• проявление собственной инициативы и передача рекламодателю своих предложений решения конкретных рекламных задач;
• осуществление специальных презентаций агентства;
• открытие сайта в Интернете:
• изготовление и рассылка рекламных материалов (проспектов, каталогов, буклетов и т. п.) по адресам потенциальных клиентов;
• персональные контакты между руководством агентства и рекламодателем или их менеджерами Основные этапы работы:
1. Получение заказа на рекламное обслуживание.
2. Подписание контракта.
3. Рекламодатель становится клиентом агентства, и начинается совместная работа.
4. Определяются цель и задачи работы.
5. Устанавливаются необходимые для работы средства, оговариваются сроки выполнения работы и размер вознаграждения.
Сотрудники рекламного агентства и их особенности: одна из важных ролей принадлежит отделу по работе с клиентами. В этом отделе работают сотрудники, от которых зависит характер взаимоотношений с клиентом. На основе результатов их деятельности у клиента складывается мнение о работе агентства в целом. При прочных деловых отношениях сотрудничество агентства и клиента может длиться достаточно долго, но если этого не происходит, то клиент стремится найти себе новое агентство.
16. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА И РЕКЛАМОДАТЕЛЯ
Правила взаимоотношений рекламодателя и рекламного агентства:
• осуществление постоянной и максимальной рекламной активности в работе с рекламодателем – предложение оригинальных идей, направленных на усиление рекламы клиента и продвижение его товаров на рынке;
• понимание рекламным агентством корпоративной культуры клиента;
• осуществление стратегических маркетинговых акций для клиента;
• получение рекламным агентством материального удовлетворения от исполнения заказов клиента;
• достижение взаимопонимания относительно целей рекламы;
• простое и быстрое принятие клиентом решений по оценке представленных рекламным агентством предложений;
• использование новейших баз данных по исследованиям рынка, потребителей, конкурентов;
• доверие рекламному агентству со стороны клиента, выраженное в предоставлении ему необходимых полномочий для осуществления всей ответственности за рекламную деятельность:
• исключение проявлений высокомерия со стороны сотрудников рекламодателя, внедрение духа партнерства;
• осуществление ежегодных совместных, откровенных обсуждений итогов рекламной работы;
• эффективное планирование и закупки в СМИ, создание эффективных медиастратегий;
• формирование оригинальных творческих разработок;
• производство качественной рекламной продукции;
• добросовестность работы;
• рекламное агентство должно обладать всей информацией о конкуренте, потребителе, которая может потребоваться для определения стратегических рекламных целей и творческих идей;
• клиент должен быть честен по отношению к агентству;
• клиент должен уважать компетентность рекламного агентства в вопросах рекламы;
• рекламное агентство должно четко представлять, что от него хочет клиент, что ожидается от рекламных акций;
• рекламное агентство должно знать о проблемах клиента;
• клиент дает рекламному агентству необходимую информацию, исследования, данные о продажах, чтобы оно полностью проанализировало тонкости бизнеса клиента;
• мнения клиента всегда должны учитываться, а клиент должен доверять специалистам рекламного агентства по вопросам рекламы.
Творческая работа: агентство всегда позитивно оценивает готовность клиента поддерживать творческую работу. Такая работа должна быть смелой и рискованной и полностью соответствовать совместно разработанной стратегии.
17. ОСНОВНЫЕ СХЕМЫ ОПЛАТЫ УСЛУГ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА
Оплата услуг рекламного агентства может осуществляться в следующих вариантах.
1. Выплата комиссионных. Традиционной является ставка комиссионных в размере 15–20 % суммы счетов за закупку рекламных площадей в СМИ или других видах рекламоносителей (для прессы, радио, телевидения это, как правило, 15 %, для кино и наружной рекламы – до 20 %).
В последние годы из-за большой конкуренции между агентствами этот процент имеет тенденцию к снижению.
Схема работы: агентство предоставляет клиенту в полном объеме скидки, которые получает от владельца канала распространения. За рекламные услуги, связанные с печатью рекламных материалов, производством сувенирной продукции, рекламное агентство получает комиссионные в размере 17,65 %.
2. Клиент выплачивает агентству вознаграждение в виде гонорара за оказанные услуги. Величина гонорара устанавливается обеими сторонами с учетом ситуации на рынке и уровня взаимоотношений между клиентом и агентством. Такая форма оплаты чаще встречается при разработке дизайна упаковки и фирменного стиля, производстве печатной рекламы, рекламных роликов, организации кампаний по стимулированию сбыта и рекламы в местах продаж и др.
3. Система расчетов между клиентом и агентством, основанная на выплате вознаграждений в виде комиссионных.
Недостатки: возможно увеличение суммы рекламных счетов, так как это автоматически ведет к повышению стоимости услуг. Поэтому многие крупные рекламодатели ввели почасовую оплату на свои услуги. Она осуществляется за творческие работы: разработку рекламной концепции, написание сценария разработку фирменного стиля и др.
4. Комбинированные виды платежей:
• комбинация комиссионных и гонорара;
• почасовая оплата и комиссионные.
5. Клиент может поощрять свое агентство за хорошую работу по итогам, полученным за год, – выплачивать агентству в конце года дополнительные комиссионные (бонусы), вычисляемые в процентах от общей суммы рекламного бюджета. Их величина оговаривается сторонами на стадии подготовки контракта и может в несколько раз превышать размер обычных комиссионных.
Особенность: бонусы агентству могут платить также многие СМИ за большие объемы заказов, которые агентство через них проводит. В этом случае размер бонуса составляет определенный процент от сделок СМИ и агентства, что стимулирует их рекомендовать рекламодателям «свои» СМИ.
18. ВИДЫ РЕКЛАМЫ И ПРОДВИЖЕНИЯ. КАНАЛЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
1. Радио.
2. Телевидение.
3. Печать: газеты, журналы, прайс-листы, «желтые страницы», специализированные справочники (региональные, сезонные, издания торговых палат); визитки продавцов.
4. Вывески.
5.
6.
7. Телемаркетинг: телефонный маркетинг; опросные листы; оказание услуг; ответы на клиентские
