Вдохновляющий менеджер

выражать одобрение и признание за хорошо выполненную работу. Не стоит недооценивать силу таких слов, как: «Не страшно, что ты пока не силен в этой области. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы ты смог освоить необходимые навыки». Это свидетельствует о вашем глубочайшем уважении к сотруднику и вере в его талант, а для способных работников это дорогого стоит. Случай, когда Делла Гармори придумала поменять сотрудниц местами (см. главу 10), служит отличным примером того, насколько эффективным может быть данный подход.

2. Для того чтобы сказать «спасибо», практически не требуется времени. Для этого не нужно прилагать никаких особых усилий. И если вы, несмотря на это, все же лишаете сотрудников этого простого выражения благодарности, вашему поведению трудно найти оправдание. Когда менеджер находит минутку, чтобы подойти к сотруднику и сказать ему пару слов благодарности, это производит огромный эффект. Еще один простой и вместе с тем очень эффективный способ выразить благодарность – оставить на столе сотрудника короткую записку, чтобы он нашел этот приятный сюрприз, когда утром придет на работу. Я знаю людей, которые хранят такие записки годами, – так много они для них значат!

3. Отмечайте достижение промежуточных этапов проекта. Например, Ян Мартин из компании DTC и его сотрудники используют часть традиционного «Дня командной работы» для того, чтобы выделить в плане проекта основные вехи и решить, как они будут их отмечать. Иногда они собираются для празднования только «своим коллективом», а иногда приглашают на мероприятие деловых партнеров. Все испробованные до сих пор идеи оказались очень удачными, кроме одного совместного похода на концерт, но поскольку он не понравился никому, то до сих пор служит отличным поводом для шуток!

4. Обсуждение стратегических вопросов развития бизнеса также можно превратить в увлекательное занятие. Определяя перспективы и цели на будущее, подключите к этому процессу как можно больше сотрудников; и тогда реализация совместно выработанных планов станет для коллектива постоянным источником радости. Провести с сотрудниками целый день в обсуждении долгосрочных планов – отличная возможность собрать всю команду вместе, посмотреть на привычные деловые вопросы под новым ракурсом и просто пообщаться.

Узнайте своих сотрудников

«Необходимо понимать, что все люди разные и нельзя со всеми обращаться одинаково», – так говорит Тэш Катариа из компании Tower Homes. Помните, какой у него девиз? «Я личность и хочу, чтобы меня уважали». Это значит, что менеджер должен понять индивидуальные потребности и предпочтения своих подчиненных, и в том числе выяснить, какой формат праздника придется по душе каждому конкретному сотруднику. Сам факт того, что менеджер идет на контакт и старается лучше узнать человека, уже свидетельствует о его уважительном и внимательном отношении к персоналу. А это убеждает сотрудников в том, что начальство их ценит и поддерживает. Поэтому:

¦ когда в команде появляется новый сотрудник, Тэш в первый же день идет с ним обедать, чтобы узнать его поближе;

¦ остальные члены команды следуют его примеру (скажем, когда к ним пришла новая сотрудница по имени Венди, то в течение первых двух недель с ней каждый день ходил обедать кто-нибудь из ее новых коллег, так что к концу этого срока она уже полностью влилась в коллектив);

¦ приходя на работу, Тэш обязательно обменивается парой слов с каждым сотрудником;

¦ он всегда помнит, что происходит в жизни его сотрудников, активно интересуется их делами и всегда готов внимательно выслушать каждого.

Еще один замечательный способ узнать членов своей команды – работать с ними бок о бок. В качестве повода для такого более плотного общения Тэш обычно использует напряженные рабочие моменты. Например, недавно командой было принято решение собрать отзывы клиентов, а это непростое дело, если тебе нужно обзвонить три сотни человек. Конечно, при этом они не должны были забывать и свои повседневные обязанности, а потому выполнению этой задачи пришлось посвятить немало вечеров. Тэш приносил сотрудникам пиццу, чтобы немного скрасить их трудную работу, и задерживался с ними допоздна. Добавьте сюда элемент состязательности (сотрудники соревновались, кто обзвонит больше клиентов) – и вот вам рецепт продуктивного трудового вечера, с удовольствием проведенного в совместной работе.

