профессионального развития;

¦ кое-что узнать о личной жизни и увлечениях своих коллег;

¦ установить четкие правила взаимодействия в команде.

Затем началась работа по усвоению и соблюдению этих правил игры. Наши индивидуальные беседы с Яном помогли ему определить свой стиль управления и подготовиться к преодолению трудностей. Когда работаешь в организации, где происходит смена корпоративной культуры, не всегда можно рассчитывать на то, что новые подходы будут встречены с одобрением, а потому бывает действительно полезно знать, что твои убеждения разделяет кто-то еще.

Следуя своим принципам и убеждениям, Ян приступил к решению мотивационной задачи: он пытался найти «золотую середину» между заботой о сотрудниках и постоянными трудностями и испытаниями, призванными помочь им развить свои способности. Он поставил перед собой цель создать команду, в которой будет принято открыто обсуждать ошибки и другие примеры неподобающего поведения: он знал, что если сотрудники не будут бояться критики, то будут чувствовать себя достаточно свободно и для того, чтобы проявлять неординарный, творческий подход к делу. Ян понимал, что в первую очередь ему следует продемонстрировать им, как высоко он их ценит. «Если вы часто высказываете людям заслуженное одобрение и благодарность, то им будет гораздо легче выслушивать конструктивную критику с вашей стороны». И действительно, подчиненные Яна уже научились выслушивать его мнение о своей работе с должным вниманием и уважением, не возмущаясь и не занимая оборонительную позицию. Конечно, это еще не значит, что это идеальные сотрудники, работающие на пике своих возможностей, но, во всяком случае, точно можно сказать, что у них теперь появилась хорошая возможность учиться новому и совершенствовать свои профессиональные качества.

«Если вы часто высказываете людям заслуженное одобрение и благодарность, то им будет гораздо легче выслушивать конструктивную критику»

Как выстраивать взаимоотношения с начальством

Ваши успехи в управлении командой зависят, в том числе, и от вашего собственного босса, а потому налаживание хороших взаимоотношений с руководством – важное условие для раскрытия ваших способностей как вдохновляющего менеджера.

Все менеджеры, с которыми мне довелось беседовать в процессе написания этой книги, работали под началом не менее талантливых и грамотных руководителей, чем они сами, и это значительно облегчало их задачу, поскольку отношения «начальник-подчиненный» строились в соответствии с вышеперечисленными основополагающими принципами. Тэш Катариа из компании Tower Homes счастлив, что работает под руководством Стейси Митчелл (Stacey Mitchell), которая искренне стремится как можно лучше узнать своих подчиненных, считая это одним из ключевых моментов в своей работе. У нее двое непосредственных подчиненных, причем по своим личностным особенностям это совершенно разные люди, а ей надо обоих заставить работать одинаково хорошо. Стейси с самого начала попыталась понять, какие мотивы движут этими людьми, чем они живут и что стоит в центре их внимания. Кроме того, она постаралась больше узнать об их жизни вне стен офиса, чтобы при необходимости учитывать их личные обстоятельства и предпочтения. Поэтому она:

¦ понимает, что, несмотря на свою напористость, Тэш способен посмотреть на ситуацию со стороны и объективно ее оценить;