пользователей этой сети», применительно к участникам команды обретает иной смысл: эффективность команды обратно пропорциональна квадрату количества ее участников. Я начинаю думать, что три человека — оптимально для версии 1.0… Начните с сокращения списка людей, которых вы хотите пригласить в команду, а затем сократите его снова.
Пути взаимоотношений в маленьких командах проще, чем в больших. Если вы — единственный человек в проекте, взаимодействие происходит только между вами и клиентом. Если число людей в проекте увеличивается, возрастает и количество путей взаимоотношений. Их количество не возрастает последовательно, как увеличение численности людей, поток увеличивается многократно, пропорционально квадрату числа людей.
Принимайте ограничения
Пусть ограничения ведут вас к творческим решениям.
Многого недостаточно, чтобы не идти кругами. Мало времени. Недостаточно денег. Мало людей.
Вместо рассуждений об этих ограничениях, примите их. Пусть они ведут вас. Ограничения управляют новизной и центром силы. Вместо попытки сместить их, используйте как преимущество.
Когда в 37signals строили Basecamp, у нас было много ограничений:
* Мы начинали как дизайнерская фирма
* Существовала текущая клиентская работа
* Было 7 часов разницы во времени (Давид делал программирование в Дании, а остальные находились в Штатах)
* Маленькая команда
* Не было внешнего финансирования
Мы приняли ограничения и взяли большие задачи, разделили их на маленькие куски, чтобы попытаться выполнить их по одному. Мы двигались шаг за шагом и с определенными приоритетами.
Ограничения вынудили нас приходить к творческим решениям. Мы понизили стоимость наших изменений, всегда делая меньшее программное обеспечение. Мы предоставили людям достаточно возможностей, только для того чтобы разрешить их собственные проблемы, а не указать им собственный путь. Разница во времени и расстояние между нами стало серьезным фактором в нашей коммуникации. Вместо встречи, мы связывались почти исключительно через мессенджеры и электронную почту, которые вынудили нас добраться до цели еще быстрее.
Ограничения — часто замаскированы. Забудьте о вкладе капиталов с риском, длинном цикле релизов, и быстром найме людей. Вместо этого, работайте с тем, что у вас есть.
Будьте собой
Дифференцируйте себя от больших компаний, будьте дружественнее и доступнее
Много маленьких компаний делают ошибку в попытках действовать как большие. Как будто бы они не замечают свой размер. Это как слабость, комплекс, который нужно скрывать, и это слишком плохо. Быть маленьким фактически обладать огромным преимуществом, особенно, когда это касается коммуникации.
Маленькие компании наслаждаются меньшими формальностями, меньшей бюрократией, и большей свободой. Маленькие компании ближе к клиенту по умолчанию. Это означает, что они могут связаться прямо и лично с клиентами. Ваш сайт и ваш продукт могут иметь человеческие тексты, вместо зондирования корпоративных трутней. Ваши клиенты будут говорить непосредственно с вами, а не с продавцами, которые тянут вниз компанию.
Есть также преимущества во внутренних коммуникациях. Нет никакой потребности в куче формальностей и многоразовых отчетах на все. Каждый в процессе может говорить открыто и честно. Это снимает оковы с потока идей — одно из самых больших преимуществ небольшой компании.
Вы, возможно, думаете, что клиента могут дурачить преувеличения числа штатных сотрудников в вашей компании или широта ваших предложений. Те, клиенты, которых вы действительно хотите, будут всегда искать правду — через интуицию или вычисления. Потом останется только смущение морально неоправданной лжи в прошлом, и ни одна из тех ситуаций не приведет к тому, что в бизнесе имеет значение: к взаимовыгодным отношениям с людьми, с теми, кто имел реальную потребность в предложенных услугах. Лучший курс — быть с гордостью, вызывающе правдивым и сообщать о точном размере компании и широте предложений.
Неважно, в каком бизнесе вы находитесь, хорошее обслуживание клиентов должно быть. Мы требуем этого в услугах, мы используем это, почему бы нам ни подумать, что наши клиенты ждут того же от нас?
С самого начала мы сделали легким и прозрачным все, чтобы клиенты могли связаться с нами по любому вопросу. На нашем сайте мы указали бесплатный номер и наши мобильные телефоны и на наших визитках каждый из нас оставляет контактную информацию. Мы делаем упор на то, что клиенты, могут добраться до нас и связаться в любое время, и неважно в чем, возможно, была бы проблема. Наши клиенты ценят этот уровень доверия, и никто никогда не злоупотребил нашим обслуживанием.
Приоритеты