И, должна вам сказать, этот рецепт действует! Я познакомилась с сотрудниками Тэша: они просто прелесть! В команде работают люди самого разного возраста, от семнадцати до пятидесяти, что само по себе могло бы стать источником проблем, но у них замечательные отношения. Побывав у них на совещании, я была просто очарована: нечасто мне доводилось видеть, чтобы обсуждение деловых вопросов проходило так весело и в то же время продуктивно! А когда команда хочет отметить выполнение плана, сотрудники все вместе выезжают куда-нибудь на выходные и вообще стараются использовать любую возможность устроить праздник. Так что если хотите посмотреть на счастливый офис – отправляйтесь в Tower Homes!

Чествование в неформальной обстановке

В данном случае речь идет о том, чтобы приостановить работу и в неформальной обстановке выразить сотруднику благодарность за проявленную им самоотдачу. Очень важно тщательно продумать, как это будет проходить. Задача, в частности, состоит в том, чтобы на какое-то время поставить интересы человека выше интересов бизнеса, признавая таким образом его ценность для компании. Например, если вы готовы прервать работу, чтобы устроить чаепитие с тортом в честь дня рождения сотрудника, то тем самым демонстрируете, насколько важен для вас этот человек. Более того, почувствовав вашу заботу и уважение, человек, вполне возможно, станет работать еще лучше и эффективнее, и тогда вы сможете с полным правом сказать, что это время вы потратили не зря.

При этом следует учитывать ряд факторов.

¦ Возможность всех членов команды освободиться от работы и присоединиться к празднованию: если в течение рабочего дня в офисе обязательно должен кто-то оставаться, тогда устройте мероприятие в нерабочее время (чтобы на нем могли присутствовать все сотрудники) или же разделите команду на две группы и отметьте событие дважды.

¦ Местоположение вашего офиса: если вы работаете за городом, может статься, что команде будет не просто собраться после работы, поскольку многим сотрудникам долго добираться; в таком случае имеет смысл устроить запланированное мероприятие в обеденный перерыв или обсудить с командой другие подходящие варианты.

¦ Состав команды: если среди ваших сотрудников есть люди семейные, у них наверняка масса обязанностей по уходу за детьми; так что при организации праздника вам придется учитывать и их распорядок, иначе они могут обидеться и почувствовать себя оторванными от коллектива.

¦ Возрастной разброс и культурно-этнические традиции сотрудников: у людей могут быть самые разные представления о том, что такое праздник, поэтому имеет смысл обсудить этот вопрос со всеми членами команды и принять совместное решение о том, как лучше всего отмечать радостные события.

¦ Нагрузку: если сотрудники слишком загружены работой, стоит подумать, уместно ли сейчас устроить праздник, послужит ли это им поддержкой и не получится ли, что вы только усложните им жизнь.

Шире круг!

Когда у человека на работе все получается, ему хочется поделиться своими успехами с близкими. Рассказать членам семьи или друзьям о том, как вас ценит босс и каким авторитетом вы пользуетесь в коллективе, – это ли не удовольствие! Вдохновляющие менеджеры понимают, что любому сотруднику необходимо признание, в том числе и со стороны родных и близких, ведь он хочет, чтобы они им гордились. Поэтому грамотные руководители поощряют такой обмен впечатлениями и сознательно трактуют понятие «семья» максимально широко, ведь у большинства сотрудников есть люди, которые им особенно дороги (будь то родители, братья и сестры, возлюбленные, дети или друзья), и они не обязательно являются их родственниками с формальной точки зрения.

Некоторые менеджеры специально стараются как минимум раз в год устраивать какое-нибудь мероприятие с участием друзей и родственников сотрудников. Как говорит Пол Данмор из компании Thomson Directories, «весь год им приходится идти на уступки и мириться с тем, что у их дорогого человека так много работы; должны же и они что-то получить за свое терпение. Можно